Freebox pop bloquée à l'étape 2

Bonjour,

Je viens d'échanger ma freebox cristal par une freebox pop.
Apres avoir branché la box serveur et l'avoir reliée à la prise telephonique en L, elle s'allume mais bloque a l'étape 2. Impossible d'aller plus loin.
J'ai appelé free qui ne sait pas d'où ça vient et a ouvert un ticket d'incident.
Donc je me retrouve sans box.
Est ce que quelqu'un saurait quel est le problème?
Mon ancienne box marchait et elle était branchée sur les mêmes prises....
Merci par avance