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Bonjour, j'ai acheté une imprimante canon TS 5100 et je n'arrive pas a l'installer elle est en wifi et je met le disque je fait tous ce qu'il dise mais a la fin ça me dit erreur



Configuration: Windows / Chrome 86.0.4240.193

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voila quand j'allume mon ordi en bas a droite il y est écrit l'imprimante est hors ligne vérifier que l'imprimante est connectée et sous tension


tu veux connecter l'imprimante en Wifi ou avec le câble USB?

dans périphériques et imprimantes, regarde si elle cochée par default

je pense que l'idéal serait de désinstaller et réinstaller ton imprimante, dit moi si tu te sens prête

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je veut bien essayer mais je vais doucement mon neveu a essayé hier et il n'y est pas arrivé
dit moi comment faire s'il te plait
aide moi s'il te plait je ne suis pas très douée avec l'électronique
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fait ceci:

1) débranche ton imprimante du pc

2) télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

3) clique droit sur Revo ..., et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

4) ouvre Revo depuis le raccourci sur ton bureau, et désinstalle tout ce qui est en rapport avec ton imprimante

PS: dans Revo... coche la case MODE AVANCE avant de procéder à la désinstallation de l'imprimante

5) prend le temps de lire le tuto de Revo pour l'utilisation et la désinstallation --> clique ici

dit moi quand c'est fait

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j'ai tous désinstalé
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tu as vu mon dernier message --> clique ici

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j'ai modifié mon message --> clique ici

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merci de ta patience et de ta gentillesse bonne soirée
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oui ça va faire bientot 1 ans mais lequel est vraiment bon?

on s'écarte du sujet...

il me faudrait les rapports avec FRST

je quitte pour aujourd'hui

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ok

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bonsoir avec un peu de retard et je m'en excuse je te remercie du temps que tu as passé pour moi merci bonne soirée
bonjour mon neveux est venu hier et a essayé de me l'installer comme tu avait dit et il que ça venait de mon ordi il faut que je le change je te remercie encore de ta gentillesse et de ta patience
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salut

pas de souci pour l'aide :)

merci du retour d'info

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salut

ton pc est sous quel OS (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits? --> clique ici

PS: sur le CD d'installation, ton OS/SE (système d'exploitation) est repris?

@+
j'ai le cd de l'imprimante os:Windows M1.3
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w 8.1

ok, et pour le reste des infos demandées dans ce message --> clique ici

@+
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j'ai le cd de l'imprimante os:Windows M1.3

ok, mais ce que je veux savoir, c'est si W8.1 est inscrit sur le CD

dit moi aussi si le pc est en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+
non je suis un peu perdu
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pour savoir si ton pc est en 32 ou 64 bits, fait ceci

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde la ligne Système d'exploitation



PS: tu ne m'as pas dit si W8.1 est inscrit sur le CD d'installation de ton imprimante

@+
non il n'y a pas marqué w.8.1
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je demande encore 1 fois puis j'arrête, dit moi si W8.1 est inscrit sur le CD d'installation de ton imprimante

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non ce n'ai pas marqué dessus je suis obligé de partir excuse moi
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ok

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bonjour je suis revenue peut on continuer s'il te plait ,voila quand j'allume mon ordi en bas a droite il y est écrit l'imprimante est hors ligne vérifier que l'imprimante est connectée et sous tension qu'est ce que cela veut dire