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5 réponses
Utilisateur anonyme
Modifié le 4 juil. 2020 à 13:16
Modifié le 4 juil. 2020 à 13:16
Salut,
Les forfaits Free sont sans engagement. Il y a forcément eu quelque chose de fait de ta part ou quelque chose que tu ne mentionnes pas dans ton message.
Un forfait ne se change pas tout seul, et ça m’étonnerait que Free t’annonce que tu dois rester 3 mois, alors que c’est sans engagement.
Les forfaits Free sont sans engagement. Il y a forcément eu quelque chose de fait de ta part ou quelque chose que tu ne mentionnes pas dans ton message.
Un forfait ne se change pas tout seul, et ça m’étonnerait que Free t’annonce que tu dois rester 3 mois, alors que c’est sans engagement.
nadellen
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4 juil. 2020 à 13:14
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bonjour
pas d'ado à la maison? parfois les gosses reservent des surprises
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Terdef
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4 juil. 2020 à 13:18
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Mort de rire !
C'est une expérience vécue ?
C'est une expérience vécue ?
nadellen
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Terdef
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4 juil. 2020 à 20:29
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pas moi, mais j'ai une bonne copine qui s' est retrouvée avec un autre forfait, et il s'est révélé que c'etait son fils , de 14a qui soi disant a juste "regardé" les prix des forfaits,, et s'est finalement abonné "sans s'en rendre compte" ...
le forfait n'a jamais été consommé, c'est quand la carte sim est arrivée que l'affaire a été révélée.
bon il est vrai que chez free, la procédure n'est pas claire si on va une page trop loin mais ..enfin bon!
sachant que c'était sans engagement, ça s'est vite résolu, et l'ado est resté avec son forfait bloqué, quelques temps encore!, d'où mon scepticisme concernant la question de ce post., j'ai l'impression que tout n'est pas dit!
le forfait n'a jamais été consommé, c'est quand la carte sim est arrivée que l'affaire a été révélée.
bon il est vrai que chez free, la procédure n'est pas claire si on va une page trop loin mais ..enfin bon!
sachant que c'était sans engagement, ça s'est vite résolu, et l'ado est resté avec son forfait bloqué, quelques temps encore!, d'où mon scepticisme concernant la question de ce post., j'ai l'impression que tout n'est pas dit!
Pierr10
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4 juil. 2020 à 14:38
4 juil. 2020 à 14:38
Bonjour,
Actuellement, Free considère que le forfait en cours est le forfait à 19,99 € (15,99 pour les abonnés Freebox). Il est clairement dit que :
Donc logiquement Free demande de payer le forfait à 15,99 € pendant 3 mois avant le retour à un forfait à 0€.
Le problème est de savoir pourquoi le forfait à 0 € a été basculé sur un forfait à 15,99 €.
Il faut absolument insister et réinsister auprès de Free (téléphone, chat ou courrier) pour avoir des explications.
Bloquer les prélèvements peut sembler une bonne solution. Dans l'immédiat, ça fait surtout une 2ème situation conflictuelle (et qui devra être réglée). La somme mise en jeu n'étant pas astronomique, (de l'ordre de 50 €), je pense qu'il vaut mieux privilégier la négociation, même si c'est usant à certains moments.
Pourquoi ne pas faire intervenir une organisation de défense des consommateurs ?
Actuellement, Free considère que le forfait en cours est le forfait à 19,99 € (15,99 pour les abonnés Freebox). Il est clairement dit que :
Si vous êtes titulaire d'un forfait 19,99 € (ou 15,99 € si tarif préférentiel abonné Freebox) depuis au moins 3 mois, vous avez la possibilité de le migrer vers le forfait Free à 2 € (ou 0 €).
Donc logiquement Free demande de payer le forfait à 15,99 € pendant 3 mois avant le retour à un forfait à 0€.
Le problème est de savoir pourquoi le forfait à 0 € a été basculé sur un forfait à 15,99 €.
Il faut absolument insister et réinsister auprès de Free (téléphone, chat ou courrier) pour avoir des explications.
Bloquer les prélèvements peut sembler une bonne solution. Dans l'immédiat, ça fait surtout une 2ème situation conflictuelle (et qui devra être réglée). La somme mise en jeu n'étant pas astronomique, (de l'ordre de 50 €), je pense qu'il vaut mieux privilégier la négociation, même si c'est usant à certains moments.
Pourquoi ne pas faire intervenir une organisation de défense des consommateurs ?
J'ai déjà appelé, ils ont un discours formaté c'est le client qui a changé de forfait et il faut payer. Pour moi c'est du vol... c'est insupportable, ils font traîner dans le temps. Je vois plus le tribunal d'instance pour faire un signalement...pour changer un forfait il faut l'autorisation du client...
Salut , faut probablement faire appel au média tueu r , oups au médiateur> https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur
J'ai voulu le faire mais avant il faut passer par le service consommateur de free avec A/R pour faire appel au mediateur du site du ministère. J'ai envoyé déjà un A/R à free pour réclamation et rien avec eux. Sur le site du gouvernement ils disent que la médiation se passe bien avec tous les opérateurs sauf avec Free.c'est invraisemblable...
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