J'ai téléchargé le pilote d'une imprimante HP et à la fin on me demande de payerRésolu/Fermé

Question

bonjour j'ai bien réussi à télécharger le pilote mais à la fin, norton demande de payer ? est ce que c'est normal où bien est ce que j'ai mal fait quelque chose ? 

l'histoire est que mon PC windows 10 a bien repéré l'imprimante d'occasion HP C 5380 photosmart que j'ai mise en place, j'ai mis le CD de celle ci dans le logement, mais ça ne fonctionne pas. l'écran indique PILOTE INDISPONIBLE.

donc j'ai téléchargé le Pilote HP qui dit que ça va repérer mon imprimante et que ça va nettoyer le PC et c'est à la fin du téléchargement que NORTON me demande de régler. 

merci à vous tous de me dire comment faire SVP pour ne pas avoir à régler cette somme. cordialement à vous.

Mamie

jmarion3 · Answer

Bonjour .....

Il ne faut absolument rien payer et surtout ne plus répondre à celui qui te demande de l'argent car c'est une arnaque 
Où as-tu téléchargé ces pilotes ?? Norton n'a rien à voir avec les pilotes de HP...

Édit ► Ton imprimante fonctionne-t-elle maintenant ?
A+

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour jmarion3 et merci de ta réponse. j'ai téléchargé sur firefox dans un lien qui correspondait à ce que j'ai besoin "trouver le pilote qui va pour mon PC et l'imprimante HP Photosmart C5380 series. 
cette application se télécharge comme les autres jusqu'à la fin où apparait NORTON qui clignotte et qui demande le règlement avec "des remises" mais je n'ai trouvé aucune possibilité de passer outre. je te mets ci-dessous le lien que j'ai téléchargé. Mais c'est peut-être moi qui ne sait pas faire correctement. Merci à toi et à +

https://dynamicdownloads.outbyte.com/en/driver-updater/stub/HP-outbyte-driver-updater?clientId=1584698043.1636646665

jmarion3 · Answer

Bonjour Mamie....

C'est un peu n'importe quoi ce lien qui n'a rien à voir avec HP et pas étonnant que tu ais un message réclamant de l'argent ► Arnaque 

En ce qui concerne les pilotes il faut toujours aller sue le site du constructeur soit en ce qui te concerne HP ► Ce lien

Faire 1 essai avec le lien que propose HP 


Tu n'as pas répondu à la question de savoir si l'imprimante fonctionnait ou non avec ce que tu as fait ...??
Si elle ne fonctionne pas il faut désinstaller tout ce que tu as installé à partir du lien que tu as cité pour faire quelque chose de propre0000

Si cela ne fonctionne pas on regardera plus tard car je dois sortir ce matin
A+

Utilisateur anonyme · Answer

re bonjour,
si elle fonctionne mais uniquement pour les photocopies mises sur la vitre, elle ne fonctionne pas pour imprimer ce que j'ai sur le PC. par exemple en ce moment je veux imprimer le nouveau contrat de mutuelle santé que j'ai souscrit, et ça ne marche pas. 
de même si je veux numériser je n'y arrive pas. 
merci pour ta franchise, mais mes ressources ne me permettent pas d'acheter du neuf.
je vais télécharger le lien que tu m'as indiqué et je te tiendrai au courant et merci encore pour ta compréhension.
Mamie

Utilisateur anonyme · Answer

j'ai téléchargé le lien (que j'avais déjà d'ailleurs) et il reconnait HP Photosmart C5300 mais pas 5380.

je n'y comprends rien, je suis trop larguée !!! 

au cours de tous ces mouvements de reconnaissance de mes appareils et tous les téléchargements, j'ai lu à un endroit : si vous n'arrivez pas à trouver le pilote , nous le chargerons nous mêmes manuellement ?? le problème c'est que si je vais dans assistance, c'est un robot qui répond.

merci à toi pour ton aide. moi aussi je sors ce matin mais je serai là à partir de 13h. 

à+ Mamie

cristali · Answer

bonjour, télécharge celui ci-dessous et essaie de l'installer
https://d3.driverscollection.com/-47569996353bfe7a4bbb8da8a70/_7_14182122172222272322a01e0a29ba0002c9eb81bac57eefb/79c31e205f795d2e7d287eb5950e867048d9ae9b3bc093eab4a5b43438cfdb903fd377756f97a985be5d89a767157bd4618e35c5/4/80/10/1441515041/PS_AIO_04_C5300_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4.exe

trouvé sur "driver collection"

Utilisateur anonyme · Answer

RE bonjour me revoilà, j'ai tout désinstallé maintenant (il y en avait beaucoup) mais le lien que tu m'envoie à installer est en anglais... alors moi à l'époque de mon école après guerre, on n'apprenait que le français. est ce que j'ai une solution de traduction quelque part avant de commencer à télécharger ?
merci

Utilisateur anonyme · Answer

ah mais pardon, je n'ai pas vu que c'était une autre personne. 

moi je ne connais ni l'un ni l'autre dont je vais continuer avec toi puisque c'est toi qui m'a répondu le premier. merci et excuse moi aussi pour l'autre monsieur.

jmarion3 · Answer

Le lien que t'a communiqué cristali n'est pas mauvais et correspond au pilote que Windows 10 connait et de fait l'imprimante devrait pouvoir s'installer...
Pour info les pilotes HP Photosmat c5380 et c5300 série sont les mêmes

1ere solution 

Soit tu télécharges à partir du lien que cristali a communiqué ► Pour télécharger le pilote il suffit de cliquer sur la ligne qui est en bleu  sur son lien


Ou si tu préfères ► cliquer directement Ici 
Dans la page qui s'ouvre ► Cliquer sur Download en bas de page



2eme solution 

Pour installer l'imprimante il faut faire comme indiqué ci-dessous dans l'ordre des choses


✅ Ouvrir le panneau de configuration de Windows 10
✅ Cliquer sur Périphériques et Imprimantes
✅ Cliquer sur Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
✅ Cliquer sur L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée
✅ Cocher le dernier petit pavé du bas puis▶️ Suivant Laisser le pavé du haut coché ▶️ Suivant
✅ Cliquer sur Windows Update ▶️ Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles ...A noter que cela peut prendre quelques minutes selon la charge du serveur Microsoft
✅ Dans la fenêtre qui s'ouvre ▶️ Colonne de gauche faire défiler l'ascenseur pour trouver la marque HP
✅ Mettre en surbrillance l'imprimante HP Photosmart C 5300 Série
✅ Suivant pour lancer l'installation de l'imprimante et suivre le processus d'installation
✅ Brancher le cordon USB lorsque l'installation le demander

✳️ Voir image écran ci-dessous



Si problèmes ou autres revenir ici
A+

jmarion3 · Answer

Bonjour Mamie ....

Merci pour le retour et ravie pour toi si tout est enfin ok
Je ne sais pas si tu l'as vu mais je t'ai mis les liens du manuel d'utilisation de l'imprimante plus haut
Bon WE et à plus peut-être
Je mets le sujet comme étant résolu
Slts

J'ai téléchargé le pilote d'une imprimante HP et à la fin on me demande de payer

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