FREEBOX bloquée ticket ouvert
Bonjour
Voilà j'ai une question et si une personne pourrait me renseigner cela me rendrait service.
J'ai un problème depuis 20 jours avec ma freebox k4, j'ai contacté le 3244 j'ai pu ouvrir un ticket mais depuis rien ne bouge. J'aimerai contacter directement un technicien auriez-vous un N° d'appel autre que le 1044 pour leur expliquer que j'ai besoin d'internet et du téléphone fixe?
Merci
5 réponses
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Modérateur
Pour t'éviter des frais de LR essaie de voir ça avec une boutique de Free et si ça ne donne rien envoie ta lettre recommandée, pense à leur demander un remboursement de la période où tu n'as pas eu accès au service.
Si le problème ne se résolvait toujours pas, pour information en cas de problème avec un opérateur internet il y a LE MÉDIATEUR (GRATUIT).
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Modérateur
Bonjour.
Pour les contacter en plus du 3244 il y a aussi le tchat en ligne ou via une boutique Free voir:
https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox/
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Modérateur
Bonjour,
Free ne propose plus le service de chat Face to Free.
https://www.universfreebox.com/article/536793/face-to-free-le-service-dassistance-en-visio-de-free-est-mis-sur-la-touche
Ceci étant, 20 jours sans nouvelles, c'est trop long ! Il va falloir passer à l'étape supérieure : Lettre recommandée avec AR et menace de résiliation.
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Merci mais le tchat en ligne me ramène au ticket ouvert mais rien de plus et la visio c'est pour les sourds.
Cdt
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Bonjour,
Juste en passant...
Il faut évoquer quelle que soit la méthode (en boutique ou par courrier ou autres...) qu'ils ont une obligation de résultat comme le prévoit le législateur.
Adresse de Free Paris
8 rue de la Ville l'Evêque
75008 Paris 8e. -
Merci je vais faire une lettre R avec Ade R
Cdt
