Problème cartouches sur OFFICEJET PRO 8710Fermé

Question

Bonjour à vous,
Depuis trois ans mon imprimante Office Jet Pro 8710 fonctionnait sans problèmes avec des cartouches HP authentiques HP 953 normales ou XL.
J'ai dû faire une sélection de pages dans un document PDF avec l'imprimante PDF du PC , aucun souci pour l'impression. Je fais couramment d'ailleurs cette tâche.
Je suis revenue en impression normale sur l'imprimante Pro 8710 et là s'affiche sur l'écran imprimante : vous devez utiliser des cartouches neuves pour le démarrage (les 4 couleurs sont indiquées) alors que les cartouches ne sont pas usées.
Après de nombreuses manipulations, y compris réinstallation, restauration ,etc... toujours le même message.
Comme j'ai besoin de l'imprimante, je fais quand même le changement : j'ai la confirmation que ce sont des HP authentiques installées, l'alignement des couleurs se fait , etc... et j'ai la confirmation que l'installation cartouches est ok.
Mais au moment de lancer une impression normale, le message :vous devez utiliser des cartouches neuves pour le démarrage (avec toujours les 4 couleurs ) réapparaît. La fonction scanner marche bien, les liaisons PC imprimantes aussi. Je crois que tout a été fait, nettoyage cartouches, tête impression, etc..., c'est réellement un problème au niveau cartouches/imprimantes - quelqu'un aurait-il une idée de ce qu'il me reste à faire ?  merci d'avance

jeannets · Answer

Bonjour,

Et tu ne vois pas le symbol d'une cartouche vide  (même si c'est faux)  ?? 
-- Il n'y a pas de détection de niveau des cartouches......C'est le comptage des feuilles imprimés qui est décisif...

Tu peux aussi avoir des défauts de contacts des palpeurs sur la puce de chaque cartouche..

As-tu débranché la prise de courant murale durant cinq minutes, puis rebranchée...

Marina025 · Answer

Bonjour et merci pour réponse.
Sur la fenêtre imprimante, j'ai les 4 cartouches qui apparaissent avec le texte que j'ai indiqué dans le 1er message - donc les 4 ne sont pas reconnues en tant que cartouches pleines ( elles ne le sont plus tout à fait manque juste l'encre utilisée pour l'alignement , l'impression avait d'ailleurs bien marché) - je vois d'ailleurs bien l'espace utilisé lorsque je fais une vérification des niveaux.
Pour les puces j'ai ai aussi pensé , mais je ne pense pas que ce soit cela, car le problème est intervenu avant que je change les cartouches, sans manipulation des cartouches (d'une impression pdf à une impression normale)
Débranché, restaurer, réinstaller, oui tout a été fait....
je reste persuadée que c'est un problème lié au changement de style d'impression
C'est mon imprimante de bureau et ça me dérange énormément dans mon travail depuis vendredi.

jeannets · Answer

J'avoue ne pas comprendre avec précision ce qui t'arrive...??  Donc les cartouches affichés sont vides..?? ou l'une d'elles est vide..??  Ou pas..? sur l'affichage...??

Tu ne dois pas regarder s'il reste de l'encre dans les cartouches, ça ne sert à rien, Car la machine juge le niveau d'encre uniquement d'après le nombre de pages imprimées (grandes ou petites) et absolument pas de l'encre qui reste dans la cartouche... C'est ainsi.

Que signifie pour toi la différence entre une impression PDF et une impression normale..??
Une imprimante... ça imprime un point c'est tout... Ce que lui envoie le PC... Faut peut etre voir aussi ce côté là, le PC et son logiciel d'impression..??

Le style, la police de caractère, le sigle d'entreprise.. etc... Tout ça, c'est élaboré dans le PC.

Marina025 · Answer

Je me demande si HP pourra m'aider directement

jeannets · Answer

Hé oui, il existe bel et bien des cartouches dites de SETUP chez HP  
https://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/us/en/howInkIsUsed.html

Utiliser des cartouches SETUPUtilisez les cartouches SETUP livrées avec l'imprimante pour l'initialisation de cette dernière.Vous devez remplacer la cartouche par une cartouche SETUP pour effacer ce message. Pourplus d'informations, voir Remplacement des cartouches d'impression.Ne pas utiliser des cartouches SETUPLes cartouches SETUP ne peuvent pas être utilisées une fois l'imprimante initialisée. Retirez etinstallez les cartouches non-SETUP. Pour plus d'informations, voir Remplacement descartouches d'impression.

https://support.hp.com/us-en/document/c03107170/

Voici une vidéo qui montre les menus...c'est en anglais  et pour un autre modèle, mais je pense que ça se ressemble par les images, il y a des possibilités dans les menus...
https://www.youtube.com/watch?v=fafralntZSc

et là, on comprends bien qu'il existe des cartouches différentes  (Normale et Setup)

Et, chose étrange, je ne trouve rien de ce sujet, en Français...

Tu dois bien avoir une notice avec cette imprimante..?? ça me parait gros qu'ils ne parlent pas de cette affaire..

jeannets · Answer

tout est dit ici  https://support.hp.com/us-en/document/c02068088

À quoi ça sert..??
Pourquoi..??
Qu'arrive-t-il si on ne l'utilise pas ...??

Etc..

voici le guide utilisateur http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05048385

Problème cartouches sur OFFICEJET PRO 8710

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