[Sujet Groupé] Epic games compte fortnite bloqué Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  alors voilà mon fils à voulu  s inscrire à Epic game pour pouvoir créer des jeux vidéo car fan de montage etc... Hélas cette inscription ( via compte switch)nous a conduit à un blocage de compte fortnite car je devais justifier par CB ou carte d identité ma majorité. N étant pas confiante et peur de vol ou d usurpation. J ai qd meme tenter mais message d erreur. J ai envoyé un mail car menace de suppression de compte sous 28 jours.les échanges nous conduise à transmettre des infos. A ce jour on me demande un code d assistance sur la Switch car le peu que je leur ai donner ( identifiant profil fortnite) ne leur a pas suffit il n' ont rien trouvé.  Si je viens vers vous c est parce que j' ai peur de faire des bêtises ma confiance est au point zéro. Je veux juste que mon fils puissent retrouvé son compte initial. J avais demandé la suppression de l inscription à Epic game mais ils me disent que cela est impossible. J espère que vous pourrez m aider tout du moins me rassurer si je dois continuer et donner ce fameux code de Switch ou non. Merciiiiii à vous 



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Mimi · Accepted Answer

Bonjour oui, après plusieurs échanges j ai  récupéré  le compte initial de mon enfant. J ai du communiqué une nouvelle adresse mail.  J ai cependant du communiqué ma pièce d identité ce qui m enchantait guère mais bon. C est fait. Bon courage a vous et bonne journée

Mimi · Answer

Bonjour oui j ai trouver une solution. Après plusieurs échanges avec eux par mail. Hélas je le suis contrainte a communiqué ma pièce d identité ce qui ne m enchantait pas mais bon... J ai donner une nouvelle adresse mail ce qui m a permis de reprendre le compte de mon fils a l initial. Il n' a rien perdu. Prenez contact avec eux il vous communiquerons le lien pour faire comme moi. Bonne journée à vous

Clarckos · Answer

Bonjour.

A toutes les dernières questions, la solutions est simple, il suffit de faire pareille que cette personne

Jenny17 · Answer

Bonjour, pareil depuis aujourd'hui j ai essayé aussi toute la journée en vain et il me dise que les coordonnées de macarte d d'identité son uncorrect, il dise audebut que l l'on peut également fiurnir un permis de conduire et non. Ils attendent juste la cb en demandant 0.50e je trouve ça pas normal.

Guillaume · Answer

Bonjour.
Je suis bloqué.
2 jours qu on refuse mes cartes identité.
J'ai même changé de mail rien n y fait.
Il reste 28 jours, c'est une escroquerie !
Mon fils est très triste.
J'ai du bien mettre depuis 3 ans 500 euros dans le jeu.
Ont peut contacter personne, c'est une fumisterie.

odomi1973 · Answer

Bonjour même chose chez nous. Mon fils vient me voir pour me dire qu'il n'a plus accès à son compte. J'ai reçu un mail dont l'objet est "Parental Permission for an Epic Games Account" pour censer rétablir la connection. Au final on me demande de saisir une carte de crédit ou de filer une copie de ma carte d'identité. Bien sûr je ne le ferai pas mais en attendant les jeux pour lesquels nous avons versé de l'argent seront je suppose perdu si le compte est fermé. D'ailleurs il n'a déjà plus accès...

Connaissez vous la marche à suivre autre que filer des informations personnelles ?

PS : j'ai envoyé en message (peu courtois je l'accorde) en réponse à celui reçu mais je ne donnerai pas de données personnelles tel une carte d'identité. D'ailleurs de déconseille à quiconque de le faire. Je préfère encore accepter de perdre les euros déjà dépensés que de fournir une pièce d'identité comme çà à n'importe qui pour la voir circuler ensuite je ne sais où...avec usurpation d'identité.

Sylvain · Answer

Je suis en train malgré tout de rechercher d'éventuelles traces d'arnaque, attention au numéro de carte bleue, ça n'est pas normal qu'ils le demandent.

Si quelqu'un a eu à faire à cette procédure il y a quelques temps, ce serait sympa de rassurer ou pas.

edit: C'est la nouvelle procédure, je me tâte, je crois que je vais refuser de le faire, adieu le compte Fornite, ça pue cette histoire, rien ne justifie la demande d'identités, rien, même pas leurs histoires de sécurités, c'est à eux de fournir la sécurités, pas au consommateur, et je me demande vraiment ce qu'ils vont faire avec nos identités, ça craint.

Steph · Answer

Bonsoir
Idem pour moi, je suis dans la même situation. 

Je viens d'envoyer un mail via le lien indiqué plus haut (https://www.epicgames.com/fortnite/fr/help-center en disant que c'était inadmissible de mettre les enfants dans une situation qu'ils ne peuvent pas gérer émotionnellement, avec tout l'argent qui est dépensé de surcroît dans le jeu, et également de demander des documents d'ordre privé sous prétexte de renforcer la sécurité !

J'espère qu'ils vont me répondre et que mon fils pourra à nouveau accéder à son compte.

Bon courage à tous !

Une maman, énervée...

jacques1noeil · Answer

s'unir pour débuter une procédure contre epic ??? 
Nous sommes dans le même cas que vous. c'est lamentable et est ce légale ?

kan · Answer

bonjour, pareil pour nous, c'est inadmissible tout cela a cause de fall guys qu'il a voulu installé .. faudrait une plainte des nombreux joueurs, mais peu de chance que ça aboutisse, la majorité des gens vont envoyer la PI ...
voici leur réponse a mon mailBonjour, 
Merci de nous avoir contactés. Afin de résoudre cette situation, je vous invite si possible à tenter de faire la vérification avec un passeport et à vous assurer que : -L'image est nette. -Les 4 coins du document sont bien visibles. -Le document est sur une surface plane (ne pas le tenir en l'air - pas de doigts visibles)- La lumière est suffisamment bonne pour distinguer les informations du document.  Si le problème persiste, je vous invite à contacter SuperAwesome via l'adresse suivante : https://parents.superawesome.com/  Merci de votre compréhension. 
Cordialement,

Chris · Answer

Même problème pour nous. Je refuse de mettre ma cni. Mon fils est très déçu mais c'est comme ça. Il va devoir recréer un compte. Merci épic ! En effet, s'ils demandaient le permis de conduire, les parents seraient plus rassurés. La pièce d'identité ou la carte bleue... Mais encore quoi ? Epic veut ce que j'ai sur mon compte pendant qu'on y est ?! J'ai bien envie de dénoncer aux 60 millions de consommateurs,histoire de me défouler ????

Furious · Answer

bonjour,

j'ai eu le même cas pour mon fils lorsqu'il a téléchargé le jeu fall guys
c'est ca qui a enclenché le problème

j'ai fait un scan de la carte d'identité sur fond blanc en masquant les infos majeurs et c'était bon

Kadel59 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème pour mon fils, il ne peut plus jouer. J'ai également voulu écrire à l'adresse indiquée dans les différents messages, sauf qu'il apparaît un message d'erreur. Je ne sais plus comment faire

Steph · Answer

Bonjour
Pouvez-vous préciser quelles informations vous n'avez pas caché sur la CNI ? Car moi j'ai essayé plusieurs fois, et pour l'instant toujours le même message d'erreur. Je cache Nom, prénom, et numéro au recto et verso, le CR code empreinte, la puce, le mois de naissance.. Du coup, y'a plus grand chose :-)
et le permis ne marche pas non plus...
Merci pour vos éclairages.
Bonne soirée

Vanessa · Answer

Bonjour,

J ai moi aussi le même problème.Mon fils a téléchargé le jeu FALL GUYS et depuis impossible de se connecter à Fortnite.On me demande une autorisation parental en envoyant mon numéro de ma carte bancaire (avec en prime 0,50c euros débité) ou ma carte d identité en scann pour soit disant une question de sécurité sous peine que le compte soit supprimer dans 28 jours.
Il est HORS DE QUESTION que je le fasse.J 'ai envoyé un mail de mon mécontentement et j'attend toujours une réponse de leur part.
Avez vous trouvé une solution pour les personnes ayant le même souci sans envoi de numéro de carte bancaire ou carte d identité ??

Une maman très énervée et un fils très déçu...

Vanessa · Answer

Je viens encore de réessayer et ça ne marche pas non plus!!
j'ai envoyé un mail hier soir...EPICS m 'a répondu en fin d'après-midi qu il n'avait pas d'autres solutions que ce moyen là sinon le compte sera supprimé

regis · Answer

Bonjour,
Message compte bloque.
Plusieurs tentative afin de résoudre le problème:
- SCAN carte identité avec les numéros caché via un logiciel
- SCAN permis de conduire de la même façon.
a chaque fois, même message, vérification incorrect....
Bref la galère.
Après l'agacement , essaie avec carte identité et découpage post-it a l ancienne puis photo avec smartphone...
vérification validée et compte débloqué.
Bon courage pour la suite.

regis · Answer

j ai simplement coupé  des morceaux pour cacher les divers numéros de la carte d identité.
Je ne suis pas chaud à l idée de laisser des scan et photo de mes pièces d identité naviguer partout.
Et après une photos propre recto verso de la pièces d'identité.
Un bon vieux bricolage.

regis · Answer

OK pas de problème...
j'ai eu de la chance!
c est la première fois que j apporte mon aide sur le net et au vu de votre retour, c est la dernière.
bon courage a vous et j espère que vous trouverez une solution pour vous sortir de cette galère.

Titi · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même problème.  Nous avons essayé avec nos 2 cartes d identité et ça n'a pas marché.  

Nous avons réussi avec la photo du nouveau permis de conduire de mon mari (la petite carte).

Ensuite nous avons créé un compte Epic game avec l'adresse mail de notre fils.

Tout est rentré dans l'ordre.

En espérant vous avoir aidé.

Asgarde · Answer

Bonjour,

Impossible d'identifier la cni. Mon fils avait déjà un compte Epic Game mais c'est en voulant installer le jeu Fall Guys et en rentrant la date de naissance de mon fils que le compte vient de se bloquer.

Il est même impossible aujourd'hui de rentrer sur le site d'identification car Epic Game signale, je les cite :  "Désolé, nous rencontrons des difficultés techniques. Veuillez essayer ultérieurement ou consulter notre site d'assistance parentale".

Que faire ?

nonolili · Answer

bonjour

rien ne fonctionne pour moi non plus ni scan de ma cni mais elle est périmée peut être que c est ce qui bloque... le scan du permis ancienne version ne fonctionne pas non plus...

réponse epic games donner coordonnées cartes bancaires et ça je refuse....

Lio · Answer

Je viens répondre car je viens d'avoir le même soucis comme les autres après que mon fils a téléchargé Fall guys...

J'ai réussi grâce aux conseils ci dessus. J'ai collé du scotch sur ma carte d'identité et masqué au feutre indélébile les infos importantes, nom, prénom, numéro de carte, numéro de registre national. J'ai du faire plusieurs tentatives car cela ne fonctionnait pas. Au bout d'un moment ça a fonctionné. Compte fortnite débloqué du coup. Merci pour les partages

Jenny17 · Answer

Bonjour toujours au même point, j ai tout essayé postit, permis, carte d d'identité je n'est que les anciens rien ni fait apres une vingtaine de tentatives aujourd'hui, c'est quand même pas compliqué de comprendre par mail que nous sommes parents. Rien qu'à la façon de nous exprimer, ont ne parlent pas comme un enfant de 10ans.

Steph92 · Answer

Bonjour

Apparemment le passeport fonctionne mieux, c'est EPIC GAME qui me l'a conseillé, après plusieurs échanges par mail. Je viens de le faire, et cela a marché, ENFIN ! J'avais caché numéro de passeport, adresse, et signature.

Je vous invite à ouvrir un ticket via l'adresse  https://www.epicgames.com/fortnite/fr/help-center;

Ensuite une personne échange avec vous par mail, et vous guide pour vous débloquer. Juste avant que cela fonctionne pour moi, et que je me suis un peu énervée, en disant de me trouver une autre solution, la personne m'a envoyé un mail pour vérifier mon adresse mail en cliquant sur un lien. Je n'ai pas eu à le faire car j'ai réussi avec le passeport, mais cela veut donc dire que si on râle et qu'on persévère, une autre solution peut être trouvée...

Bon courage à vous !

[Sujet Groupé] Epic games compte fortnite bloqué

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