HP PageWide Pro 477dw ne s'allume pas

Bonjour,

J'ai pu la débloquer en suivant la procédure suivante :

Recuper sur le site de HP le micrologiciel :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pagewide-pro-477dw-multifunction-printer-series/7439472

(il est daté du 9 mai 2023)

Ne pas executer le.exe (vous pouvez essayer mais comme mon imprimante était bloquée aucune réponse)

Avec winrar ou autre, décompresser ce fichier .exe et récuper le fichier "maverickdw_dist_pp1_001.2313A_nonassert_appsigned_lbi_rootfs_secure_signed.ful2"

Mettre ce fichier sur une clef usb formatée en FAT32

Débrancher l'imprimante et inserer la clef usb.

La rebrancher tout en laissant le bouton on/off appuyé, jusqu'à l'affichage d'un écran noir avec seulement les icones blanches à gauche

Appuyer sur "maison", "retour", "maison", "maison", "menu"

appuyer sur OK. Cela démarre la mise a jour du firmware.

Après environ deux minutes elle redemarre en disant que le dernier firmware était déjà installé. Qu'importe, ça l'a débloquée (et les parametres réseau sont restés en place)

Voilà si ça peut aider quelqu'un, sans garantie bien sûr, ça ne vaut pas un technicien HP officiel.

Re, j'ai finalement réussi à avoir le support d'HP.

Dans mon cas, c'est un problème suite au passage d'une mise à jour. (le technicien m'a dit que c'est général, beaucoup d'appels pour ce motif depuis quelques jours ...)

Il a désinstallé le périphérique, téléchargé un nouveau driver, copié sur une clé USB. Il m'a fait forcer le redémarrage de l'imprimante après avoir débrancher tous les cables (alim, réseau, fax...) (maintenir le bouton power appuyé tout en branchant l'alimentation à l'imprimante) et lancé le nouveau driver. L'imprimante a passé la mise à jour et depuis, tout roule.

Voici le numéro que j'ai contacté pour la France : 01 70 48 53 19

Ne pas se décourager car j'ai attendu 1h ce matin, sans avoir personne. Et cet après-midi je n'ai eu quelqu'un qu'après avoir patienté 50 minutes !

Prévoir une clé USB sur laquelle il n'y a rien d'important, car il fera un formatage.

En espérant que vous pourrez résoudre votre problème vous aussi.

Bonne journée.

Bien cordialement

Bonjour,

Elle est récente ?... Est-elle toujours sous garantie ?

Bonjour,

Je suis, même problème depuis ce matin. J'ai tenté sans succès de joindre le support HP (plus d'une heure d'attente ce matin, "tous les opérateurs sont occupés"... pour finalement me couper net la communication, et là déjà 45 minutes d'attente pour ce nouvel essai...)

Bonne journée à vous