Setracker, numéro de l'appareil déjà enregistré

Bonjour,


Je ne sais plus quoi faire... j'ai acheté une montre connectée à ma fille, suivi toutes les instructions pour la carte Sim mais j'ai l'impression qu'il y a vraiment un problème avec le numéro d'imei. Dès que je le tape dans l'application pour ajouter la montre il me met ce message : numéro de l'appareil déjà enregistré, s'il vous plait contacter votre agent de restaurer. J'ai écrit au vendeur via amazon mais aucune réponse... Je suis désespérée... Quelqu'un aurait-il une solution?
Merci d'avance.....