SFR abus résiliation
Krrin3
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Xileh Messages postés 20133 Statut Modérateur -
Xileh Messages postés 20133 Statut Modérateur -
Bonjour,
J'arrive en fin d'engagement mobile x2 et box.
J'envoie en AR à l'adresse de résiliation. Dans le courrier de précise les numéros de tel les numéros de contrats respectifs.
Je reçois 2 mails qui confirment la résiliation des 2 lignes mobile. Je ne recois rien pour la box.
J'appel de service client. On me confirme qu'ils on bien reçu le courrier mais qu'il faut que j'envoie une lettre en AR différente pour mobile et box... sachant que c'est la meme adresse. Et rien de tel n'est précisé sur mon contrat.
Mais ils ne veulent rien savoir. Ma demande de résiliation n'est pas prise en compte.
Je passe chez Bouygues avec une portabilité du numéro. Dans mon contrat il est précisé que c'est considéré comme résiliation. Mais la encore il ne veulent rien savoir...
S'agit il d'un abus de leur part?
J'arrive en fin d'engagement mobile x2 et box.
J'envoie en AR à l'adresse de résiliation. Dans le courrier de précise les numéros de tel les numéros de contrats respectifs.
Je reçois 2 mails qui confirment la résiliation des 2 lignes mobile. Je ne recois rien pour la box.
J'appel de service client. On me confirme qu'ils on bien reçu le courrier mais qu'il faut que j'envoie une lettre en AR différente pour mobile et box... sachant que c'est la meme adresse. Et rien de tel n'est précisé sur mon contrat.
Mais ils ne veulent rien savoir. Ma demande de résiliation n'est pas prise en compte.
Je passe chez Bouygues avec une portabilité du numéro. Dans mon contrat il est précisé que c'est considéré comme résiliation. Mais la encore il ne veulent rien savoir...
S'agit il d'un abus de leur part?
A voir également:
- SFR abus résiliation
- 6245 sfr - Forum Mobile
- Comment connaitre son numero sfr ✓ - Forum SFR
- Annuaire inversé sfr ✓ - Forum Mobile
- Sfr one shot - Forum SFR
- One shot sfr c'est quoi - Forum SFR
3 réponses
Bonjour,
Il faudrait plutôt poser cette question ici :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/
Pour infos votre identifiant et votre mot de passe pour CCM sont les mêmes surs droit-finances.net.
Il faudrait plutôt poser cette question ici :
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Bonjour,
Il est possible que le fait de ne pas respecter le principe d'envoyer une LR pour chaque contrat résilié soit un motif utilisé par SFR pour rejeter une des demandes...
Après, il leur resterait à prouver pourquoi ils acceptent pour un contrat et pas pour l'autre... (sur quels critères opèrent-ils la sélection dès lors que les deux contrats sont cités dans la même LR...)
Ils sont coutumiers du fait de chercher toutes les possibilités pour reconduire les contrats pour x ou y raison(s) plus ou moins recevables...
Il y aurait utilité à voir auprès d'une association de consommateur et de voir aussi sur le site du médiateur des télécommunications...
https://www.mediation-telecom.org/
Ne serait-ce que parce ce que c'est via son intermédiaire qu'il faudra vraisemblablement ensuite solutionner le litige....
Il est possible que le fait de ne pas respecter le principe d'envoyer une LR pour chaque contrat résilié soit un motif utilisé par SFR pour rejeter une des demandes...
Après, il leur resterait à prouver pourquoi ils acceptent pour un contrat et pas pour l'autre... (sur quels critères opèrent-ils la sélection dès lors que les deux contrats sont cités dans la même LR...)
Ils sont coutumiers du fait de chercher toutes les possibilités pour reconduire les contrats pour x ou y raison(s) plus ou moins recevables...
Il y aurait utilité à voir auprès d'une association de consommateur et de voir aussi sur le site du médiateur des télécommunications...
https://www.mediation-telecom.org/
Ne serait-ce que parce ce que c'est via son intermédiaire qu'il faudra vraisemblablement ensuite solutionner le litige....