Oups! Impossible de trouver les identifiants correspondants

Bonjour,

J'aurais besoin de votre aide...
Suite au beug Snapchat ce message s'affiche : "Oups! Impossible de trouver les identifiants correspondants".
J'ai donc (ce que je n'aurais jamais du faire) désinstaller et réinstaller l'application d'où tout cela a commencer.
J'ai essayer de me connecter avec mon identifiant qui est bien celui que jai mis, j'ai aussi essayer avec mon adresse mail ainsi que mon numéro de téléphone.
Toujours ce message, j'ai donc changer mon mot de passe et aucun changement...
J'ai ensuite contactée le support snapchat à plusieurs reprise qui ne ma jamais recontactée.
Merci d'avance pour vos réponses et vos aides