Activation toujours en cours sur pop depuis le 16/10 Fermé

Question

Bonjour, 

En activation depuis le 16/10 sur la fibre pop..Le service free a ouvert un ticket et depuis j’attend qu’un technicien vienne voir le pb mais pas de visibilité de leur part pas de solution. En attendant débit internet catastrophique toujours pas résilié de mon ancien opérateur.. je ne sais plus quoi faire, car je dois travailler en télétravail avec covid et je suis obligé d’aller sur site .. du coup dois je arrêter ce changement ou patienter.. si j’arrête combien cela va me coûter ? Renvoi de la pop , résiliation alors que je n’ai jamais été branché ? technicien pour revenir sur mon branchement auparavant? Pour complément je ne peut pas me connecter en partage de connexion sur mon portable car forfait insuffisant (5Go).. Si vous pouviez me donner des bonnes idées pour me sortir de cette galère ??

Xileh · Answer

Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger une mise en service conformément au contrat dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/

Generalines · Answer

Bonjour,
Et merci pour votre réponse très claire.. bon je vois se profiler des semaines avant qu’un début de quelque chose bouge mais il faut bien démarrer par quelque chose puisque les 3 appels au service client restent dans solution???? Je me demandais si j’appelais le service résiliation si cela pouvait bouger plus rapidement et que free essaie ( je rêve sûrement) d’accélérer les choses dans le bon sens.. mais je joue au poker là non ?

Activation toujours en cours sur pop depuis le 16/10

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