Surfacturation

Martine -  
Xileh Messages postés 20155 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,
Bonjour j ai un forfait de 19,99 Free me réclame 34,99 alors que je n ai aucun dépassement de forfait


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4 réponses

Réponse 1 / 4
Xileh Messages postés 20155 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   6 475
 
Bonjour,

Il te faut demander à Free de te fournir une facture détaillée justifiant ce supplément...

Cette demande est à faire de préférence en LR + AR afin de prendre date...

Si les raisons invoquées ne sont pas conforme aux CGV, tu pourras porter réclamation au médiateur des télécommunications.

Procédure => https://www.mediation-telecom.org/

Par-contre, faire opposition ne t’exonèrera pas des sommes éventuellement dues... et le risque est que Free, remette la créance entre les mains d'une quelconque officine de recouvrement qui te pourrira la vie....


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Réponse 2 / 4
Clarckos Messages postés 11883 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   869
 
Bonjour.

Avez vous les détails sur la facture concernant le delta?

N'hésitez pas à demander des précisions au service client free : 3244

C'est gratuit et ils sont là pour vous aider à régler les problèmes s'il y en a.




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Réponse 3 / 4
Martine
 
Free refuse que j accède à ma facture,le service m a répondu que les 15 euros étaient des frais de pénalité je ne comprends pas puisqu'il débité mon compte bancaire tous les 29 du mois de 19,99 qui est mon forfait .Donc j ai fait opposition à la banque alors je refuse de payer et cela fait 13 ans que je suis cliente chez eux
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Réponse 4 / 4
MPMP10 Messages postés 66538 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   17 796
 
Bonjour,
Il faudrait plutôt poser cette question ici :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/

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