Périphérique bluetooth Fermé

Question

Bonjour à tous, 
Par avance merci pour toute l'aide que vous pourrez m'octroyer. Si possible en pas à pas car je suis loin d'être un geek.

Suivant un certain nombre d'infos sur les astuces de Microsoft, j'ai procédé à une vérification, j'ai découvert sur le gestionnaire de périphériques, que l'un d'entre eux porte un point d'interrogation dans une bulle. Lorsque je cherche la raison le système affiche le message suivant:
Daté au 08.09.22, "Le périphérique BTHENUM\{74EC2172-0BAD-4D01-8F77-997B2BE0722A}_VID&0001004C_PID&200E\7&14D9ECC&0&28F033AD62BA_C00000000 a été supprimé.

GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}"

Daté au 23.01.23 "L'appareil BTHENUM\{74ec2172-0bad-4d01-8f77-997b2be0722a}_VID&0001004c_PID&200e\7&14d9ecc&0&28F033AD62BA_C00000000 a été configuré.

Nom du pilote : null
GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}
Date du pilote :
Version du pilote :
Fournisseur du pilote :
Section du pilote :
Classement du pilote : 0x0
Numéro d'identification d'appareil correspondant :
Pilotes surclassés :
Appareil mis à jour : false
Appareil parent : BTH\MS_BTHBRB\6&156359d9&0&1"

et enfin...

Daté au 23.01.23, au même temps que le précédent "Le périphérique BTHENUM\{74ec2172-0bad-4d01-8f77-997b2be0722a}_VID&0001004c_PID&200e\7&14d9ecc&0&28F033AD62BA_C00000000 a été démarré.

Nom du pilote : null
GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}
Service :
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :"

J'ai lancé Windows Update, j'ai aussi tenté "Mettre à jour le pilote" en cliquant de droite sur l’icône du périphérique en question, le point d'interrogation demeure. Je n'ai pas tenté désactiver l'appareil ou réinstaller car j'ai un peu peur de faire une bêtise. Que faire ?

A préciser que mon appareil est un Assus Vivobook, N552VX de 2016, avec Win10 22H2 (19045.2846) officiel avec licence. Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz   2.59 GHz. Bien entendu je reste à disposition.

Merci et meilleures salutations

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour, allez sur la page :

https://www.asus.com/laptops/for-home/vivobook/vivobook-pro-15-n552/helpdesk_download/?model2Name=Vivobook-Pro-15-N552

Localisez la section "Bluetooth" et téléchargez le pilote Bluetooth en cliquant sur le bouton de téléchargement à côté du nom du pilote.

double-cliquez sur le fichier téléchargé pour lancer l'installation.

suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation du pilote Bluetooth.

redémarrer l'ordi si besoin.

Novic21 · Answer

Bonjour Djinnx,
D'abord merci pour votre intervention et conseil.
Question :  le téléchargement m'offre 18 éléments dont 3 fichiers .exe, soit DPInst.exe, pnputil.exe et RtkBtManServ.exe; sur lequel des 3 dois-je double-cliquer ?

Merci

Novic21 · Answer

Ah ! Merci, j'ai regardé et le Bluetooth n'est pas connecté. J'ai cliqué dessus et rien ne se passe. A toutes fins je copie ci-dessous 2 captures d'écran...

J'ai fait un rafraichissement du gestionnaire de fichiers et à présent il n'y a plus que le périphérique Bluetooth qui apparait. NCM control et NCM Data ont disparu.

kaneagle · Answer

Bonjour,

Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique bluetooth
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.
Image en exemple:

Novic21 · Answer

Djinnx et Kaneagle Bonsoir, merci d'être là pour m'aider.

Avec une petite boule au ventre, j'ai suivi les indications de Djinnx dans le message n°6, j'ai désinstallé l'appareil, je n'ai pas eu de boîte de dialogue qui me demande si je voulais supprimer. En contrepartie, l'appareil a immédiatement disparu de la liste dans le gestionnaire de périphériques. Néanmoins, j'ai continué le processus et redémarré le laptop. Puis j'ai exécuté Install,bat en tant qu'administrateur. J'ai eu ensuite le message de confirmation, j'ai cliqué sur Oui, puis j'ai attendu mais je n'ai jamais eu le message pilote installé avec succès. Malgré cela après 30 minutes j'ai quand même redémarré le laptop. Puis j'ai rouvert le gestionnaire de périphériques, l'appareil Bluetooth était là de nouveau mais toujours surmonté du point d'interrogation dans une bulle.

Ensuite j'ai suivi les indications de Kaneagle, post n°7, pour trouver le numéro d'identification.

Deux remarques : la première dans l'exemple on lit parfaitement en titre "Propriétés de Realtek Bluetooth adapter",  chez moi on voit seulement "Propriétés de périphérique Bluetooth". Puis quand je vais dans détails je n'ai rien d'autre et ne peux pas obtenir de menu déroulant. J'ai alors tenté le clic droit directement sur le périphérique défectueux, là il m'a donné la rubrique "propriétés", toutefois lorsque je fais clic droit j'ai seulement 2 choix "Copier ou Sélectionner tout" en aucun cas je ne peux aller consulter le n° d'identification...

Pour répondre au post n° 5 de Djinnx : j'ai tenté de connecter une paire d'écouteurs Bluetooth et... ça fonctionne même si sur le gestionnaire de périphériques, il y a toujours l'appareil Bluetooth surmonté du point d'interrogation dans une bulle

A toutes fins utiles je copie ci-dessous une capture d'écran de ce que je viens de vous écrire. Merci beaucoup pour votre aide et le temps que vous m'accordez

kaneagle · Answer

Fais clic droit sur le périphérique bluetooth
Désinstaller
Coche --> supprimer le périphérique
Désinstaller
Redémarre le pc.

Si le problème persiste, vérifie s'il y a une alerte dans périphériques système

Novic21 · Answer

Chers sauveteurs,

Je dois malheureusement effectuer une pause de quelques jours pour aller en soins. Si vous le voulez bien, je pourrais reprendre, je l'espère vers le 11.05. Merci encore pour toute votre aide. Cordiales salutations

Périphérique bluetooth

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