Ordi se bloque au bout d'un certains moment Résolu

Question

Bonjour,

depuis un petit moment, j'ai mon ordi qui se fige au bout d'un certains temps et depuis hier au bout de seulement 5 minutes d'un reboot sauvage (appui prolongé sur bouton et redémarrage). Souvent ça se produit quand je suis sur Firefox ou quand j'ai une vidéo en plein écran mais pas seulement. 
En gros, j'ai toujours la souris qui bouge mais quand je clique, elle se met à "mouliner" sans fin (j'ai déjà essayé d'attendre mais même au bout d'une nuit entière, elle continue de "mouliner"), tout est figé et les commandes du clavier ne répondent plus (même le bouton windows, même Echap, même Ctrl+Maj+Suppr...)

J'ai également remarqué que mon bluetooth et ma webcam ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours.

Je vous en supplie ne me dites pas que j'ai posté au mauvais endroit ou que je dois reposer la question sur le bon forum, je me dépêche d'écrire avant que l'ordi fige à nouveau car je sais qu'il va le refaire. J'ai posté dans virus/sécurité car je pense que ça pourrait venir d'un virus de Firefox mais comme ça m'arrive aussi quand je n'ai pas lancé Firefox et comme je n'y connais pas grand chose, je n'en suis pas sûr du tout.

Je ne vous explique pas la situation dans laquelle nous sommes (confinement), je suis en télétravail, j'ai un seul ordi et j'ai une grosse journée qui m'attend (je dois rendre un projet ce soir et j'avais déjà à peine le temps de le finir), d'ailleurs comme vous le voyez, je demande votre aide à 6h41 du mat' avant que la journée ne commence.

Je reste évidemment dispo pour vous donner toutes les précisions nécessaires, je serai très réactif (comme je l'ai dit je dois régler le problème au plus vite) et au pire je pourrai répondre depuis le téléphone.

Je serai très reconnaissant à ceux qui pourront me venir en aide ou qui essaieront de le faire.
Déjà un grand merci d'avoir lu mon post :)

Bonne journée à tous et prenez soin de vous.

PC portable Acer
Windows Famille
Intel Core i5-4010H
CPU 2.90Ghz 2.90Ghz
RAM 8Go 64 bits
Firefox (dernière version)
Chrome (dernière version)
Antivirus : avast (version gratuite, à jour)

Grimjohn · Answer

Bonjour,

Le premier probleme a verifier est bien entendu les virus. 
Ouvrez AVAST et faite un Scan /Analyse System. Sa fait un moment que je ne l'ai pas fait moi meme, mais il me semble que le scan avast se fait en deux temps. Un premier scan "rapide", et une option "scan complet" apres que le scan rapide soit finit.


Une fois ceci fait, si rien n'est trouver, faite un clic droit sur l'icone Windos en bas a gauche de votre PC. Dans ce panneau deroulant choisissez "explorer"
une fenetre vas s'ouvrir avec, a gauche, une liste. Dans cette liste faites un clic droit sur "ordinateur" (pas double clic), dans la aprtie de droite devrais apparaitre un ou plusieurs dossier  avec des barre ressemblant a des barre de chargement mais qui bouge pas au dessu.
 
Si une de ces barres est pleine, cela veut dire que votre/un de vos disc dur est plein. il est conseiller de toujours laisser ses disc dur en deca de 70%. Sa peut etre une des raisons.


Que votre disc soit plein ou non, si vous avez des programmes que vous avez installer et que vous n'utilisez plus, desinstallez les. Les ordinateurs n'aiment pas trop avoire des programmes inutils..


Fait la manipulation Ctrl+Alt+Suppr, un ecran bleu apparaitra avec un liste au centre. choisissez "Task Manager", une petite fenetre s'ouvriras avec un tableau a plusieurs onglets: Application, Process, Services, performances,... Selectionnez le 2nd onglet.
Une liste des application en cour s'ouvriras. Cliquez sur la tete de la troisieme colone vous devriez avoir du mouvement dans la liste, les processus de votre ordinateur alternant Allumage et extinction.
Le chiffre que vous voyez est a quel point un logiciel utilise de puissance de calcul au moment de l'observation. Observez un moment et voyez s'il n'y as pas un processus qui s'execute en secret et pompe vos CPU (tapez simplement "C'est quoi [nom du processus]" dans google, s'il sagis d'un virus bien cacher c'est ainsi que vous le trouverez.




Si ce n'est rien de tout cela j'ignore quoi faire.

Lazy-F · Answer

Bonjour et avant tout merci pour la réponse.
Malheureusement après avoir fait tout ça, j'ai encore eu le problème à l'instant et encore obligé de forcer le redémarrage :(

Lazy-F · Answer

Personne d'autre aurait une idée du problème, svp ?

dany311 · Answer

Bonjour

c'est W10 que vous avez ???
alors vous virez Avast ; Windows Defender inclus dans W10 est largement suffisant

MisteryBean · Answer

Bonjour,


Testes ton/tes disques durs et donnes le résultat (couleur et état) ou poste une capture d'écran : https://www.malekal.com/crystaldiskinfo-verifier-etat-sante-disque-dur/


*
















--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits -> https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/81/
--> Pour un système en 64 bits -> https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/82/

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ? :
https://support.microsoft.com/en-us/windows/32-bit-and-64-bit-windows-frequently-asked-questions-c6ca9541-8dce-4d48-0415-94a3faa2e13d

--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page. 
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner 
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs 



--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/  et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

Lazy-F · Answer

Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse avant tout.

Voici les rapports :

- Crystal Disk Mark (je ne sais pas si j'ai fait la bonne manip) :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R73876d147257baa090aa045703cc8e6b
https://up.security-x.fr/file.php?h=Ra0695b5881d4971728b636194386f5a9

- FRST :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Ra2bc587114df012cb4ea53403da126ab
https://up.security-x.fr/file.php?h=R71b29a164a92f9a3290f646a19b94736

J'attends la suite avec impatience, j'ai encore eu 3 freezes depuis ce matin c'est pour ça que je ne réponds que maintenant :(

Merci

MisteryBean · Answer

Salut Bazfile ;)

Comme dit , le rapport FRST est incomplet , il faudrait relancer un scan et poster les deux rapports , mais avant :

Désinstalles avec REVO : https://94f29e82f377c2c0658d-388a64d31e58fcdf2a0581c5105c02bb.ssl.cf1.rackcdn.com/RevoUninstaller_Portable.zip
TUTO --> https://sospc.name/revo-uninstaller-tutoriel/ (il y a l'exemple pour Avast)

=> Avast Antivirus Gratuit
=> CrystalDiskMark 8.0.0RC3
=> Java 8 Update 201 (64-bit) (Ou mets à jour)
=> Malwarebytes Anti-Malware version 2.1.8.1057
=> QuickTime 7 (plus suivi par Apple)

Lazy-F · Answer

Cool ! Merci, je fais tout ça et je reviens. :)

Par contre, ça ne craint pas si je désinstalle avast ?

MisteryBean · Answer

Non , windows defender prendra le relais et il est tout aussi performant :
 
 https://www.lesnumeriques.com/appli-logiciel/windows-defender-rivalise-avec-les-meilleures-solutions-antivirus-payantes-selon-av-test-n139201.html

Lazy-F · Answer

Voilà, j'ai tout désinstallé comme conseillé, j'ai redémarré l'ordi et j'ai refait tout les rapports.

FRST :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rdf4b434f20be53f8919a12ef9417c376
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rc4affa20fd79d410c28f57b0af84e9e6

CDI :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rbf49d20428a3eb05663791cccddb217a
https://up.security-x.fr/file.php?h=Ra5c3fcfea51135605bd359a7730c69e0

J'espère qu'on va pouvoir régler le problème rapidement :(

MisteryBean · Answer

RE_

Ok pour crystaldiskinfo , les trois disques sont OK




Pas mal de fichiers de programmes mal désinstallés qui continuent à tourner en arrière plan , dont des restes d'Antivirus (McAfee / Avast) 

--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/502251YY  de start:: à end:: (sans le coller nulle part)
--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le

Lazy-F · Answer

Et voilà :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rf639602ba996c00e24caf0a2c25d842a

MisteryBean · Answer

OK pour le rapport , testes le PC et dis moi comment il se comporte .

Lazy-F · Answer

Bonjour, un très grand merci !
Le PC semble se porter beaucoup mieux plus de problème de figement depuis hier (espérons que ça dure) :)

Par contre, peux-tu m'aider à récupérer le bluetooth et la webcam, stp ?

Je ne les ai plus, le bluetooth n'apparait même plus dans le matériel ou ailleurs.
Pour le bluetooth, j'ai essayé ça :
https://www.malekal.com/pas-de-bluetooth-windows-10-disparu/
Rien ne fonctionne :(

MisteryBean · Answer

Tu avais déjà ce problème ou c'est depuis le correctif ? car rien dans ce dernier ne peux agir sur le bluetooth et la webcam .

Est ce qu'entre temps , il y a eu une mise à jour Windows ?

Lazy-F · Answer

Non, j'ai eu le souci à peu près en même temps que l'ordi qui a commencé à se figer, avant ton aide. Oui, il y a eu des mises à jour, je les ai faites ce matin mais j'avais déjà le problème.

MisteryBean · Answer

OK , possible qu'une mise à jour est désactivé ces deux appareils suite à une non compatibilité de pilotes .

Essaie ça :

=> Touches Windows + R
=> Tapes  devmgmt.msc et valides
=> Dans affichage , cliques sur Afficher les périphériques cachés 
=> Regardes si tu vois le bluetooth

Lazy-F · Answer

Ah oui ! Je le vois et tous les appareils qui étaient déjà configurés.

MisteryBean · Answer

Est ce que dans la zone de notification (en bas à droite de la barre des tâches) , tu as l'icone Bluetooth ? , si oui , cliques dessus et dis moi ce que ça fait

Lazy-F · Answer

Non, comme je le disais l'icône n'apparait nulle part. Elle n'est pas dans la zone de notifications :/

MisteryBean · Answer

OK , essaie ça :

Dans le gestionnaire périphériques ,  cliques sur la petite flèche > à côté de bluetooth fais une capture et postes la

Lazy-F · Answer

Tiens (tu vois aussi la webcam au-dessus) :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R9f9e10e64f298c934ec2704eca93d143

MisteryBean · Answer

OK , d'après la capture , il est activé .

=> Cliques droit sur  Bluetooth usb module
=> Clic sur désinstaller l'appareil
=> Une fois désinstallé , clic en haut sur Action puis Rechercher les modifications sur le matèriel
=> ça se réinstalle , redémarres le PC et vois ce que ça donne

Lazy-F · Answer

Ca ne fonctionne pas :(
Je l'ai fait 2 fois et toujours rien, ils n'apparaissent même plus dans les périphériques cachés.

MisteryBean · Answer

RE_

Quand tu scanne avec drivercloud , est ce que le bluetooth est détecté : https://www.driverscloud.com/fr/demarrer

Vérifie dans les mises à jour windows (en cliquant sur rechercher des mises à jour) s'il ne te propose pas une mise à jour pour le matériel

Lazy-F · Answer

Re,
désolé mais je ne sais pas où regarder ou alors, il n'est pas détecté.
Est-ce qu'on peut plutôt se concentrer sur la webcam en premier car j'en ai plus besoin, stp ?

MisteryBean · Answer

RE_

Essaie d'installer ce pilote , il n'est pas récent , mais on sait jamais , vois ensuite si la caméra fonctionne et/ou si elle présente dans le gestionnaire  : 

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Camera/Camera_Intel_15.33.29.916_W10x64_A.zip?acerid=635763356692304980&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-791G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_13

Lazy-F · Answer

D'accord, j'essaie et je reviens. Merci

Lazy-F · Answer

Ca ne fonctionne pas :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R482fa7d63a3f6153fb6e13582a34a855

MisteryBean · Answer

je commence à me demander si ce n'est pas un problème matériel vu que les deux ne sont plus détectés comme s'il n'était plus sur le PC  .

Tu as pas moyen d'acheter une camera USB ?

Dans le gestionnaire (sans afficher les cachés) , est ce que tu as un périphériques avec ! ou triangle jaune ?

Lazy-F · Answer

Non, pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques.

Et non, avec le confinement, c'est compliqué d'acheter du matos :/

MisteryBean · Answer

est ce que tu peux faire une capture de tout le gestionnaire ?

Dans cortana , tapes camera  , cliques sur caméra application , ça dit quoi ?

Lazy-F · Answer

Pour l'application Camera :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rb79d9a60c74fb164f2b231c9f075b62f

Et pour le gestionnaire, tu pourrais me conseiller un logiciel de capture vidéo, stp ? Sinon, il faudrait beaucoup de captures "images", il y a beaucoup de lignes. :/

MisteryBean · Answer

Une capture comme ça est suffisante . Essaie comme sur cette image de clique en haut sur le nom du PC puis sur l'ecran avec la loupe au cas où :

Lazy-F · Answer

Ah pardon, je croyais que tu voulais tous les périphériques développés. Voici :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R9dcdfd9f6b0d59efd786a88c47c83c42

MisteryBean · Answer

Tu as cliqué avant de faire la capture comme dit au dessus ?

Refait une capture en déployant :
=> Appareils mobiles
=> Périphériques d'interface utilisateur

Tu n'as pas de lecteur CD/DVD sur ce PC ?

Lazy-F · Answer

Ah non, je n'avais pas fait la manip. En le faisant, ça donne ça :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R4e9720c821f285ac92a0eb96ce235da6

Et pour Appareils mobiles et Périphériques d'interface utilisateur développés, ça donne ça :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R88456ebdbd7341985abe335cafc06c83
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rdfbd456c7b59fa106161784e6f5cb1bd

Oui, j'ai un lecteur DVD que j'utilise très rarement et maintenant que tu me l'as dit, je l'ai testé et il ne fonctionne plus non plus. En appuyant sur le bouton pour l'ouvrir, rien ne se passe. Je l'ai ouvert manuellement et mis un CD-ROM basique dedans, il ne monte pas, le lecteur ne tourne même pas.

MisteryBean · Answer

Pour le lecteur DVD , il n'apparait pas non plus dans le gestionnaire (si tu regardes sur ma capture , il apparait) . 

Sur ta première capture , dans Contrôleur de Bus USB , il y en a un avec une flèche vers le bas  :
EHCI n°1 => Cliques droit dessus et mettre le pilote à jour => Rechercher automatiquement

Lazy-F · Answer

Alors figure toi que je l'avais vu ce périphérique avec la flèche et que j'avais déjà essayé, apparemment le pilote est déjà à jour :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd02a6bf6a4fd05040884dcb83842f180

Par contre, je n'avais pas capté que, tout simplement, il était désactivé (tu penses que c'est un virus ou avast(?) qui aurait pu le désactiver ? Ce n'est pas moi en tout cas). Je viens de le réactiver et devine quoi :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R2ca69950cc50a1d4d433a3300e51f528

Tout refonctionne à nouveau !
Tout s'est réactivé automatiquement, sauf le lecteur DVD mais comme je t'ai dit, je m'en fous je ne m'en sers pas, peut-être qu'il va refonctionner au reboot de l'ordi. Le plus important était la webcam, j'en ai besoin pour le boulot (réunions en visio). Et le bluetooth c'est un petit plus pour regarder un film quand madame dort ^^

Je voudrais te dire un énorme MERCI pour ton aide si précieuse et pour tout ce temps que tu m'as gentiment accordé !
Si je peux te rendre service à mon tour de quelque manière que ce soit, j'en serai fort ravi (je suis graphiste, si jamais...)

Encore 1000 mercis et passe un excellent week-end !

MisteryBean · Answer

RE_

Par contre, je n'avais pas capté que, tout simplement, il était désactivé (tu penses que c'est un virus ou avast(?) qui aurait pu le désactiver ? Ce n'est pas moi en tout cas). Je viens de le réactiver et devine quoi : 

Difficile de savoir : ) , l'essentiel c'est que tout refonctionne .... enfin !! ; )

Passe un bon week-end toi aussi 

@ plus

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