Souris et affichage instables

Question

Bonjour, 
Depuis quelques jours, le curseur de la souris est incontrôlable, le son est coupé d'un seul coup et les pages ne restent pas stables (ça revient constamment à la première).
J'ai regardé dans Sécurité et maintenance - détails du problème :

[Source
Serveur de trame de la Caméra Windows
Résumé
Ne fonctionne plus
Description
Chemin d’accès de l’application défaillante :	C:\Windows\System32\svchost.exe
Signature du problème
Nom d’événement du problème :	APPCRASH
Nom de l’application:	svchost.exe_FrameServer
Version de l’application:	10.0.19041.1566
Horodatage de l’application:	1f37eb46
Nom du module de défaut:	combase.dll
Version du module de défaut:	10.0.19041.1566
Horodatage du module de défaut:	f865610e
Code d’exception:	c0000005
Décalage de l’exception:	00000000000d1418
Version du SE:	10.0.19044.2.0.0.256.48
ID de paramètres régionaux:	3084
Information supplémentaire 1:	f7b2
Information supplémentaire 2:	f7b2fb46149c41060d546779dce162bb
Information supplémentaire 3:	1a5d
Information supplémentaire 4:	1a5d4bae891b5bfd5ead0afdc506b2d5
Informations complémentaires sur le problème
Identifiant de compartiment :	7d02d9355b142ded6584762fe2822e13 (1550494119758016019)]

J'ai cherché ce que tout cela signifiait et s'il existait des programmes de réparation, évidemment tout est payant et je ne sais pas quoi faire.
Est-ce que quelqu'un saurait de quoi il s'agit? (programme malveillant ? virus ? matériel ?) et comment régler ce problème ?
Merci d'avance !
Bonne journée

MisteryBean · Answer

Bonjour,


On va commencer par un diagnostic du PC :
Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets
Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse  

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Geoffroy0374 · Answer

Bonjour,
Impossible d'ouvrir le fichier téléchargé (crdownload)

MisteryBean · Answer

Un fichier CRDOWNLOAD est un fichier partiellement téléchargé créé par le navigateur Web Google Chrome. Il stocke le contenu d'un fichier tel qu'il est reçu par le navigateur et utilise l'extension ".crdownload" pour marquer le téléchargement comme incomplet jusqu'à ce qu'il soit terminé. L'extension ".crdownload" est alors supprimée

Regardes si tu n'as pas une alerte qui indique que le fichier est un danger pour le PC (ça arrive parfois) et attends bien la fin du téléchargement , sinon , essaie avec un autre navigateur

Geoffroy0374 · Answer

J'ai envoyé les deux fichiers dans  https://security-x.fr/up/

MisteryBean · Answer

RE_

Il faut bien lire la procédure :

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

MisteryBean · Answer

Tu dois donner le lien que tu obtiens quand tu postes les rapports , et ce pour les deux rapports :

Geoffroy0374 · Answer

https://up.security-x.fr/file.php?h=R6537ade77837814e4822e08d708fc21c
https://up.security-x.fr/file.php?h=Ree99811b8c82fa399464fb7049e04a69

MisteryBean · Answer

RE_

Ok , je regardes tes rapports

MisteryBean · Answer

RE_

Pas d'infection . En revanche , tu as deux antivirus , ça crée donc des conflits.
=> Avast Antivirus Gratuit=> AVG AntiVirus Gratuit   

Désinstalles les deux , Windows defender prendra le relais . Il est natif de Windows et tout aussi efficace .

--------------------
---------------------------------------------

Désinstalles également ce truc => Advanced System Repair Pro
A lire )> https://www.malekal.com/advanced-system-repair-pro-logiciel-de-nettoyage-a-eviter/

--------------------
---------------------------------------------

Une fois fais , relances un scan FRST et postes les nouveaux rapports (comme tu as fait précédemment)

Geoffroy0374 · Answer

https://up.security-x.fr/file.php?h=R179f7a2ee05f15b8f002f4d96d5eb61b
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rbc85107c2720baf063462be850f51deb

MisteryBean · Answer

RE_

OK , on va nettoyer des fichiers obsolètes :

--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/624284kB de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va redémarrer

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le comme les autres rapports

--> Dis moi si tu as toujours le problème .

Geoffroy0374 · Answer

https://up.security-x.fr/file.php?h=Red16abab6b20baa7db385f05175b9604

MisteryBean · Answer

RE_

OK pour le rapport . Comment se comporte le PC ?

Geoffroy0374 · Answer

Apparemment, j'ai l'impression que tout semble être revenu à la normale :)
Si ce n'était pas un virus, qu'est-ce que c'était exactement ? D'où ça vient ?

Je me suis fait avoir hier avec le Advanced etc... mais bon, je ne dois pas être le seul malheureusement.

Grand merci en tout cas pour le soutien très pro et patient ;)

Geoffroy0374 · Answer

Bon, ça recommence (impossible de rester sur la même page, ça saute à la première ouverte) :(

MisteryBean · Answer

RE_

C'est sur quoi exactement ? sur un logiciel ? sur un navigateur ?

Geoffroy0374 · Answer

J'ai lancé YouTube par exemple pour écouter une vidéo et ça saute constamment en me ramenant à la première page ouverte (ma boîte mail en l'occurrence).
Sur le rapport de Sécurité et maintenance, ça notait que la source était "Serveur de trame de la Caméra Windows"
Pour écrire ce présent message, j'ai du revenir à cette page xxx fois, je ne peux pas écrire d'une traite sans que ça saute

MisteryBean · Answer

Tu ne réponds pas à ma question .

D'après ce que tu dis , c'est sur un navigateur ? lequel ? Egde , firefox , chrome ?

Geoffroy0374 · Answer

Edge et Chrome, je n'utilise pas Firefox

MisteryBean · Answer

Tu as le problème sur ces deux navigateurs ?

Geoffroy0374 · Answer

Oui (certainement que si j'avais Firefox, ça serait pareil)

MisteryBean · Answer

RE_

Testes avec le clavier visuel pour voir si ce n'est pas ton clavier qui déconne (raccourcis)

=> Touches Wndows + R
=> Tapes OSK et valides
=> Testes de naviguer sur Chrome ou edge

Geoffroy0374 · Answer

Aucun changement

MisteryBean · Answer

RE_

Alors , il faut essayer avec une autre souris.

Ce serait que sur Chrome , je te dirais d'utiliser ResetBrowser , mais ce qui m'étonne , c'est que c'est également sur >EDGE

Geoffroy0374 · Answer

Je n'ai pas d'autre souris.
Dans le rapport de "maintenance et sécurité", le chemin d'accès de l'application défaillante est C:\Windows\System32\svchost.exele ; nom d'événement du problème APPCRASH ; nom de l'application svchost.exe_FrameServer ; nom du module de défaut combase.dll
Est-ce que ça peut donner des infos supplémentaires?

MisteryBean · Answer

RE_

On ne sait pas de quand date cette alerte , à moins que tu puisse le voir ?

Regardes dans le gestionnaire de périphériques s'il y en a pas un en défaut :

=> Touches Windows + R
=> Tapes devmgmt.msc  et valides

Geoffroy0374 · Answer

Comment on voit s'il y a un défaut quelque part, tout apparaît "normal"?
Sur le rapport, une date apparaît : 2022-04-20 19:37

MisteryBean · Answer

RE_

 Comment on voit s'il y a un défaut quelque part, tout apparaît "normal"?  

Si tout est en ligne c'est que c'est OK . Lorsqu'il y a un défaut , il y a un triangle ou un point d'exclamation

Sur le rapport, une date apparaît : 2022-04-20 19:37 

Est ce que tu peux supprimer cette alerte ? et voir si elle revient quand tu as ton problème ? même si je pense que ça n'a aucun rapport . 

Il faudrait vraiment que tu essaie de trouver une souris , personne ne peux t'en prêter une ?

Geoffroy0374 · Answer

Aucun signe d'alerte sur le gestionnaire périphériques.
Pour la souris, non personne

MisteryBean · Answer

Et pour ça ?

Est ce que tu peux supprimer cette alerte ? et voir si elle revient quand tu as ton problème ? même si je pense que ça n'a aucun rapport .  

Pour la souris, non personne 

C'est une tour ou un portable ? si portable , tu peux tester avec le PAD

Geoffroy0374 · Answer

Ni tour ni portable, c'est un écran avec tout intégré.
Et je ne sais pas comment supprimer l'alerte. 

Dans détails du problème de sécurité et maintenance, le premier signe d'alerte est le 20/04 :
[Description
Échec de l'installation : l'installation de la mise à jour suivante a échoué avec l'erreur 0x80240017 : Mise à jour intelligente de la sécurité pour Microsoft Defender Antivirus - KB2267602 (version 1.363.614.0)]

Le 22/04 :
[Description
Échec de l'installation : l'installation de la mise à jour suivante a échoué avec l'erreur 0x80073D02 : 9NMPJ99VJBWV-Microsoft.YourPhone]

Sur chaque jour il y a un triangle avec un point d'exclamation et un rond rouge avec une croix pour dire que le fonctionnement du svchost.exe_FrameServer est arrêté

MisteryBean · Answer

RE_

OK , va dans Windows Update et cliques sur rechercher des mises à jour , s'il en trouve , installes les
Dis moi si elles s'installent ou s'il y en a en erreur

Geoffroy0374 · Answer

C'est où Windows Update?

Geoffroy0374 · Answer

J'ai regardé et tout est à jour

MisteryBean · Answer

Dans cortana/rechercher tapes Update 
Dans les résultats , cliques sur Paramètres de Windows update

Geoffroy0374 · Answer

Il n'y a pas "Paramètres de Windows update"

MisteryBean · Answer

RE_

Alors , cliques sur démarrer (logo windows) => Paramètres (icone engrenage) =>  Mises à jour et sécurité => Windows Update

Geoffroy0374 · Answer

J'y suis

MisteryBean · Answer

ok , et donc ??

OK , va dans Windows Update et cliques sur rechercher des mises à jour , s'il en trouve , installes lesDis moi si elles s'installent ou s'il y en a en erreur

Geoffroy0374 · Answer

Tout est à jour

MisteryBean · Answer

RE_

Ok donc les erreurs du message https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37578483-souris-et-affichage-instables?page=2#32 n'ont plus lieu d'être puisque toutes les mises à jours sont faites

Je ne vois rien d'autre à faire tant que l'on a pas éliminé la piste de la souris .

Sinon , essaie de faire un nouveau sujet sur ton problème de Chrome et Edge dans la partie internet:
https://forums.commentcamarche.net/forum/internet-reseaux-sociaux-10 
Tu aura peut être d'autres pistes et d'autres avis

Geoffroy0374 · Answer

Ok, merci beaucoup pour le suivi ;)

Souris et affichage instables - Page 3

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