Jbl flip 5 son que d'un coté

Bonjour, ma cousine s'est achetée la JBL flip 5 et le son ne marche que d'un coté. Elle est allée la rendre et on lui en a donné une nouvelle mais c'est le même problème. Pouvez m'aider svp, cela est peut être dû à un paramètre sur son téléphone? Je crois qu'elle a essayé avec son Ipad et qu'il y a le même souci. Pensez vous que c'est à cause des paramètre de l'Ipad et de son Iphone ou que c'est la JBL qui a un souci?
Merci d'avance !!