Problème avec la touche Alt GR sous Word

Bonjour,
j'ai un problème que je ne vois évoqué nulle part et qui me parait spécial : lorsque je suis sous word, la touche alt gr pour obtenir @ par exemple, de même que les combinaisons diverses trouvées sur les forum pour la remplacer ne fonctionne pas, ou plutôt elle fonctionne une fois de temps en temps, mais jamais deux fois de suite ! Et si ce n'est pas aléatoire, je n'arrive pas à déterminer dans quelles conditions elle fonctionne . J'ai cru un moment que c'était lié au clavier, mais je l'ai changé et le problème reste le même. Quelqu'un peut-il m'éclairer ? Merci d'avance