Colissimo international

Bonjour ma sœur habite aux îles marquises et c’est l’anniversaire de ma nièce dans quelque jour et on lui a envoyé un colis mais malheureusement il est arrivé au Canada au lieu de Polynésie française et le pire et que le colis a été livré à une adresse je ne sais pas où . J’ai fait une réclamation vendredi à la poste mais on est mardi et mon cas n’as toujours pas été traité et ils me demade de rappeler la semaine prochaine pour me mettre en relation avec l’international est ce normal que se soit long et que faire ?