Ma page professionnelle n'est plus visible par tous le monde

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire, j'ai contacté instagram mais personne ne me répond je pose donc ma question ici en espérant que quelqu'un puisse m'aider....

Voici mon problème, expliqué dans un mail pour insagram :

"Bonjour,
Je vous contacte car j’ai un gros soucis avec mon compte Instagram.

Le compte : farniente_bijoux

Je l’ai créée en novembre 2020, en compte pro (shopping et vente) jusque là tout allait bien. Lorsque j’ai voulu promouvoir une publication les problèmes ont commencé.

Tous les moyens de paiement que j’utilisais ne fonctionnaient pas (paypal, plusieurs cartes differentes, sur plusieurs téléphones differents), je vous avez contacté aucune solution ne m’avait été apporté. A force d’essayer j’ai finis par enfin y arriver.

Hors lorsque j’ai fait ma promotion de publication je me suis rendu compte que certaine personne ne retrouvait plus mon compte (sur mon compte personnel je ne trouvais plus mon compte pro).
Je devais taper le nom en entier pour trouver le compte, et lorsque jetais dessus rien apparaissait ( 0 abonne, 0 publication)
Comme si j’avais bloqué des profils.

J’ai essayé de me déconnecter, supprimer lappli, désactivé mon compte rien y fait le problème reste le même.
Je me suis donc mise pour l’instant en compte personnel afin que les gens puissent quand même me trouver, mais je voudrais revenir sur un compte professionnel pour avoir les statistiques et pouvoir promouvoir mes publications.

Merci d’avance pour essayer de gérer ce problème. "