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Problema de software, impresora HP Envy 4520

Resuelto
jean.lille Mensajes publicados 5 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -  
jean.lille Mensajes publicados 5 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola,

Utilizo una impresora/escáner HP Envy 4520 compartida entre dos PC:

un PC de torre, Windows 7, conectado por cable.

un portátil, Windows 10, utilizando una conexión wifi.

No he tenido ningún problema, hasta la última actualización de software, directamente desde el sitio de HP.

Desde entonces, nada ha cambiado para su uso desde el primer PC.

Sin embargo, en el segundo, ya no tengo la misma ventana de diálogo: la impresión en color ya no se ofrece (únicamente una opción de borrador / normal / óptimo). También ya no es posible imprimir a doble cara automáticamente. Hay una opción de "doble cara manual".

El problema persiste después de varios intentos de reinstalación de los controladores y programas de impresión (desinstalación, limpieza, reinstalación)

Adjunto dos capturas de pantalla. Espero que se hayan agregado correctamente.

Pequeña precisión: HP ofrece ayuda en línea, pero al no estar el aparato en garantía, no puedo beneficiarme. Ni por correo electrónico, ni por chat.

Muchas gracias por su ayuda.

Jean-Luc


5 respuestas

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    jmarion3 Mensajes publicados 49487 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   5 508
     

    Hola .....

    Si he entendido bien, esta impresora funciona muy bien con Windows 7, pero tiene un problema con Windows 10 después de una actualización de este ...

    Si has reinstalado esta impresora a través de HP en Windows 10 y el problema persiste, personalmente desinstalaría la última actualización de W10 para verificar si el problema sigue presente ... o esperar a que Microsoft ofrezca un parche si el problema es conocido...

    Preguntas

    ► ¿Cuál fue la última actualización de W10 que sospechas que es la responsable ► KB ........? (Personalmente tengo W11, así que no estoy muy al tanto de las actualizaciones de W10)

    ► En el sitio de HP, ¿has descargado lo que está abajo?

    Versión completa de controladores y software para la impresora HP ENVY 4520

    		 40.15.1230 148.3 MB 23 nov. 2021 Descargar

    Saludos ► A+

    1
  2. jeannets Mensajes publicados 28397 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   Ambassadeur 6 603
     

    Hola,

    Conectado por cable: ¿USB o Ethernet RJ45..?

    Conexión Wifi: ¿hacia la BOX o hacia el PC..?

    ¿Actualización de la impresora o de Windows..?

    El primer PC: ¿cuál es..? ¿Torre, Windows 7 probable..? especificar la marca y el modelo..?

    El portátil: ¿marca y modelo..?

    Creo que el diagnóstico en línea sigue siendo posible con el PC conectado a HP.

    1
  3. jean.lille Mensajes publicados 5 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   2
     

    Hola Jeannets.

    1r PC: Torre: Conectada por cable USB, sin problemas con la impresión.

        Windows 7 Pro, Pentium Dual core E5700, 3GHz, 32 bits procesador x86 ACPI

        tarjeta gráfica AMD Radeon HD 5570 (No tengo una marca que dar, monté este pc con la ayuda de un colega informático.)

    Actualización de la impresora o de Windows. Ambas, pero creo que ahora Windows ya no ofrece actualizaciones para esta versión.

    El portátil: Asus VivoBook S15

    Conexión Wifi: Creo que la conexión se hace a través de la caja.

    Voy a intentar de nuevo un diagnóstico en línea, conectando el pc y la impresora por cable.

    Gracias por los consejos.

    J Luc

    1
  4. jeannets Mensajes publicados 28397 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   Ambassadeur 6 603
     

    -- OK, Microsoft ya no hace actualizaciones de SEGURIDAD para Windows 7, es cierto, pero todavía existen diversas actualizaciones en un PC, para todo lo demás que no es el SO... Por ejemplo, drivers de Wifi Realtek HP, webcam... etc.

    -- Mi pregunta sobre cables, se refería a un cable Ethernet conectado a la BOX... El comportamiento del wifi sería el mismo, con las IP.

    Puede haber una conexión Wifi "Directa" con el PC o una conexión wifi con la BOX con las IP de la red de la BOX.

    Dicho esto, eso no explica realmente tus diferencias de menús...

    Para la PC de sobremesa, podrías dar la referencia de la placa base... el modelo, es lo que se hace en producción casera.

    ¿Has hecho lo que dice Jmarion3...? ¿Cuál es el resultado...?

    1
  6. jean.lille Mensajes publicados 5 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   2
     

    Desinstalé las últimas actualizaciones de Windows. Luego reinstalé el software de la impresora, desde el sitio de HP.

    Problema no resuelto.

    Para su información: HP ya no me ofrece ayuda, ni por chat, ni por correo, dado que el equipo ya no está en garantía. Solo parece posible una ayuda telefónica de pago.

    Y el ordenador está en conexión directa con la impresora, pero eso no parece haber tenido importancia respecto al problema.

    Hice una actualización a Windows 11.

    Reconexión al sitio de HP: me ofrecieron una aplicación "Start Smart". Una máquina complicada que incluye opciones que me serán inútiles, pero encuentro todas las posibilidades de la impresora, color y impresión a doble cara incluidas.

    Así que considero el problema resuelto, aunque me hubiera gustado conocer la causa del problema.

    Gracias a todos por la ayuda brindada.

    Jean-Luc

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