Problème fnac

Bonjour
j'ai passé une commande à la FNAC avec un avoir de 80€ (provenant d'un sav d'une tablette à obsolescence programmé)
que j'ai annulé, mais la carte d'avoir que j'ai utilisé n'a pas été re-crédité du montant de l'achat annulé.
un bug lors de la créditation de ma carte d'avoir.
Sur twiter la fnac m'a dit qu'il avait re crédité ma carte. Je commande un livre mais il est indisponible (noté disponible en ligne).J'ai attendu mais il n'est jamais arrivé...Re belotte, ma carte d'avoir du retour sav a été débiter du livre non disponible.
j'ai appelé le sav (numéro taxé) la personne m'a dit que c'était réglé mais non, toujours pas, il me reste 50€ sur les 80€.
Je relate cela , c'est depuis octobre quand même que ce serpent a commencer!
Comment faire? Merci d'avance