Freebox pop bloquée à l'étape 2

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28 avril 2021
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Bonjour,

Je viens d'échanger ma freebox cristal par une freebox pop.
Apres avoir branché la box serveur et l'avoir reliée à la prise telephonique en L, elle s'allume mais bloque a l'étape 2. Impossible d'aller plus loin.
J'ai appelé free qui ne sait pas d'où ça vient et a ouvert un ticket d'incident.
Donc je me retrouve sans box.
Est ce que quelqu'un saurait quel est le problème?
Mon ancienne box marchait et elle était branchée sur les mêmes prises....
Merci par avance

Configuration: Android / Chrome 89.0.4389.90

1 réponse

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28 avril 2021
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Salut,
expliqué comme ça, difficile de savoir ce qui ne va pas ...
à part un mauvais branchement de ta part.
Ce que tu appelles une prise en L, c'est une prise en T (inversé), ça s'appelle un conjoncteur téléphonique, je suppose.
Tu as toujours la box crystal ?
Si tu la rebranches ?
Non je n'ai plus l'ancienne box. Obligée de la rendre pour avoir la nouvelle......
Les branchements sont corrects donc je ne comprends pas...
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28 avril 2021
12 057 > Stef
Ça c'est une méthode inadmissible de la part de Free:
On ne devrait renvoyer l'ancienne box que quand la nouvelle fonctionne, si on l'installe soi même, ailleurs c'est comme ça que ça se passe.
déjà qu'ils font l'économie d'une intervention technicien....