Relances toujours par sms

Bonjour,
Ci après mon ancien message et à la suite mes questions.

"Un ami a ramené le matériel Bouygues à la boutique et a arrêté le prélèvement automatique car c'était son ex qui était titulaire de la box et donc cliente. Bouygues lui a envoyé hier un sms de facture impayée, or ce n'est pas lui le client. Qui doit payer cette facture?
Merci d'avance pour les réponses !"

Or, à ce jour nous sommes à la 3ème relance toujours par sms, et cette fois-ci ils parlent de procédure ?
Que faire? quoi dire?
Je sais que j'ai eu des réponses concernant le titulaire du compte en question et oui c'est bien au nom de son ex et c'est bien sa signature sur le contrat.
Donc pourquoi est-ce toujours lui qui reçois ces messages et pourquoi par sms?

Merci d'avance