Compte bloqué erreur Instagram/Facebook

Fermé

lipux Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 14 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 août 2020 - Modifié le 14 août 2020 à 00:24
Coralie - 27 janv. 2022 à 09:34

Bonjour, je viens vers vous pour vous demander de l'aide, mon compte Instagram à était bloqué depuis cette aprem en raison de mon âge ( mon compte Instagram est relié à mon compte Facebook ) cela proviendrait donc de mon comtpe facebook. Quelques heures plus tôt je n'avais pas non plus accès à mon comtpe facebook pour la même raison, j'ai fait la démarche en envoyant ma carte d'identité et par miracle j'ai pu reprendre mon compte 20 minutes plus tard ( je pense que c'est un coup de chance et non pas une aide de Facebook ). J'ai donc pu vérifier ma date de naissance et celle-ci correspondait bien à ma date d'anniversaire, j'ai donc 18 ans. Je ne vois pas pourquoi Instagram à bloquer mon compte. Et lorsque je souhaite contester ce bloquage, l'application me dit qu'il y a une erreur dans mon email et qu'il faut que je me connecte pour envoyer le rapport. Alors comment je pourrais faire pour au moins les contacter puisque je n'ai trouver 0 emails et supports pour envoyer un rapport de mon problème. Merci de votre aide.

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2 réponses

Réponse 1 / 2

HelpiOS Messages postés 14311 Date d'inscription vendredi 30 octobre 2015 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 11 367
14 août 2020 à 23:27

Bonjour,

Voici le lien vers le formulaire pour confirmer votre âge sur Instagram.

lipux Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 14 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 août 2020 1
15 août 2020 à 18:40

Bonjour, merci de votre réponse. J'ai effectué cette démarche mais aucune réponse n'y même accusé de réception m'ont était envoyé. Je suis donc dans l'attente alors que mon compte va être supprimé. Je n'ai aucun autre moyen de les contacter.

HelpiOS Messages postés 14311 Date d'inscription vendredi 30 octobre 2015 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 11 367 > lipux Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 14 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 août 2020
15 août 2020 à 21:28

En faisant appel via les formulaires du centre d'aide, vous ne recevez pas d'accusé de réception, mais Instagram peut vous contacter par email au cas où ils ont besoin d'informations supplémentaires. De plus, le traitement de votre demande peut prendre plusieurs semaines, il n'est pas immédiat.

lipux Messages postés 4 Date d'inscription vendredi 14 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 18 août 2020 1 > HelpiOS Messages postés 14311 Date d'inscription vendredi 30 octobre 2015 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024
16 août 2020 à 00:39

Mais mon compte sera supprimé avant ce délai de plusieurs semaines, là est le problème

Comme vous ne pouvez pas contester depuis l'application, connectez-vous depuis le site d'Instagram depuis un ordinateur et soumettez votre appel. Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution que d'attendre le traitement de votre demande, étant donné qu'Instagram ne possède pas d'un autre moyen de contact.

D'accord parfait, je vous remercie de vos réponses rapides et complète, en espérant que mon compte soit intact. Bonne continuation à vous

Réponse 2 / 2

HelpiOS Messages postés 14311 Date d'inscription vendredi 30 octobre 2015 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 11 367
7 juin 2021 à 15:24

Bonjour,

Une fois que vous avez confirmé votre âge en remplissant le formulaire, le délai du traitement peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois.

Si vous rencontrez un problème au moment d'envoyer le formulaire, effacez le cache et les cookies du navigateur et ressayez.

leilalifestyle
10 juin 2021 à 12:28

Merci pour votre aide. Cela fait 13 jours que je suis bloquée par ce message. Je n’y crois plus. C’est très frustrant d’autant plus que je suis professionnelle. J’ai envoyé le formulaire au moins 50 fois.J’ai contacté envoyé un recommandé au siège mais toujours rien. Apparemment c’est un problème relativement long à traiter, voir qui ne se résout jamais parfois.

HelpiOS Messages postés 14311 Date d'inscription vendredi 30 octobre 2015 Statut Modérateur Dernière intervention 24 avril 2024 11 367 > leilalifestyle
16 juin 2021 à 23:09

Je ne vous conseille pas d'envoyer le formulaire plusieurs fois sur une courte période, car cela peut rallonger le délai du traitement. Malheureusement, 13 jours sont assez courts sachant qu'ils peuvent parfois prendre plusieurs mois pour traiter votre appel de contestation.

Coralie > leilalifestyle
27 janv. 2022 à 09:34

Bonjour, J'ai le meme probleme que vous, avez vous trouvé une solution depuis ? Combien de temps votre compte est resté bloqué ?
Merci

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