J’ai reçu ma Carte Sim mais elle veut pas s’activer

Bonjour,
Voici mon problème j’ai déjà poster un premier message qui n’a servie strictement à rien mon problème est le suivant j’ai commander une Carte Sim hier que j’ai reçu aujourd’hui mais le problème c’est que je devait être alerter dès que la Carte Sim serais envoyé mais j’ai rien reçu même un message que j’ai reçu ma Carte Sim rien du tout et le problème c’est que je suis bloquée
Je peut pas activer ma carte de Sim tant que le suivi indique pas que ma carte sim a était reçu dans le suivi c’est marquer à préparation alor que j’ai reçu ma Carte Sim comment faire pour pouvoir l’activer car je suis bloquer je peut pas activer ma carte sim. Merci c’est urgent