Assurance SPB SFR : espace adhérent bug

Bonjour, 

j'ai souscrit il y'a quelques années à une offre assurance spb by sfr.

aujourd'hui je suis toujours prélevée, mais je compte changer de mobile, 

aussi je me rends sur mon espace adhérent, qui du jour au lendemain est vide. (en aout 2023 leur site ne fonctionait pas, néanmoins j'avais accès à mes données personnelles). 

impossible d'obtenir d'informations aussi bien par email que par tel, qui me renvoie toujours au site web https://sfr.spb.eu/Accueil/Acceuil_SFR.aspx

le site indique ce message : 

nous ne retrouvons pas votre dossier ...

savez-vous comment je peux me tirer de cette affaire?

j'ai le sentiment de me faire arnaquer .

Cordialement