Surfacturation injustifiée

Bonjour,

J'ai un abonnement Free mobile illimité à 15,99e (19.99-4e avantage freebox).
J'ai du régler une surconsommation enregistrée sur mon téléphone portable qui s'est connecté au réseau d'Andorre alors même que je me trouvais en randonnée sur le territoire français. Cette connexion qui n'est pas de mon fait m'a été facturée 50,02 euros .
La réponse de Free : " En effet, lorsque vous résidez ou circulez dans une zone frontalière, telle qu'il existe entre Bourg-Madame et Andorre, votre terminal mobile est susceptible de se connecter au réseau d'un opérateur du pays voisin. Nous vous avons averti de cette connexion par SMS le 10 juillet 2018, à 07h26".
Je ne conteste pas que Free m'a envoyé un message d'alerte, mais je n'ai pas consulté mon téléphone qui était au fond de mon sac ou resté dans la voiture durant ma randonnée sur le sol français (aucun appel émis durant cette période), le but de la randonnée en montagne étant aussi de se déconnecter. Je n'avais d'ailleurs aucune raison de m'inquiéter puisque j'étais en France !!!
D'autant que j'ai aussi joint à ma lettre de réclamation une capture d’écran de mon relevé de ma montre Garmin qui atteste de mon parcours et qui prouve qu’aux heures de surfacturation, je me trouvais bien sur le territoire français.
De plus, une limitation des services de mon téléphone s'est mise en place jusqu'à ce que je règle cette somme indûment demandée alors même que je paye l'abonnement dans son entièreté.
C'est mettre les clients en situation d'otage : soit vous payez une surconsommation qui n'est pas de votre fait et pour laquelle vous n'êtes pas responsable et donc ne vous incombe pas (que le réseau d'Andorre et Free règlent leurs pb entre eux), soit vous ne disposez plus de l'utilisation de votre téléphone !!!
Cette pratique qui s'apparente, selon moi, à du vol pur et simple et ne semble pas émouvoir les services de Free et aucune remise en question ne se fait quant à la qualité d'émission de leur propre réseau. Le client Français Free paye un abonnement et n'a pas à être confronté, alors qu'il est en France, à ce genre de « passage » de relais entre les réseaux, c'est à Free de résoudre ce problème technique.
Et aussi de traiter les réclamations de ses clients de manière plus prompte que ce qui est fait : un mois pour une réponse paraît, à l'heure d'internet, très très long comme délai…
Ma déception s'avère être à la hauteur de mon mécontentement.