Launcher minecraft ne repond pas

Bonjour, le probleme n'est pas le mien mes celui d'un amis,
quand il tente de lancer son launcher pour jouer a minecraft Java édition le launcher ne s'ouvre pas et laisse une page grise avec comme msg luncher minecraft ne repond pas nous avons deja essayer de désinstaler et réinstaler minecraft mais sans succes

merci d'avance pour votre aide