Pas accès à internet
chantal13380
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chantal13380 Messages postés 12 Statut Membre -
chantal13380 Messages postés 12 Statut Membre -
Bonjour,
Je n'ai jamais eu de problème avec mon accès à internet alors sur mon pc
Mais depuis hier des coupures récurrentes m'obligent à éteindre mon ordinateur à partir de la tour , rester une quinzaine de minutes le doigt appuyé sur le bouton puis rallumer mon pc
J'ai appeler le 3244 ma box n'a aucun problème ni ma ligne
D'après vous pourquoi ces coupures ? Est ce dû peut-être à un virus ? j'ai Windows 10
Merci pour votre aide
Je n'ai jamais eu de problème avec mon accès à internet alors sur mon pc
Mais depuis hier des coupures récurrentes m'obligent à éteindre mon ordinateur à partir de la tour , rester une quinzaine de minutes le doigt appuyé sur le bouton puis rallumer mon pc
J'ai appeler le 3244 ma box n'a aucun problème ni ma ligne
D'après vous pourquoi ces coupures ? Est ce dû peut-être à un virus ? j'ai Windows 10
Merci pour votre aide
Configuration: Windows / Edge 93.0.961.38
8 réponses
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jeannets Messages postés 28395 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 6 603
Bonjour,
Disons que pour deviner ce qu'il y a chez toi comme matériel, il faut une boule de cristal...
C'est quoi ton PC..?? Marque et modèle..?? Ta BOX... marque et modèle..??
Es-tu connecté en filaire RJ45 ou en Wifi..?? tu es en Fibre ou en ADSL..?
Combien d'appareils connectés dans ton logement... Téléphone, PC, tablette, TV, PS etc...?
Ton voisinage a peut etre installé du nouveau matériel..?
Fait le test de débit sur ton PC, en liaison FilaireRJ45, directement derrière la BOX, avec "Nperf"
https://www.nperf.com/fr/ lorsque le test est terminé, clic sur partager dans le rond noir, et colle ici le lien de partage qui est en face des maillons..
Voila -
Bonsoir
Excusez moi alors
J'ai un PC de marque HP
Je suis chez Free avec une box revolution
J'ai la fibre
Je n'est que mon pc bureau de connecté plus mon smartphone en wifi
J'habite dans un immeuble donc je ne peux pas savoir
Je suis une personne âgée en fauteuil et isolée
Ce que vous me demander de faire je n'y arrive pas car ma box est en hauteur
Mais je suis allée sur le lien de nperf et ça marque ceci :
La connexion au serveur n'a pas pu être établie. Vous pouvez réessayer dans quelques instants.
Donc j'en serai quitte pour payer un dépanneur dommage
Merci de m'avoir répondu
Bonne soirée -
jeannets Messages postés 28395 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 6 603
Donc il semble bien que ta BOX ne soit pas reliée à internet (ou ne l'est plus)
Le voyant Wifi sur la BOX, est-il bien allumé (sans clignoter)..?? et les autres voyants..?
-- Pourrais-tu faire une commande au clavier de ton PC...
Maintient la touche "Windows" puis tape "R" une lucarne apparait, relache les touches.
Copie cette commandecmd /k ipconfig /all > ipconfig.txt & notepad.exe ipconfig.txt
et colle la dans la lucarne, plutot que de la retaper ... Un texte s'affiche.
tu me copie tout le texte de "ipconfif.txt", ici dans la réponse du Forum.-
Pour la box je n'est pas de voyant Wii fi qui clignote j'ai juste l'heure qui s'affiche
Mais sur mon pc j'ai regardé et ça dit que je suis connectée et que la Wii fi marche
J'espère que ce que je colle c'est bien ce que vous voulez
Configuration IP de Windows
Nom de l'h“te . . . . . . . . . . : DESKTOP-K31CGQL
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ‚ . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ‚ . . . . . . . . : Non
Carte Ethernet Ethernet :
Suffixe DNS propre … la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GbE Family Controller
Adresse physique . . . . . . . . . . . : EC-8E-B5-DA-45-F6
DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ. . .: 2a01:e0a:2e0:1290:94e1:7561:becb:3823(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv6 temporaire . . . . . . . .: 2a01:e0a:2e0:1290:183e:82b0:7b39:2ae(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::94e1:7561:becb:3823%17(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.0.10(pr‚f‚r‚)
Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : lundi 6 septembre 2021 01:54:56
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : lundi 6 septembre 2021 13:54:56
Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : fe80::160c:76ff:fe66:1c16%17
192.168.0.254
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.254
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 233606837
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1F-7E-E7-E2-EC-8E-B5-DA-45-F6
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.254
fd0f:ee:b0::1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚
Carte r‚seau sans fil Connexion au r‚seau local* 9ÿ:
Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚
Suffixe DNS propre … la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 96-E9-79-76-A5-EF
DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
Carte r‚seau sans fil Connexion au r‚seau local* 11ÿ:
Suffixe DNS propre … la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 94-E9-79-76-A5-EF
DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::104c:7924:a5a7:2c0a%11(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.137.1(pr‚f‚r‚)
Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . :
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 194308473
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1F-7E-E7-E2-EC-8E-B5-DA-45-F6
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
fec0:0:0:ffff::2%1
fec0:0:0:ffff::3%1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚
Carte r‚seau sans fil Wi-Fiÿ:
Suffixe DNS propre … la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8723BE 802.11 bgn Wi-Fi Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 94-E9-79-76-A5-EF
DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ. . .: 2a01:e0a:2e0:1290:18e6:ac7c:eaf1:945a(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv6 temporaire . . . . . . . .: 2a01:e0a:2e0:1290:3142:fe8:9e81:6819(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::18e6:ac7c:eaf1:945a%13(pr‚f‚r‚)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.0.33(pr‚f‚r‚)
Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : lundi 6 septembre 2021 01:59:04
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : lundi 6 septembre 2021 14:13:22
Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : fe80::160c:76ff:fe66:1c16%13
192.168.0.254
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.254
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 211085689
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1F-7E-E7-E2-EC-8E-B5-DA-45-F6
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.254
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚
Carte Ethernet Connexion r‚seau Bluetooth :
Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚
Suffixe DNS propre … la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 94-E9-79-76-A5-F0
DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ‚e. . . : Oui
-
-
Bonjour,
La manœuvre qui consiste à maintenir enfoncé le bouton M/A de l'ordinateur pendant 15 min n'a aucune intérêt.
Un appui long sur le bouton M/A a pour effet de forcer l'arrêt de l'ordinateur. Une fois qu'il est arrêté, il n'y a pas de raison de maintenir le bouton enfoncé.
L'urgence est de savoir si le problème vient de la box ou de l'ordinateur.
Il y a quelque chose de très simple à faire : Quand vous perdez la connexion sur l'ordinateur, regardez si le wifi reste opérationnel sur votre smartphone. Essayez par exemple de regarder une vidéo sur Youtube.
Si vous avez la connexion sur le smartphone, ça confirmera que la box fonctionne normalement et que le problème se situe sur l'ordinateur.
-
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jeannets Messages postés 28395 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 6 603
Alors, ici, il ne s'agit pas de la touche M/A mais de la touche windows avec le drapeau microsoft, au clavier Alphanumérique... c'est "Windows + R"
Cette personne Semble avoir des difficultés physiques et ne parle pas de son Smartphone..??
Voilà pourquoi je lui préconise une action depuis son clavier qui semble à portée de main..
Tout le monde ne regarde pas Youtube sur son smartphone, ça bouffe des datas... car bon nombre ne font pas la différence entre ce qui arrive par la wifi et ce qui arrive par la 4G. et ça tue le diagnostique.
Mais je prends bonne note de la remarque qui me semble pertinente et rapide -
jeannets Messages postés 28395 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 6 603
Oui, tu as raison, je n'avais pas vu... Zapé.
Au Post 3 elle répond. il me semble qu'elle est connecté, C'est le Web qui ne passe pas.. -
Bonjour,
Il serait peut-être nécessaire de redémarrer la Freebox.
Si vous avez du mal à vous déplacer et à atteindre la box, faites ce redémarrage depuis votre ordinateur.
Allez dans Freebox OS :
Dans la barre d'adresse du navigateur tapez : mafreebox.freebox.fr
Si vous n'avez jamais utilisé Freebox OS, vous allez être invitée à créer un mot de passe (faites simple).
Une fois connectée, cliquez sur le F en bas à gauche.
-
Bonjour
Je vous remercie pour votre patience
J'ai donc redémarré ma Freebox ça c'est bien passé
Merci j'espère que ça suffira
Bonne journée
