Téléphone gigaset souci

Bonjour,

j'ai un souci avec un appareil identique: tout à l'air de fonctionner mais quand on m'appelle, je n'entend rien en décrochant et il est fait mention d'un "appel externe" quel que soit le numéro de l'appelant. Quand je compose un numéro, je n'entend pas de tonalité mais l'appel passe car le portable sonne mais je n'entend pas mon interlocuteur, qui lui, me reçoit bien....merci pour votre aide