Ordi se bloque au bout d'un certains moment Résolu

Question

Bonjour,

depuis un petit moment, j'ai mon ordi qui se fige au bout d'un certains temps et depuis hier au bout de seulement 5 minutes d'un reboot sauvage (appui prolongé sur bouton et redémarrage). Souvent ça se produit quand je suis sur Firefox ou quand j'ai une vidéo en plein écran mais pas seulement. 
En gros, j'ai toujours la souris qui bouge mais quand je clique, elle se met à "mouliner" sans fin (j'ai déjà essayé d'attendre mais même au bout d'une nuit entière, elle continue de "mouliner"), tout est figé et les commandes du clavier ne répondent plus (même le bouton windows, même Echap, même Ctrl+Maj+Suppr...)

J'ai également remarqué que mon bluetooth et ma webcam ne fonctionnent plus depuis plusieurs jours.

Je vous en supplie ne me dites pas que j'ai posté au mauvais endroit ou que je dois reposer la question sur le bon forum, je me dépêche d'écrire avant que l'ordi fige à nouveau car je sais qu'il va le refaire. J'ai posté dans virus/sécurité car je pense que ça pourrait venir d'un virus de Firefox mais comme ça m'arrive aussi quand je n'ai pas lancé Firefox et comme je n'y connais pas grand chose, je n'en suis pas sûr du tout.

Je ne vous explique pas la situation dans laquelle nous sommes (confinement), je suis en télétravail, j'ai un seul ordi et j'ai une grosse journée qui m'attend (je dois rendre un projet ce soir et j'avais déjà à peine le temps de le finir), d'ailleurs comme vous le voyez, je demande votre aide à 6h41 du mat' avant que la journée ne commence.

Je reste évidemment dispo pour vous donner toutes les précisions nécessaires, je serai très réactif (comme je l'ai dit je dois régler le problème au plus vite) et au pire je pourrai répondre depuis le téléphone.

Je serai très reconnaissant à ceux qui pourront me venir en aide ou qui essaieront de le faire.
Déjà un grand merci d'avoir lu mon post :)

Bonne journée à tous et prenez soin de vous.

PC portable Acer
Windows Famille
Intel Core i5-4010H
CPU 2.90Ghz 2.90Ghz
RAM 8Go 64 bits
Firefox (dernière version)
Chrome (dernière version)
Antivirus : avast (version gratuite, à jour)

MisteryBean · Answer

Bonjour,


Testes ton/tes disques durs et donnes le résultat (couleur et état) ou poste une capture d'écran : https://www.malekal.com/crystaldiskinfo-verifier-etat-sante-disque-dur/


*
















--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits -> https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/81/
--> Pour un système en 64 bits -> https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/82/

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ? :
https://support.microsoft.com/en-us/windows/32-bit-and-64-bit-windows-frequently-asked-questions-c6ca9541-8dce-4d48-0415-94a3faa2e13d

--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page. 
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner 
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs 



--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/  et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

Lazy-F · Answer

Non, comme je le disais l'icône n'apparait nulle part. Elle n'est pas dans la zone de notifications :/

MisteryBean · Answer

OK , essaie ça :

Dans le gestionnaire périphériques ,  cliques sur la petite flèche > à côté de bluetooth fais une capture et postes la

Lazy-F · Answer

Tiens (tu vois aussi la webcam au-dessus) :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R9f9e10e64f298c934ec2704eca93d143

MisteryBean · Answer

OK , d'après la capture , il est activé .

=> Cliques droit sur  Bluetooth usb module
=> Clic sur désinstaller l'appareil
=> Une fois désinstallé , clic en haut sur Action puis Rechercher les modifications sur le matèriel
=> ça se réinstalle , redémarres le PC et vois ce que ça donne

Lazy-F · Answer

Ca ne fonctionne pas :(
Je l'ai fait 2 fois et toujours rien, ils n'apparaissent même plus dans les périphériques cachés.

MisteryBean · Answer

RE_

Quand tu scanne avec drivercloud , est ce que le bluetooth est détecté : https://www.driverscloud.com/fr/demarrer

Vérifie dans les mises à jour windows (en cliquant sur rechercher des mises à jour) s'il ne te propose pas une mise à jour pour le matériel

Lazy-F · Answer

Re,
désolé mais je ne sais pas où regarder ou alors, il n'est pas détecté.
Est-ce qu'on peut plutôt se concentrer sur la webcam en premier car j'en ai plus besoin, stp ?

MisteryBean · Answer

RE_

Essaie d'installer ce pilote , il n'est pas récent , mais on sait jamais , vois ensuite si la caméra fonctionne et/ou si elle présente dans le gestionnaire  : 

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Camera/Camera_Intel_15.33.29.916_W10x64_A.zip?acerid=635763356692304980&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE+VN7-791G&OS=ALL&LC=fr&BC=ACER&SC=EMEA_13

Lazy-F · Answer

D'accord, j'essaie et je reviens. Merci

Lazy-F · Answer

Ca ne fonctionne pas :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R482fa7d63a3f6153fb6e13582a34a855

MisteryBean · Answer

je commence à me demander si ce n'est pas un problème matériel vu que les deux ne sont plus détectés comme s'il n'était plus sur le PC  .

Tu as pas moyen d'acheter une camera USB ?

Dans le gestionnaire (sans afficher les cachés) , est ce que tu as un périphériques avec ! ou triangle jaune ?

Lazy-F · Answer

Non, pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques.

Et non, avec le confinement, c'est compliqué d'acheter du matos :/

MisteryBean · Answer

est ce que tu peux faire une capture de tout le gestionnaire ?

Dans cortana , tapes camera  , cliques sur caméra application , ça dit quoi ?

Lazy-F · Answer

Pour l'application Camera :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rb79d9a60c74fb164f2b231c9f075b62f

Et pour le gestionnaire, tu pourrais me conseiller un logiciel de capture vidéo, stp ? Sinon, il faudrait beaucoup de captures "images", il y a beaucoup de lignes. :/

MisteryBean · Answer

Une capture comme ça est suffisante . Essaie comme sur cette image de clique en haut sur le nom du PC puis sur l'ecran avec la loupe au cas où :

Lazy-F · Answer

Ah pardon, je croyais que tu voulais tous les périphériques développés. Voici :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R9dcdfd9f6b0d59efd786a88c47c83c42

MisteryBean · Answer

Tu as cliqué avant de faire la capture comme dit au dessus ?

Refait une capture en déployant :
=> Appareils mobiles
=> Périphériques d'interface utilisateur

Tu n'as pas de lecteur CD/DVD sur ce PC ?

Lazy-F · Answer

Ah non, je n'avais pas fait la manip. En le faisant, ça donne ça :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R4e9720c821f285ac92a0eb96ce235da6

Et pour Appareils mobiles et Périphériques d'interface utilisateur développés, ça donne ça :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R88456ebdbd7341985abe335cafc06c83
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rdfbd456c7b59fa106161784e6f5cb1bd

Oui, j'ai un lecteur DVD que j'utilise très rarement et maintenant que tu me l'as dit, je l'ai testé et il ne fonctionne plus non plus. En appuyant sur le bouton pour l'ouvrir, rien ne se passe. Je l'ai ouvert manuellement et mis un CD-ROM basique dedans, il ne monte pas, le lecteur ne tourne même pas.

Lazy-F · Answer

Alors figure toi que je l'avais vu ce périphérique avec la flèche et que j'avais déjà essayé, apparemment le pilote est déjà à jour :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd02a6bf6a4fd05040884dcb83842f180

Par contre, je n'avais pas capté que, tout simplement, il était désactivé (tu penses que c'est un virus ou avast(?) qui aurait pu le désactiver ? Ce n'est pas moi en tout cas). Je viens de le réactiver et devine quoi :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R2ca69950cc50a1d4d433a3300e51f528

Tout refonctionne à nouveau !
Tout s'est réactivé automatiquement, sauf le lecteur DVD mais comme je t'ai dit, je m'en fous je ne m'en sers pas, peut-être qu'il va refonctionner au reboot de l'ordi. Le plus important était la webcam, j'en ai besoin pour le boulot (réunions en visio). Et le bluetooth c'est un petit plus pour regarder un film quand madame dort ^^

Je voudrais te dire un énorme MERCI pour ton aide si précieuse et pour tout ce temps que tu m'as gentiment accordé !
Si je peux te rendre service à mon tour de quelque manière que ce soit, j'en serai fort ravi (je suis graphiste, si jamais...)

Encore 1000 mercis et passe un excellent week-end !

MisteryBean · Answer

RE_

Par contre, je n'avais pas capté que, tout simplement, il était désactivé (tu penses que c'est un virus ou avast(?) qui aurait pu le désactiver ? Ce n'est pas moi en tout cas). Je viens de le réactiver et devine quoi : 

Difficile de savoir : ) , l'essentiel c'est que tout refonctionne .... enfin !! ; )

Passe un bon week-end toi aussi 

@ plus

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