Un colis Jom bloqué à Paris

Coucou! J'ai commandé un colis sur Joom et je regarde le suivi a peu près tous les 2 jours et, depuis le 30 octobre (nous sommes le 17 Novembre actuellement). Mon colis est bloqué à Paris...j'ai essayé de contacter Joom mais ils me répondent qu'ils ne peubent rien y faire. Pouvez vous m'expliquer ? Ca me dit plus précisément "custom clearance completed" puis que ca prendra de 2 a 4 jours pour compléter la livraison (toujours depuis le 30 octobre hein) donc voilà j'aimerais bien qu'on m'explique????