Impossible d'ajouter articles dans panier
Bonjour
Je viens ici pour tenter de trouver de l'aide pour mes parents. Depuis 4 semaines, ils rencontrent un problème que je n'arrive pas à résoudre lors de leur commande sur le site Intermarche Drive. Lorsqu'ils se connectent à leur espace client, ils ne peuvent rien ajouter dans le panier, rien ne se passe... j'ai essayé avec mon propre compte sur leur ordinateur, idem ...alors que les 2 comptes fonctionnent très bien sur mon PC.
Quelqu'un pourrait il m'aider car ils sont très âgés et j'ai peur qu'ils se fassent avoir si je fais intervenir quelqu'un.
Pour info version Windows 10 ....
Merci par avance et bonne journée
Je viens ici pour tenter de trouver de l'aide pour mes parents. Depuis 4 semaines, ils rencontrent un problème que je n'arrive pas à résoudre lors de leur commande sur le site Intermarche Drive. Lorsqu'ils se connectent à leur espace client, ils ne peuvent rien ajouter dans le panier, rien ne se passe... j'ai essayé avec mon propre compte sur leur ordinateur, idem ...alors que les 2 comptes fonctionnent très bien sur mon PC.
Quelqu'un pourrait il m'aider car ils sont très âgés et j'ai peur qu'ils se fassent avoir si je fais intervenir quelqu'un.
Pour info version Windows 10 ....
Merci par avance et bonne journée
8 réponses
Résumé de la discussion
Le fil porte sur un blocage persistant lors de l'ajout d'articles au panier sur le site Intermarché Drive, même avec des comptes et sur PC sous Windows 10. Des contributeurs avancent deux scénarios : une extension bloque le fonctionnement (par exemple Adblock) ou un blocage lié au compte, avec l’invitation tester le panier sans connexion et contacter l’assistance Intermarché. Plusieurs conseils suggèrent de désactiver les extensions et d’essayer un autre navigateur comme Firefox, puis de vérifier les cookies et le cache pour voir si l’ajout au panier réagit. En cas de persistance, recours à l’assistance peut être envisagé, tout en vérifiant que le problème ne provient pas d’un routeur Wi‑Fi ou d’un antivirus, puis en testant sur un autre ordinateur.
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ModérateurRE_
Il y a deux possibilités :
=> Soit une extension bloque (est ce qu'il y en a sur EDGE ?)
=> Soit un blocage sur le compte (voir avec intermarché , il doit y avoir un contact ?)
Il faudrait tester de mettre dans le panier sans se connecter au compte
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ModérateurRE_
ca marche pour mettre les articles mais on doit s'identifier pour procéder au paiement et là ca ne fonctionne pas....
C'est ça qui est bizarre , ça devrait bloquer tout le temps .
Pour les extensions , c'est par exemple adblock pour bloquer les pubs :
https://chrome.google.com/webstore/detail/adblock-plus-free-ad-bloc/cfhdojbkjhnklbpkdaibdccddilifddb?hl=fr&ucbcb=1
Pour voir si tu as des extensions , cliques sur les trois points en haut à droite dans Chrome => Paramètres => Extensions (à gauche) . S'il y en a , désactives les, redémarres Chrome et teste
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Modérateur@jojobubul80RE_
C'est vraiment bizarre ce truc :-(
Quel est l'antivirus sur ce PC ? , si c'est un autre que Windows defender , il faudrait essayer de le désactiver temporairement le temps de retester la mise en panier
Au cas où , essaie avec Firefox :https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/ -
@MisteryBeanBonjour
Oui c'est vraiment bizarre, je n'y comprends rien .... comme si un lien avait été rompu ...
L'antivirus est Kapersky; rien ne change en le désactivant ...
Pas mieux avec Edge ou Firefox ....
Merci beaucoup pour votre aide car là je ne sais vraiment plus quoi faire ....
Bon dimanche -
Modérateur@jojobubul80RE_
Si c'est une tour branchée en Ethernet , essaie de démarrer en mode sans echec avec réseau et retestes:
=> Tu appuie la touches shift (Fleche vers le haut au dessus de ctrl en bas à gauche)
=> En maintenant appuyé , tu redémarres le PC
=> Tu vas arriver sur les options de démarrage , tu relaches shift
=> Clic sur Dépannage => Options avancées => Paramètres => Redémarrer
=> Le PC redémarre , appuie la touche 5 ou F5
=> Tu arrives sur le bureau en mode sans echec
=> Vérifie si tu as bien internet et testes le compte inter -
@MisteryBeanMerci mais il s'agit d'un PC portable connecté en WiFi.
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ModérateurSi c'était sur un seul navigateur , ta méthode serait utile , mais là , le problème est global et touches tout les navigateurs , c'est donc certainement quelque chose d’extérieur qui met la zone
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Je propose cette méthode, car il y a pas plus tard qu'il y a deux semaines, impossible d'ajouter un article chez Boulanger, que ce soit sur Firefox ou sur Chrome, et simultanément ! Et bizarrement, il a fallu vider les cookies sur les 2 navigateurs pour que tout refonctionne. Incompréhensible, mais c'est reparti. Enfin bon je dis ça je ne dis rien...
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@cartillonMerci pour votre aide mais il n'avait que Chrome installé et nous avons déjà vider l'historique et les cookies... ça n'avait rien changé....
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Modérateur@cartillonRE_
On va tester ça , mais c'est étonnant vu que les cookies et les caches ont des emplacement différents selon les navigateurs -
@MisteryBeanMerci mais ça n'a pas fonctionné non plus.. . Je ne sais plus quoi faire ....
Bonne soirée -
Modérateur@Jojobubul80RE_
Est ce que tu pourrais brancher le portable avec un câble Ethernet (généralement fourni avec la box) et tester ce que j'avais mis plus haut : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37404164-impossible-d-ajouter-articles-dans-panier#11
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ModérateurBonjour,
C'est uniquement sur le site intermarché ?
As tu essayé sur un autre navigateur ? par exemple EDGE ?
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Merci à vous. Nous avons testé avec Chrome et Edge et le problème est le même.
Impossible de dire pour d'autres dites marchands car ils n'ont pas d'autre espace client....
Avez vous une autre idée car je suis complètement démunie....? Merci -
Alors j'ai vu avec Intermarché , pas de blocage de compte. Il arrive bien à se connecter mais les articles ne vont pas dans le panier. On a testé sans se connecter au compte , ca marche pour mettre les articles mais on doit s'identifier pour procéder au paiement et là ca ne fonctionne pas....
En temps normal il utilise Chrome et qu'entends tu par extension bloquée (désolée mais je ne suis pas au top non plus concernant l'informatique ....)? Merci -
Bonjour
Nous avons désactivé toutes les extensions et redémarrer l'ordinateur mais toujours le même problème....
Avez vous encore une idée ? Je désespère...
Merci pour votre aide-
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@cartillonComment réinitialiser le navigateur ?
Merci pour votre aide
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Modérateur
Bonjour, il faudrait vider le cache, l'historique, les cookies, ou alors réinitialiser le ou les navigateurs.
Il faudrait lire l'intégralité du sujet !! Firefox a été nouvellement installé
