Free injoignable

Fermé

Severine - 27 juil. 2019 à 12:18
Pierr10 Messages postés 12507 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 23 janvier 2025 - 13 sept. 2019 à 19:14

Bonjour,

ça fait 3 jours que la FREEBOX est bloquée sur étape 2. J'ai beau avoir un ticket d'incidence d'ouvert, free est inconnu pour avoir quelqu'un au téléphone et non un pseudo échange avec une boite vocale. Le téléphone de contact n'est plus actif et biensur impossible également de le modifier sur le site. Si quelqu'un un de free souhaite un jour me répondre qu'il me contacte rapidement car ça fait 15 ans que je suis chez vous et je suis à 2 doigts de résilier mon abonnement, je trouve inadmissible qu'on ne puisse pas avoir quelqu'un au téléphone

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3 réponses

Réponse 1 / 3

bazfile Messages postés 57078 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 janvier 2025 19 426
27 juil. 2019 à 12:28

Bonjour,
Contacte Free via https://assistance.free.fr/facetofree/

piedplat
27 août 2019 à 18:32

bonjour
il faut faire plusieurs fois le 3244 il n'ya aucun problème tu auras une personne qui t'ouvrira ticket incident.

Réponse 3 / 3

Pierr10 Messages postés 12507 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 180
12 sept. 2019 à 18:56

Bonjour,

Je voudrais juste apporter un témoignage :
J'ai actuellement des soucis de connexions/déconnexions avec ma Freebox : des déconnexions en rafale pendant quelques minutes, puis tout redevient normal pendant quelques heures ou quelques jours.

Après avoir essayé tout ce qui était possible pour améliorer la connexion, je me suis décidé à faire le 32 44. J'ai appelé aujourd'hui 12 septembre en milieu de matinée.
Pas d'attente. Je n'ai pas eu de personne physique à qui m'adresser. Un test de la ligne a été fait pendant quelques secondes. Résultat : ouverture d'un ticket.
Dans l'après_midi j'ai reçu un mail m'invitant à me connecter pour une prise de rendez-vous à mon domicile avec un technicien.
Donc demain 13 septembre, un technicien passera chez moi en début d'après-midi.

Je regrette certes de ne pas avoir eu une personne physique à qui m'adresser, mais je ne pouvais espérer mieux au niveau de l'intervention du technicien.

Maintenant, je n'attends pas de miracles. A moins que ce soit un super technicien qui détecte un problème que je n'ai pas vu (au niveau de la box par exemple), je crains fort que mes ennuis proviennent de la ligne elle-même. Autrement dit il faudrait une intervention d'Orange et ça ce serait un vrai miracle !

bazfile Messages postés 57078 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 janvier 2025 19 426
12 sept. 2019 à 19:04

Bonsoir Pier10,
Si le technicien ne trouve rien, tant que tu l'auras sous la main demande lui le déclenchement d'un ticket Gamot, tu vas me dire c'est quoi un ticket Gamot et bien c'est ça https://www.free.fr/assistance/1330.html
Bonne soirée.

Pierr10 Messages postés 12507 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 180 > bazfile Messages postés 57078 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 janvier 2025
12 sept. 2019 à 19:39

Bonsoir bazfile,

Bon conseil !
Merci.

brupala Messages postés 110847 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 23 janvier 2025 13 895 > bazfile Messages postés 57078 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 janvier 2025
Modifié le 12 sept. 2019 à 23:19

Salut,
ce n'est pas le technicien de terrain qui décide de l'ouverture d'un ticket chez Orange pour un défaut de ligne.
Il fait ses mesures côté DSLAM et côté client, répare si le défaut est au DSLAM Free ou à la freebox, remonte ses mesures au support et c'est le support qui ouvre un ticket chez Orange en fonction du résultat des mesures effectuées.
Free paye à Orange pour chaque ticket ouvert.

bazfile Messages postés 57078 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 janvier 2025 19 426
Modifié le 12 sept. 2019 à 23:30

Je sais tout ça; mais il peut suggérer dans son rapport le lancement d'un ticket Gamot, de toute façon demander ne coûte rien, on peut aussi demander à l'assistance de Free par le passé ils l'ont fait deux fois sur ma ligne, c'était aussi pour informer Pier10 de cette possibilité que beaucoup de gens ignorent.

Pierr10 Messages postés 12507 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 23 janvier 2025 5 180
13 sept. 2019 à 17:11

Salut !

Suite et peut-être fin.

L'intervention du technicien a duré environ 3/4 h.
Après différents tests (ligne, câble), le problème a été localisé sur la prise murale en T à l'arrivée de la ligne.
Le technicien l'a remplacée par une prise DTI (gratuit). Le débit est très sensiblement augmenté et il ne devrait plus y avoir de déconnexions. La ligne reste cependant sous surveillance pour quelques jours, jusqu'à la clôture du dossier.

C'est donc une intervention exemplaire, très rapide (un peu plus de 24 h après l'appel au 3244).

Dommage que Séverine (message initial) n'ait pas bénéficié d'un tel service. Ça aurait évité des énervements et des commentaires excessifs.

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