Ordi bloqué appel numero

RE_

OK , je regardes tes rapports fin d'après midi

bonjour, oui je le sais bien malheureusement cependant elle ne m'en a pas parlé au moment des faits c'est venu pendant la conversation ... trop tard elle a appelé et payé... maintenant je voudrais nettoyer le pc ils ont du installer un logiciel pour prendre la main sur le pc...

bonjour, oui je le sais bien malheureusement cependant elle ne m'en a pas parlé au moment des faits c'est venu pendant la conversation ... trop tard elle a appelé et payé... maintenant je voudrais nettoyer le pc ils ont du installer un logiciel pour prendre la main sur le pc...

Bonjour

On va commencer par un diagnostic du PC :
 

Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

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--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

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--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

bonjour, merci pour votre réponse, voici les liens: https://up.security-x.fr/file.php?h=R38471886c72cb04deb58f924d9e748db https://up.security-x.fr/file.php?h=R91404e115d9cc350ee061e19b4abb37a bien cordialement

RE_

Alors , gros problèmes sur ce PC :

1 - Il est infecté

2 - il n'est pas du tout à jour , le Windows date d'octobre 2017 , il a 5 ans de retard .

On va faire un nettoyage puis on essaieras de le mettre à jour .

Désinstalles (Touches Windows + R , tapes appwiz.cpl et valides par OK) :

=> Adblock Plus pour IE (32-bits et 64-bits)
=> Adobe Flash Player 21 NPAPI

=> CCleaner
=> CCleaner Browser

=> Chromium

=> Intel® Security Assist

=> Windows 10 Update and Privacy Settings

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Une fois fais , relances un scan FRST et postes les nouveaux rapports

je m'en doute... bon espérons que cela soit réparable... j'ai supprimé les programmes excepte chromuim je ne le trouve pas je lance le scan et je vous poste les rapports. bien cordialement

voici les rapports: https://up.security-x.fr/file.php?h=R3e8352dfdd312ffd531a6eb29f1a05bb https://up.security-x.fr/file.php?h=R84daeaa9800b08d01907636edb07daab

RE_

On va faire en deux étapes :

--> Copie ce qui se trouve ci dessous de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger

start::
CCleaner Update Helper (HKLM-x32\...\{A92DAB39-4E2C-4304-9AB6-BC44E68B55E2}) (Version: 1.8.1067.0 - Piriform Software) Hidden
CCleaner Update Helper (HKLM-x32\...\{E4EAC0E2-A80B-479F-BA45-DCDA595C9A93}) (Version: 1.8.1583.3 - Piriform Software) Hidden
end::

Désinstalles :

=> CCleaner Update Helper (qui a du apparaitre dans la liste des programmes

=> Bonjour

***********************

***********************

--> Copie ce qui se trouve ici https://textup.fr/672086kX de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va redémarrer

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le comme les autres rapports

Bonsoir, voici le lien du rapport bien cordialement https://up.security-x.fr/file.php?h=R1a29797e53de0165d5c3fea7645a79b8

RE_

OK . Pour FRST , c'est terminé :

Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le.

La procédure nécessite un redémarrage

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Pour la mise à jour , pas sur que tu puisses la faire au vu de la configuration du PC .

Processeur: Intel(R) Celeron(R) CPU N3050 @ 1.60GHz
Pourcentage de mémoire utilisée: 72%
Mémoire physique - RAM - totale: 1962.02 MB
Mémoire physique - RAM - disponible: 535.16 MB

Drive c: (Acer) (Fixed) (Total:28.52 GB) (Free:4.54 GB) (Model: Hynix HBG4e) NTFS

Je suis même étonné que Windows 10 puisse tourner sur ce PC .

Le Win10 est d'origine ou il a été mis à niveau depuis un Win8.1 / 7 ?

Le processeur est très lent , 2 Go de ram alors qu'il faudrait minimum 4Go et un disque particulièrement petit 32 Go.

Il ne restait que 4.54 go de place . Après passage de FRST , tu devrait être à 8Go de libre , sachant que les mises à jours cumulatives peuvent aller jusqu'à 6go de téléchargement , ça risque d'être impossible à mettre à jour.

Pour tester , rends toi ICI , cliques sur Mettre à jour maintenant et suis les étapes

Vois si ça arrive a aller au bout

très franchement je ne sais pas si il est d'origine ainsi ou mis a jour... est que si je change le disque dur et rajoute de la mémoire cela fonctionnera forcement mieux? en tout cas je te remercie sincèrement de ton aide et du temps passer a m'aider et aussi de ton efficacité bien cordialement

RE_

Si ton PC est bien CELUI CI , le Win10 est bien d'origine

est que si je change le disque dur et rajoute de la mémoire cela fonctionnera forcement mieux?

En fait , c'est un tout . Tu peux ajouter de la mémoire , mais le processeur étant un entrée de gamme , il y a peu de chances que tu trouves une différence.

De plus , le SSD est certainement soudé à la carte mère , tu risques donc de ne pas pouvoir le changer .

Tu peux faire un scan avec Le scanner Crucial , ça t'indiqueras ce que tu peux changer ou ajouter

C’est ce modèle je pense et  ce que je pensais pour tester la configuration faire et crucial me propose de modifier les ram et le ssd pour 60€ vu l’utilisation qu’elle en a ça devrait largement lui suffir 

merci encore de tes retour

RE_

Je suis étonné qu'il propose un SSD , sachant que ce PC contient un eMMC qui est soudé à la carte mère.

Avant d'acheter le SSD , ouvres le PC et vérifie qu'il y a bien un emplacement pour l'acueillir