Redemarrage et pin non accepté

Bonjour,
Ma fille a un wiko harry 2, son téléphone s'est arrêté alors qu'il restait 70% de batterie. Il lui demande sin code pin mais ce n'est pas la même interface que d'habitude. Il n'accepte pas le pin alors que nous sommes sur que c'est le bon. Ça nous est déjà arrivé il y a 3 semaines. Si on poursuit, il nous dit qu'il reste 10 essais et le téléphone reprendra ses paramètres d'usine. On a essayé d'autres codes, rien à faire. Il a redémarré à 0, en ayant perdu messages, applications.... j'aimerais bien ne pas en arriver là. Quelqu'un a-t-il une solution? Et d'où cela vient il, du téléphone, un virus ?
Merci de votre aide.