Lazesoft no detecta mi computadora

Hola,
Mi ordenador (un acer de 2019) funciona con Windows 10 y se colapsó de un día para otro, fallando en la página de inicio (no se puede acceder a Windows, la pantalla se congela y parpadea entre una pantalla azul y una negra). No pude reiniciarlo ni repararlo porque, siendo un modelo de exposición, no fui yo quien creó la contraseña de administrador y en estos tiempos de confinamiento no está al alcance de la mano.
Siguiendo un consejo encontrado en este sitio, descargué Lazesoft y creé una unidad USB booteable. Hasta ahí todo iba bien, incluso logré acceder al software a través de mi ordenador. A partir de ahí, se me presentaron dos opciones: la recuperación de contraseña y la recuperación de Windows.
El problema es que ninguna de las dos puede funcionar.
La recuperación de contraseña me muestra un mensaje de error porque no reconoce mi ordenador, solo la unidad. El mismo problema con la recuperación de Windows, solo detecta la unidad.
La recuperación de datos tampoco detecta nada.
No he podido encontrar ayuda en línea ni a mi alrededor y espero que alguno de ustedes pueda responder a mi pregunta, dado que este ordenador es mi principal herramienta de trabajo.

Muchas gracias.