Amazon Prime problème

Bonjour j'ai demandé l'annulation a Amazon Prime 30 jours d'essai gratuit et j'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais être remboursé de 49€ ( je n'est pas été débité de cette somme) mais voilà ce mail m'indiquait formellement que j'allais être remboursé donc j'ai attendu 1 semaine et rien j'ai contacter le service client Amazon il mon expliquer qu'il on rencontrer des problème avec ma banque ma que j'allais quand même être remboursé. j'ai aussi contacter la banque mais problème aucun remboursement effectué. A part un prélèvement de 30 centimes d'amazone. J'ai recontacté le service client et la ont m'explique que je ne serai pas remboursé et qui ne feront rien il ne savent même pas pourquoi j'ai eu un prélèvement de 30 centimes. Que dois-je faire ? j'ai l'impression d'être pris pour un imbéciles. Aucun geste commercial ne peux être envisagée pour eux c'est quand même incroyable. Quelqu'un pourrait m'aider svp. Je vous remercie