imprimante Fermé

Question

Bonjour, j'ai acheté une imprimante canon TS 5100 et je n'arrive pas a l'installer elle est en wifi et je met le disque je fait tous ce qu'il dise mais a la fin ça me dit erreur 



Configuration: Windows / Chrome 86.0.4240.193

billmaxime · Answer

salut

ton pc est sous quel OS (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits? --> clique ici

PS: sur le CD d'installation, ton OS/SE (système d'exploitation) est repris?

@+

baber_1069 · Answer

w 8.1

billmaxime · Answer

re

w 8.1  

ok, et pour le reste des infos demandées dans ce message --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai le cd de l'imprimante os:Windows M1.3  

ok, mais ce que je veux savoir, c'est si W8.1 est inscrit sur le CD

dit moi aussi si le pc est en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

non je suis un peu perdu

baber_1069 · Answer

64 bits

billmaxime · Answer

re

pour savoir si ton pc est en 32 ou 64 bits, fait ceci

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK  

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde la ligne Système d'exploitation



PS: tu ne m'as pas dit si W8.1 est inscrit sur le CD d'installation de ton imprimante

@+

baber_1069 · Answer

64 bits

billmaxime · Answer

re

je demande encore 1 fois puis j'arrête, dit moi si W8.1 est inscrit sur le CD d'installation de ton imprimante

@+

baber_1069 · Answer

non ce n'ai pas marqué dessus je suis obligé de partir excuse moi

billmaxime · Answer

re

ok

@+

baber_1069 · Answer

bonjour je suis revenue peut on continuer s'il te plait ,voila quand j'allume mon ordi en bas a droite il y est écrit l'imprimante est hors ligne vérifier que l'imprimante est connectée et sous tension qu'est ce que cela veut dire

billmaxime · Answer

re

voila quand j'allume mon ordi en bas a droite il y est écrit l'imprimante est hors ligne vérifier que l'imprimante est connectée et sous tension


tu veux connecter l'imprimante en Wifi ou avec le câble USB?

dans périphériques et imprimantes, regarde si elle cochée par default

je pense que l'idéal serait de désinstaller et réinstaller ton imprimante, dit moi si tu te sens prête

@+

baber_1069 · Answer

avec le cable mais ça ne marche pas non plus

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

1) débranche ton imprimante du pc  

2) télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

3) clique droit sur Revo ..., et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

4) ouvre Revo depuis le raccourci sur ton bureau, et désinstalle tout ce qui est en rapport avec ton imprimante

PS: dans Revo... coche la case MODE AVANCE avant de procéder à la désinstallation de l'imprimante

5) prend le temps de lire le tuto de Revo pour l'utilisation et la désinstallation --> clique ici

dit moi quand c'est fait

@+

baber_1069 · Answer

ça y ai j'ai désinstalé l'imprimante

billmaxime · Answer

re

ça y ai j'ai désinstalé l'imprimante  

ok, NE LA REBRANCHE PAS SUR LE PC POUR LE MOMENT

1) dans cette page --> clique ici

clique sur le "bouton" PILOTE et sélectionne ton OS (W8.1 en 64 bits)

télécharge ce pilote sur ton bureau:

TS5100 series MP Drivers v.1.01 (Windows)

Version du fichier: 1.01

Date de sortie: 15 mars 2019 

2) clique droit sur le pilote, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur"

3) laisse toi guider par l'installation, et tu brancheras le câble quand l'installation te le demanderas

4) regarde cette page pour la configuration etc ... dans cette page --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

tu as vu mon dernier message --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

arrivé au niveau 3 échec a l'installation je ne comprend pourquoi ça ne veut pas marcher j'ai fait comme tu m'a dit mais c'est comme avec le disque tant pis j'abandonne je te remercie beaucoup pour ta patience

billmaxime · Answer

re

je pense que c'est ton pc qui a 1 souci...

il faudrait faire 1 scan avec FRST pour voir ce qui tourne sur le pc

pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

mon pc refuse de l'ouvrir

billmaxime · Answer

re

mon pc refuse de l'ouvrir  

tu as 1 message d'erreur?

tu as quel Antivirus sur le pc?

ce n'est pas le SmartScreen qui te dit que le logiciel risque d'endommagé ton pc?

si c'est le cas, regarde cette page pour le désactiver --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

mon anti virus est McAfee c'est une amie qui me l'a instalé je ne sais pas s'il est vraiment bon mais en ce moment je pers souvent ma page google chrome

billmaxime · Answer

re

mon anti virus est McAfee 

le fait que ton pc ne veut pas ouvrir FRST, vient de Mcafee?

si oui, regarde cette page pour le désactiver temporairement --> clique ici

PS: regarde que celui que tu as soit bien dans la liste des 3 proposés

Suites concernées :
Total Protection
Internet Security
AntiVirus Plus

PS: je pars à 21H --> boulot

@+

baber_1069 · Answer

ok pas de problème

billmaxime · Answer

re

j'ai modifié mon message --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

avant j'avais avast et elle m'a dit qu'il n'était pas bon

billmaxime · Answer

re

avant j'avais avast et elle m'a dit qu'il n'était pas bon  

Mcafee n'est pas mieux :)

j'espère qu'Avast a été désinstallé "proprement" avant l'installation de Mcafee

je ne sais toujours pas d'où vient l'erreur avec FRST, ton antivirus ou 1 autre souci

@+

baber_1069 · Answer

oui ça va faire bientot 1 ans mais lequel est vraiment bon?

billmaxime · Answer

re

oui ça va faire bientot 1 ans mais lequel est vraiment bon?  

on s'écarte du sujet...

il me faudrait les rapports avec FRST

je quitte pour aujourd'hui

@+

billmaxime · Answer

salut

tu es là?

tu t'en sors pour faire l'analyse avec FRST?

@+

baber_1069 · Answer

bonjour non je n'ai pas eu le temps je suis fatiguée aujourd'hui je suis malade désolé

billmaxime · Answer

re

pas de souci, je garde ton topic dans mes discutions suivies :)

poste 1 message quand tu iras mieux, et que tu pourras réaliser les manipulations

@+

baber_1069 · Answer

oui merci ma paralysie faciale me fatigue avec les soins que j'ai je m'excuse je te recontacte dès que je vais mieux encore merci a toi

billmaxime · Answer

re

ok

@+

billmaxime · Answer

salut

pas de souci pour le temps :)

dit moi si tu as réalisé la désinstallation de l'imprimante avec Revo Uninstaller

le lien de la procédure en cas de besoin --> clique ici

@+

baber_1069 · Answer

bonjour mon neveux est venu hier et a essayé de me l'installer comme tu avait dit et il que ça venait de mon ordi il faut que je le change je te remercie encore de ta gentillesse et de ta patience

billmaxime · Answer

salut

pas de souci pour l'aide :)

merci du retour d'info

@+

Imprimante

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