Disparition du trait pour réduire la page ainsi que la croix

bonjour,

j'ai un ami qui possède un ordinateur portable je crois sous w8 et qui sous google chrome la barre qu'il y a en haut à droite qui est le - pour réduire le carré puis la X rouge pour quitter la page ont disparus . il ne lui reste que la flèche vers le bas qui est là ou il y a l'historique. De plus quand il l ouvre une page et un deuxième onglet, automatiquement il s ouvre d autres onglets mais il n y a que les croix qui apparaissent celle de la fermeture de l onglet pas l onglet. Pour pouvoir enlever ces croix il et obligé de fermer la page et l autre onglet qui sont ouvert.

Que doit il faire pour que les symboles - carré et X ré apparaissent et que les croix des onglets eux ne ré apparaissent plus. On a essayé f11 et f5 même une restauration
merci
cordialement