Wish ne me rembourse pas

Bonjour voilà ma situation j'ai commander un fer à vapeur sur wish et il se trouve que mon appareil est d'effectueux et il fuit beaucoup, ça fais déjà un moment que je ne me suis fais plus rembourser et on me donne toujours le message que mon compte est considéré comme compte de remboursement à suivre.... Et quand je vais dans mon historique de commande et que je veux contacter le service clientèle on me dis que mon article prend 5 jours pour être expédié, es ce que je veux l'annuler ou changer d'article, je comprend rien et moi la seule chose que je chercher c'est être remboursé parce que je paye pas cher pour un truc qui fonctionne pas et qui en plus est d'effectueux... Aidez moi s'il vous plaît