Mantis pour support utilisateur ?

Laura -  
 Laura -
Bonjour,

Est ce que Mantis peut etre utilisé pour la gestion d'incident ?
autrement dit, recevoir des tickets de bugs dans la fonction support ? ( et non pas les anomalies detectés suites au tests)

sinon quel outil simple connaissez vous pour ça ?

merci d'avance

3 réponses

  1.
    jordane45 Messages postés 30427 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   4 832
     
    Bonjour,

    Oui.
    Mantis est un bugtracker ... il sert donc bien à remonter les éventuels bugs sous forme de ticket mais on peut également définir différents types de tickets ( Bug, Incident, Amélioration... etc...)
    Tout est paramétrable.

    Et si tu as des doutes, il te suffit de l'installer et/ou d'aller sur la démo pour voir comment il fonctionne
    https://www.mantisbt.org/

    0
  2. Laura
     
    Super , donc il est utilisable pour la fonction support utilisateurs ,

    oui je vais l'installer , mais dernière question, a t il une fonction reporting ?

    Merci beaucoup pour votre réponse
    0
    1. jordane45 Messages postés 30427 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   4 832
       
      Cela fait longtemps que je ne l'ai pas utilisé... mais de mémoire il est possible d'ajouter des plugins
      y compris de reporting.
      La encore, la meilleur réponse est : Installe le et teste par toi même !
      0

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