Virus

Résolu/Fermé
PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022 - 5 août 2022 à 18:25
MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 - 21 août 2022 à 11:42

Bonjour,et merci d'exister,recolté un virus je n'arrive pas à le suprimer,il m'a mis tout en vrac,voici les problèmes que je rencontre:plus de souris filliere port usb ne fonctionne plus,souris sansfil lier au port usb,je ne peux installer certaines mises à jour.j'ai essayer un nettoyage avec roguekiller qui n'a rin donné j'ai eu ce message:problème  PUP.PCPprotect mon antivirus affiche untriangle jaune avec !j'ai eu mon ordinateur bloqué avec ce message telephonnez au .........j'ai oubliéje ne l' pas fait soit disant que c'etait microsoft.merci de votre aide .sachant que je ne peux plus faire de copier coller nonplus.


Wdows / Edge 103.0.1264.77

15 réponses

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
6 août 2022 à 09:41

RE_

Essaie de faire ce qui suit :

On va commencer par un diagnostic du PC :
 

Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs


MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
5 août 2022 à 19:15

Bonjour,

ça donne quoi en mode sans echec ?

=> Tu appuie la touches shift (Fleche vers le haut au dessus de ctrl en bas à gauche)
=> En maintenant appuyé , tu redémarres le PC
=> Tu vas arriver sur les options de démarrage , tu relaches shift
=> Clic sur Dépannage => Options avancées => Paramètres => Redémarrer
=> Le PC redémarre , appuie la touche 4 ou F4 (ou 5 et F5 si compte Microsoft)
=> Tu arrives sur le bureau en mode sans echec avec réseau


PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
6 août 2022 à 14:05

merci OK je tente le coup

0
PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
7 août 2022 à 13:21

je n'arrive pas a joindre les dossier comment faire?@+

0
PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
5 août 2022 à 21:41

ça ne marche pas à+

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
6 août 2022 à 04:44

RE_

J'ai oublié ma boule de cristal !!! Qu'est ce qui ne marche pas ? à quelle étape ? As quoi as tu accès ?


Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
6 août 2022 à 09:27

bonjour,j'ai fait ce que tu m'dis pour redémarrer sans échec,et au redémarrage je me trouve avec un ecran noir avec les icones abituelles mais toujours pas de port usb ni de souris ni de copier colleret d'autres fonction dont l'installation des mises à jour et de certains téléchargements.puis tenter de télécharger certaines fonctionnalités.certaines installations s'installent d'autres non.j'ai une vielle bécane,je cherche à la remplacer pas trop cher si tu as un plan je prend

PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
7 août 2022 à 13:17

je narrive pas a joindre les dossiers

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
7 août 2022 à 13:50

RE_

je n'arrive pas a joindre les dossier comment faire?@+

De quels dossiers tu parle ?

-

Si tu as fait l'analyse FRST , il faut poster les fichiers Addition et FRST sur Security et poster les liens .

-

Dans https://up.security-x.fr/ il suffit de cliquer sur Parcourir , d'aller chercher le fichier FRST ou Addition , cliquer sur Ouvrir puis cliquer sur Envoi pour obtenir le lien (Faire pareil pour les deux)


PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
7 août 2022 à 14:16

j'ai du faire une mauvaise manip je recommence.quelle patience tu as.

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
7 août 2022 à 18:46

RE_

Tu en es où ?


PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
7 août 2022 à 21:05

je ne sais pas si ça à marche,je suis alle sur le lien que tu m'as envoye,j'ai trouyé à dossier dernierement envoyé :frts et addition je ne sais pas si c'est ça.@+

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
Modifié le 7 août 2022 à 21:22

RE_

Non , ce n'est pas ça . Tu dois héberger les fichiers FRST et Addition qui se trouvent sur ton PC après avoir lancé l'analyse avec FRST(64) en suivant la procédure ici => https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37655428-virus#5

Une fois l'analyse lancée , tu obtiens les deux fichiers puis :

Dans https://up.security-x.fr/ il suffit de cliquer sur Parcourir , d'aller chercher le fichier FRST ou Addition , cliquer sur Ouvrir puis cliquer sur Envoi pour obtenir le lien (Faire pareil pour les deux)

-

Tu dois me faire parvenir les deux liens (exemple ci dessous , lien surligné en jaune)


PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
8 août 2022 à 08:56

jbonjour,je dois ètre nul je n'y arrive pas.desolé de te faire perdre ton temps,j'ai copier le chemin d'acces ou copier dans je fais quoi?je craque.à+

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
9 août 2022 à 19:36

Déjà , est ce que tu arrive à l'étape en image au dessus ?

As tu un lien ? si oui , tu le sélectionnes , tu fais clic droit dessus Copier l'adresse du lien ,dans ton message , tu fais clic droit et tu colles le lien


PJG30 Messages postés 20 Date d'inscription dimanche 10 juillet 2022 Statut Membre Dernière intervention 21 août 2022
21 août 2022 à 08:20

ça y est c'est rentré dans l'ordre sauf un truc mon ordi ne reconnait plus ma souris fillière ni l'optique je me sert du pavé tactile y a t'il quelque chose à faire?excuse le retard de ma réponse la famille d'abord @+ et merci de tes reponses

MisteryBean Messages postés 8754 Date d'inscription jeudi 19 décembre 2019 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 10 juillet 2024 1 227
21 août 2022 à 11:42

RE_

Du coup , on ne sait toujours pas si ton PC est infecté , mais bon , si tu considères que c'est OK , crée un sujet pour ta souris :

https://forums.commentcamarche.net/forum/souris-touchpad-255