Lazesoft ne détecte pas mon ordinateur

Bonjour,
Mon ordinateur (un acer de 2019) tourne sur windows 10, et m'a planté du jour au lendemain en buggant sur la page d'accueil (pas de connexion à windows possible, l'écran freeze et flashe sur un écran tantôt bleu tantôt noir). Je ne pouvais pas le rebooter ni le réparer car, étant un modèle d'exposition, ce n'est pas moi qui ai créé le mot de passe administrateur et en ces temps de confinement il n'est pas à portée de main.
Suite à un conseil trouvé sur ce site, j'ai téléchargé Lazesoft et ait créé une clé usb bootée. Jusque là tout allait bien, j'ai même réussi à accéder au logiciel via mon ordinateur. De là deux options s'offraient à moi : le password recovery et le windows recovery.
Le problème est que ni l'un ni l'autre ne peut fonctionner.
Le password recovery me met un message d'erreur parce qu'il ne reconnaît pas mon ordinateur, seulement la clé. Même problème avec le windows recovery, il ne détecte que la clé.
Le data recovery ne détecte rien non plus.
Je n'ai pas pu trouver d'aide en ligne ni autour de moi et j'espère que l'un d'entre vous saura répondre à ma question, cette ordinateur étant mon principal outil de travail.

Merci beaucoup.