J'ai téléchargé le pilote d'une imprimante HP et à la fin on me demande de payer
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jmarion3 Messages postés 48421 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
jmarion3 Messages postés 48421 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
bonjour j'ai bien réussi à télécharger le pilote mais à la fin, norton demande de payer ? est ce que c'est normal où bien est ce que j'ai mal fait quelque chose ?
l'histoire est que mon PC windows 10 a bien repéré l'imprimante d'occasion HP C 5380 photosmart que j'ai mise en place, j'ai mis le CD de celle ci dans le logement, mais ça ne fonctionne pas. l'écran indique PILOTE INDISPONIBLE.
donc j'ai téléchargé le Pilote HP qui dit que ça va repérer mon imprimante et que ça va nettoyer le PC et c'est à la fin du téléchargement que NORTON me demande de régler.
merci à vous tous de me dire comment faire SVP pour ne pas avoir à régler cette somme. cordialement à vous.
Mamie
l'histoire est que mon PC windows 10 a bien repéré l'imprimante d'occasion HP C 5380 photosmart que j'ai mise en place, j'ai mis le CD de celle ci dans le logement, mais ça ne fonctionne pas. l'écran indique PILOTE INDISPONIBLE.
donc j'ai téléchargé le Pilote HP qui dit que ça va repérer mon imprimante et que ça va nettoyer le PC et c'est à la fin du téléchargement que NORTON me demande de régler.
merci à vous tous de me dire comment faire SVP pour ne pas avoir à régler cette somme. cordialement à vous.
Mamie
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10 réponses
Bonjour .....
Il ne faut absolument rien payer et surtout ne plus répondre à celui qui te demande de l'argent car c'est une arnaque
Où as-tu téléchargé ces pilotes ?? Norton n'a rien à voir avec les pilotes de HP...
Édit ► Ton imprimante fonctionne-t-elle maintenant ?
A+
Il ne faut absolument rien payer et surtout ne plus répondre à celui qui te demande de l'argent car c'est une arnaque
Où as-tu téléchargé ces pilotes ?? Norton n'a rien à voir avec les pilotes de HP...
Édit ► Ton imprimante fonctionne-t-elle maintenant ?
A+
Bonjour jmarion3 et merci de ta réponse. j'ai téléchargé sur firefox dans un lien qui correspondait à ce que j'ai besoin "trouver le pilote qui va pour mon PC et l'imprimante HP Photosmart C5380 series.
cette application se télécharge comme les autres jusqu'à la fin où apparait NORTON qui clignotte et qui demande le règlement avec "des remises" mais je n'ai trouvé aucune possibilité de passer outre. je te mets ci-dessous le lien que j'ai téléchargé. Mais c'est peut-être moi qui ne sait pas faire correctement. Merci à toi et à +
https://dynamicdownloads.outbyte.com/en/driver-updater/stub/HP-outbyte-driver-updater?clientId=1584698043.1636646665
cette application se télécharge comme les autres jusqu'à la fin où apparait NORTON qui clignotte et qui demande le règlement avec "des remises" mais je n'ai trouvé aucune possibilité de passer outre. je te mets ci-dessous le lien que j'ai téléchargé. Mais c'est peut-être moi qui ne sait pas faire correctement. Merci à toi et à +
https://dynamicdownloads.outbyte.com/en/driver-updater/stub/HP-outbyte-driver-updater?clientId=1584698043.1636646665
Bonjour,
La démarche normale pour télécharger des pilotes est le site du fabricant, mais l'imprimante est tellement ancienne qu'ils ne s'y trouvent plus.
La première urgence, c'est de vérifier dans ton panneau de configuration si le logiciel pourri que tu as installé s'y trouve et de le désinstaller; si la situation persiste, il y a probablement un virus à la clé, il faudra que tu reposes cette question dans le forum sécurité.
Il n'est pas acquis, vu l'âge de la bête, qu'on puisse trouver des pilotes Windows 10 (et qui ne sont en effet pas sur le CD) et il n'y a plus de site officiel; essayer par exemple ici, sans garantie, c'est le même exécutable que l'on trouve à peu près partout sur internet:
https://hpfulldrivers.com/hp-photosmart-c5380-printer-drivers/
La démarche normale pour télécharger des pilotes est le site du fabricant, mais l'imprimante est tellement ancienne qu'ils ne s'y trouvent plus.
La première urgence, c'est de vérifier dans ton panneau de configuration si le logiciel pourri que tu as installé s'y trouve et de le désinstaller; si la situation persiste, il y a probablement un virus à la clé, il faudra que tu reposes cette question dans le forum sécurité.
Il n'est pas acquis, vu l'âge de la bête, qu'on puisse trouver des pilotes Windows 10 (et qui ne sont en effet pas sur le CD) et il n'y a plus de site officiel; essayer par exemple ici, sans garantie, c'est le même exécutable que l'on trouve à peu près partout sur internet:
https://hpfulldrivers.com/hp-photosmart-c5380-printer-drivers/
Bonjour Mamie....
C'est un peu n'importe quoi ce lien qui n'a rien à voir avec HP et pas étonnant que tu ais un message réclamant de l'argent ► Arnaque
En ce qui concerne les pilotes il faut toujours aller sue le site du constructeur soit en ce qui te concerne HP ► Ce lien
Faire 1 essai avec le lien que propose HP
Tu n'as pas répondu à la question de savoir si l'imprimante fonctionnait ou non avec ce que tu as fait ...??
Si elle ne fonctionne pas il faut désinstaller tout ce que tu as installé à partir du lien que tu as cité pour faire quelque chose de propre0000
A+
C'est un peu n'importe quoi ce lien qui n'a rien à voir avec HP et pas étonnant que tu ais un message réclamant de l'argent ► Arnaque
En ce qui concerne les pilotes il faut toujours aller sue le site du constructeur soit en ce qui te concerne HP ► Ce lien
Faire 1 essai avec le lien que propose HP
Tu n'as pas répondu à la question de savoir si l'imprimante fonctionnait ou non avec ce que tu as fait ...??
Si elle ne fonctionne pas il faut désinstaller tout ce que tu as installé à partir du lien que tu as cité pour faire quelque chose de propre0000
- Si cela ne fonctionne pas on regardera plus tard car je dois sortir ce matin
A+
re bonjour,
si elle fonctionne mais uniquement pour les photocopies mises sur la vitre, elle ne fonctionne pas pour imprimer ce que j'ai sur le PC. par exemple en ce moment je veux imprimer le nouveau contrat de mutuelle santé que j'ai souscrit, et ça ne marche pas.
de même si je veux numériser je n'y arrive pas.
merci pour ta franchise, mais mes ressources ne me permettent pas d'acheter du neuf.
je vais télécharger le lien que tu m'as indiqué et je te tiendrai au courant et merci encore pour ta compréhension.
Mamie
si elle fonctionne mais uniquement pour les photocopies mises sur la vitre, elle ne fonctionne pas pour imprimer ce que j'ai sur le PC. par exemple en ce moment je veux imprimer le nouveau contrat de mutuelle santé que j'ai souscrit, et ça ne marche pas.
de même si je veux numériser je n'y arrive pas.
merci pour ta franchise, mais mes ressources ne me permettent pas d'acheter du neuf.
je vais télécharger le lien que tu m'as indiqué et je te tiendrai au courant et merci encore pour ta compréhension.
Mamie
Je te suggère de tout désinstaller dans un 1er temps afin de repartir sur des bases saines ...à condition que cette imprimante d'occasion soit en bon état de fonctionner bien sûre
Je dois absolument sortir maintenant on regardera en début d'après midi si tu veux ensemble sauf si une personne prend le relai ce matin
Il se peut également que Windows 10 reconnaisse cette imprimante sans installer les pilotes que Windows connait déjà ...à voir
A+
Je dois absolument sortir maintenant on regardera en début d'après midi si tu veux ensemble sauf si une personne prend le relai ce matin
Il se peut également que Windows 10 reconnaisse cette imprimante sans installer les pilotes que Windows connait déjà ...à voir
A+
Bonjour,
Comme je le disais, il n'y a pas de pilote Windows 10 sur le CD, pas sous Windows non plus, encore moins chez HP où il n'y a que le logiciel de diagnostic, ce qui est la raison pour laquelle elle ne fait que photocopier (en local).
La seule chance est de trouver s'il existe un pilote officieux sur le Web, tous le sites pointent vers celui que j'ai indiqué (mais dont je ne sais pas s'il fonctionne) ou éventuellement d'utiliser VueScan (mais qui est payant).
Comme je le disais, il n'y a pas de pilote Windows 10 sur le CD, pas sous Windows non plus, encore moins chez HP où il n'y a que le logiciel de diagnostic, ce qui est la raison pour laquelle elle ne fait que photocopier (en local).
La seule chance est de trouver s'il existe un pilote officieux sur le Web, tous le sites pointent vers celui que j'ai indiqué (mais dont je ne sais pas s'il fonctionne) ou éventuellement d'utiliser VueScan (mais qui est payant).
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j'ai téléchargé le lien (que j'avais déjà d'ailleurs) et il reconnait HP Photosmart C5300 mais pas 5380.
je n'y comprends rien, je suis trop larguée !!!
au cours de tous ces mouvements de reconnaissance de mes appareils et tous les téléchargements, j'ai lu à un endroit : si vous n'arrivez pas à trouver le pilote , nous le chargerons nous mêmes manuellement ?? le problème c'est que si je vais dans assistance, c'est un robot qui répond.
merci à toi pour ton aide. moi aussi je sors ce matin mais je serai là à partir de 13h.
à+ Mamie
je n'y comprends rien, je suis trop larguée !!!
au cours de tous ces mouvements de reconnaissance de mes appareils et tous les téléchargements, j'ai lu à un endroit : si vous n'arrivez pas à trouver le pilote , nous le chargerons nous mêmes manuellement ?? le problème c'est que si je vais dans assistance, c'est un robot qui répond.
merci à toi pour ton aide. moi aussi je sors ce matin mais je serai là à partir de 13h.
à+ Mamie
bonjour, télécharge celui ci-dessous et essaie de l'installer
https://d3.driverscollection.com/-47569996353bfe7a4bbb8da8a70/_7_14182122172222272322a01e0a29ba0002c9eb81bac57eefb/79c31e205f795d2e7d287eb5950e867048d9ae9b3bc093eab4a5b43438cfdb903fd377756f97a985be5d89a767157bd4618e35c5/4/80/10/1441515041/PS_AIO_04_C5300_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4.exe
trouvé sur "driver collection"
https://d3.driverscollection.com/-47569996353bfe7a4bbb8da8a70/_7_14182122172222272322a01e0a29ba0002c9eb81bac57eefb/79c31e205f795d2e7d287eb5950e867048d9ae9b3bc093eab4a5b43438cfdb903fd377756f97a985be5d89a767157bd4618e35c5/4/80/10/1441515041/PS_AIO_04_C5300_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4.exe
trouvé sur "driver collection"
RE bonjour me revoilà, j'ai tout désinstallé maintenant (il y en avait beaucoup) mais le lien que tu m'envoie à installer est en anglais... alors moi à l'époque de mon école après guerre, on n'apprenait que le français. est ce que j'ai une solution de traduction quelque part avant de commencer à télécharger ?
merci
merci
A qui réponds-tu car je ne t'ai pas envoyé de lien en Anglais
Pour info je n'aime pas trop être à plusieurs sur un même "dépannage" car chacun dit la sienne et on avance pas ..donc si tu réponds à cristali que je salue au passage, je te laisse continuer avec lui
Slts
Pour info je n'aime pas trop être à plusieurs sur un même "dépannage" car chacun dit la sienne et on avance pas ..donc si tu réponds à cristali que je salue au passage, je te laisse continuer avec lui
Slts
ah mais pardon, je n'ai pas vu que c'était une autre personne.
moi je ne connais ni l'un ni l'autre dont je vais continuer avec toi puisque c'est toi qui m'a répondu le premier. merci et excuse moi aussi pour l'autre monsieur.
moi je ne connais ni l'un ni l'autre dont je vais continuer avec toi puisque c'est toi qui m'a répondu le premier. merci et excuse moi aussi pour l'autre monsieur.
Le lien que t'a communiqué cristali n'est pas mauvais et correspond au pilote que Windows 10 connait et de fait l'imprimante devrait pouvoir s'installer...
Pour info les pilotes HP Photosmat c5380 et c5300 série sont les mêmes
1ere solution
Soit tu télécharges à partir du lien que cristali a communiqué ► Pour télécharger le pilote il suffit de cliquer sur la ligne qui est en bleu sur son lien
Ou si tu préfères ► cliquer directement Ici
Dans la page qui s'ouvre ► Cliquer sur Download en bas de page
2eme solution
Pour installer l'imprimante il faut faire comme indiqué ci-dessous dans l'ordre des choses
✅ Ouvrir le panneau de configuration de Windows 10
✅ Cliquer sur Périphériques et Imprimantes
✅ Cliquer sur Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
✅ Cliquer sur L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée
✅ Cocher le dernier petit pavé du bas puis▶️ Suivant Laisser le pavé du haut coché ▶️ Suivant
✅ Cliquer sur Windows Update ▶️ Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles ...A noter que cela peut prendre quelques minutes selon la charge du serveur Microsoft
✅ Dans la fenêtre qui s'ouvre ▶️ Colonne de gauche faire défiler l'ascenseur pour trouver la marque HP
✅ Mettre en surbrillance l'imprimante HP Photosmart C 5300 Série
✅ Suivant pour lancer l'installation de l'imprimante et suivre le processus d'installation
✅ Brancher le cordon USB lorsque l'installation le demander
✳️ Voir image écran ci-dessous
Si problèmes ou autres revenir ici
A+
Pour info les pilotes HP Photosmat c5380 et c5300 série sont les mêmes
1ere solution
Soit tu télécharges à partir du lien que cristali a communiqué ► Pour télécharger le pilote il suffit de cliquer sur la ligne qui est en bleu sur son lien
Ou si tu préfères ► cliquer directement Ici
Dans la page qui s'ouvre ► Cliquer sur Download en bas de page
2eme solution
Pour installer l'imprimante il faut faire comme indiqué ci-dessous dans l'ordre des choses
✅ Ouvrir le panneau de configuration de Windows 10
✅ Cliquer sur Périphériques et Imprimantes
✅ Cliquer sur Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
✅ Cliquer sur L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée
✅ Cocher le dernier petit pavé du bas puis▶️ Suivant Laisser le pavé du haut coché ▶️ Suivant
✅ Cliquer sur Windows Update ▶️ Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles ...A noter que cela peut prendre quelques minutes selon la charge du serveur Microsoft
✅ Dans la fenêtre qui s'ouvre ▶️ Colonne de gauche faire défiler l'ascenseur pour trouver la marque HP
✅ Mettre en surbrillance l'imprimante HP Photosmart C 5300 Série
✅ Suivant pour lancer l'installation de l'imprimante et suivre le processus d'installation
✅ Brancher le cordon USB lorsque l'installation le demander
✳️ Voir image écran ci-dessous
Si problèmes ou autres revenir ici
A+
Tu mets l'imprimante en "route" avant de commencer
Tu débranches le cordon USB côté imprimante ou PC ...l'endroit le plus accessible pour toi
Lorsque tu vas lancer l'installation de l'imprimante tu auras à un moment donné un message qui te demandera de brancher le cordon USB .....tu les branches et tu poursuis
Quelle option as-tu choisi ► La 1ere ou la seconde
A+
Tu débranches le cordon USB côté imprimante ou PC ...l'endroit le plus accessible pour toi
Lorsque tu vas lancer l'installation de l'imprimante tu auras à un moment donné un message qui te demandera de brancher le cordon USB .....tu les branches et tu poursuis
Quelle option as-tu choisi ► La 1ere ou la seconde
A+