Arnaque ou pas

Bonjour,
j'avais un ordi portable que j'ai mis moi même en route il été repris et remplacer par un même modèle un informaticien m'a dit qu'il devait le mettre en route je me suis laissé influencer et l'ordi a moult problème j'interroge la firme en décrivant les soucis on me réponds que c'est le logiciel W en m'assurant régler les problèmes
Question l'intervention de l'informaticien n'est elle pas responsable de ces problèmes?
Je précise que je ne l'ai pas encore honoré
Grand merci