Je n'ai plus accès à la page de mon resto sur FB

Bonjour les gens,

J'ai un souci avec une page Facebook et sa propriété. Je vais parler au nom de la responsable de la page en question car elle ne peut pas s'exprimer ici, donc je l'aide.

Alors c'est une page pour un restaurant. La page est active (dans le sens on peut la consulter, mais n'est plus très mise à jour), mais la gérante n'y a plus accès. On a essayé de faire "j'ai oublié mon mot de passe", mais rien n'y fait.

À l'époque elle avait confié sa gestion à une société qui faisait des photos et des posts pour promouvoir son entreprise, mais malheureusement je crois qu'elle n'a jamais eu les identifiants. Elle ne travaille plus avec eux, et ils ne lui répondent pas quand elle leur écrit pour leur demander. On a essayé de contacter FB, mais aucun moyen de le faire, ils ont tout ceinturé.

Je suis tombé sur ce site qui dit "Plus personne dans votre entreprise n’à accès à votre page Facebook professionnelle et c’est bien embêtant. Vous aviez confié la création de cette page à un collaborateur ou à votre ex conjoint et il ou elle est parti(e).

Pire, une agence a créé votre page sans jamais vous accorder les droits administrateurs. Alors, quelles solutions avez-vous à votre disposition pour récupérer les accès à votre page Facebook ?"

https://www.hemaphore.fr/perte-des-acces-a-sa-page-facebook-professionnelle/

Bon, c'est un service payant que ce site propose, mais ça veut aussi dire qu'une solution semble possible, même s'ils indiquent "sans garantie de résultat".

J'ai aussi lu ailleurs que si on voulait faire une page, il fallait absolument avoir un compte personnel pour la faire. C'est vrai ? Je ne mets pas "page professionnel" car je ne sais pas si "professionnel" est adapté ici. Certes c'est une page pour un restaurant, donc professionnel, mais je ne sais pas si "une page professionnelle" est entendu dans ce sens par FB.

J'ai aussi vu passer le nom de Meta Business Suite. Faut-il y avoir un compte pour créer une page ? Ou c'est juste pour les professionnels qui vendent en ligne, ce qui n'est pas le cas là qui est de juste avoir une page promotionnelle officielle ?

Nous ne savons pas quoi faire ni par où commencer, FB étant injoignable, et ne trouvant pas d'aide précise... Je me dis que la communauté sera peut-être plus aidante que le FB lui-même.

La gérante peut prouver à Meta son lien avec la page et donc le restaurant pour réclamer la propriété de la page, elle a le Kabis et tous les papiers nécessaires.

Merci beaucoup de votre aide, je me tiens à votre disposition pour plus d'infos.