Defaut connexion C+

Bonjour depuis pas mal de temps, j'ai un probleme de reception son sur ma TV lorsque je "passe par ma box C+.. quand je reçois par la TNT le son est audible au niveau 18/20 alors que pour la même réception son par C+ je dois monter le son sur la TV à 40 L'indicateur son de C+ est au max. J'ai contacté difficilement Canal qui me demande de réinitialiser le décodeur mais aucun résultat satisfaisant. Canal semble ne pas vouloir changer ce décodeur. J'ajoute que j'ai dans la meme piece et sur deux TV différentes et que l'autre fonctionne bien . C+ service client de mauvaise foi vais je etre obligé de passer par Free mon FAI ?  A votre avis ? Merci