Le clavier de mon PC portable ne fonctionne plus

Résolu/Fermé
Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 - 3 mai 2019 à 13:25
Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 - 13 mai 2019 à 16:43
Bonjour,
depuis quelques temps, le clavier de mon Acer Aspire E 17 fonctionne 1 fois sur 50 (pas pratique pour travailler, mais 1 fois sur 50 ça exclue un problème de hardware ?).

Niveau software, comme c'est un PC sur lequel j'ai fait une réinstallation de Windows 10, je n'ai que peu de logiciels qui pourraient entrer en conflit avec le clavier; dans les programmes du panneau de config j'ai :
-Acer Quick Access (que j'ai installé récemment, et j'avais déjà le pb de clavier avant)
-Assistant mise à jour de Windows 10
-Ccleaner
-Malwarebytes version 3.7.1.2839
-Mozilla Firefox 64.0.2(x64 fr)
-Realtek High Definition Audio Driver
-Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4023057)
-Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4480730)
et c'est tout


Les différents tests que j'ai réalisé :
-J'ai regardé au niveau des drivers de mon clavier, après analyse, j'ai le message "drivers à jour".
-J'ai vérifié les drivers concernant le modèle de mon PC portable sur le site Acer ( https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5574?b=1&pn=NX.MS3EF.003 ).
-J'ai vérifié que Windows Update était à jour (OK).
-J'ai vérifié avec l'utilitaire Windows de détection de problèmes sur les périphériques (rien à signaler).
-J'ai installé la dernière version du BIOS pour Acer (soit la 1.08).
-J'ai "désinstallé" (de façon software) mon clavier, reboot, je le retrouve bien (mais le clavier ne fonctionne toujours pas).
-Je peux accéder au BIOS et y faire les changements nécessaires, mais dès que j'arrive au niveau de la saisie de mot de passe Windows, le clavier ne répond plus (je pense vraiment que c'est un problème au niveau software).
-J'ai aussi essayé de reboot en safe mode pour voir si mon clavier fonctionne, mais là, Windows m'indique "mot de passe incorrect" alors que quand je reboot en mode normal et que je saisie le même mot de passe, j'accède à mon PC (du coup je ne peux pas tester en safe mode).


J'avoue que là, je ne sais plus trop quoi essayer, si vous avez des idées, je suis preneur.
PS : je poste ce message depuis un autre ordinateur pour ne pas à avoir à rédiger via le clavier visuel ...

Configuration: Windows / Chrome 74.0.3729.131

A voir également:

49 réponses

billmaxime Messages postés 48790 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 27 janvier 2023 5 948
5 mai 2019 à 21:59
re

encore en complément de mon message précédent >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36005429-le-clavier-de-mon-pc-portable-ne-fonctionne-plus?page=2

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

dézippe le avec 7zip

exécute le >> SetupSerialIO.exe en tant qu'administrateur (clic droit)



dit moi ce que ça donne avec le clavier

@+
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Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 1
5 mai 2019 à 22:26
Malheureusement, toujours pas; l'installation s'est bien déroulée, mais ce satané clavier n'en fait qu'à sa tête.
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billmaxime Messages postés 48790 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 27 janvier 2023 5 948
5 mai 2019 à 22:48
re

je viens de lire/relire 1 partie de nos messages, et au vu de la réponse "diplomatique" de chez Acer, comme tu as mis le Bios à jour etc..., je ne vois que la réinstallation de W10

je vois dans les rapports que tu as cette version >> Platform: Windows 10 Home Version 1809 17763.437 (X64) Langue: Français (France)

perso, sur 1 de mes W10, j'ai la >> Platform: Windows 10 Home Version 1809 17763.475 (X64) Langue: Français (France)

fait les MAJ via Windows Update dans paramètres et sécurité

PS: dit moi ce que ça donne (MAJ et/ou réinstallation)

@+
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Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 1
6 mai 2019 à 14:13
J'ai fait la maj via windows update, mais ça n'a rien changé, j'ai donc réinstallé win10.
Infos sur le win10 installé :

dism /Get-WimInfo /WimFile:M:\sources\install.esd /index:1

Outil Gestion et maintenance des images de déploiement
Version : 10.0.17763.1

Détails pour l’image : M:\sources\install.esd

Index : 1
Nom : Windows 10 Famille
Description : Windows 10 Famille
Taille : 14 617 533 985 octets
Peut être démarré par WIM : Non
Architecture : x64
Couche HAL : <non défini>
Version : 10.0.17763
Version du Service Pack : 379
Niveau du Service Pack : 0
Édition : Core
Installation : Client
Type de produit : WinNT
Suite de produits : Terminal Server
Racine système : WINDOWS
Répertoires: 22425
Fichiers : 99596
Création : 12/03/2019 - 09:13:45
Modification : 30/04/2019 - 22:03:23
Langues :
fr-FR (Par défaut)

L’opération a réussi.


J'ai ensuite fait les maj via windows update.




J'ai vérifié, toujours ce clavier standard PS/2 en "fonctionne correctement" selon windows, mais non ...
(que ce soit en recherche automatique ou via windows update, les pilotes trouvés sont toujours ceux en version 10.0; je vais voir par la suite pour installer manuellement les 20.0 que @billmaxime a trouvé via le site CloudDrivers).
Par contre, ce qui est étrange, c'est que je viens de remarquer qu'en passant/ressortant du mode veille, je récupère le clavier (alors c'est pas l'idéal, mais entre ça et la clavier visuel ;) ).

Si quelqu'un a une idée de pourquoi au boot, je n'ai pas le clavier, mais en sortant du mode veille, si, je serais ravi de la connaître.
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billmaxime Messages postés 48790 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 27 janvier 2023 5 948
6 mai 2019 à 19:24
salut

Par contre, ce qui est étrange, c'est que je viens de remarquer qu'en passant/ressortant du mode veille, je récupère le clavier

tu ne sais pas si c'était pareil avant de réinstaller W10?

1 peu comme avec le mode MSE où le clavier fonctionnait, et pas en mode "normal"

@+
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Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 1
Modifié le 7 mai 2019 à 11:25
Alors attention, là ça devient (encore) plus étrange.
Avant la réinstallation win10, si je bootais et que le clavier ne fonctionnait pas, ça se traduisait par aucune touche fonctionnelle lors de la saisie du mot de passe, et lorsque je passais/sortais du mode veille, je récupérais la touche maj (je pouvais voir la phrase windows me l'indiquant) mais pas saisir mon mot de passe (composé de lettres et caractères spéciaux).
Et lorsque je mettais mon mot de passe via le clavier visuel, dans windows (toujours après ce passage/sortie du mode veille) j'avais accès au clavier (pour les 3/4 fois où j'ai essayé cette méthode).

Mais là, j'avoue que ça devient n'importe quoi, comment rechercher ce genre de choses; expliquer un problème comme ça, avec ces bizarreries "très" précises ... Je crois que je suis condamné à vivre avec ce bug de clavier.
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billmaxime Messages postés 48790 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 27 janvier 2023 5 948
7 mai 2019 à 19:37
salut

là, c'est moi qui "bug" :)

je n'ai encore jamais rencontré ce genre de souci sur 1 pc...

quand tu as réinstallé W10, tu as bien choisis l'option "supprimer tout"?

je me demande s'il n'y a quand même pas 1 problème matériel...

@+
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Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 1
7 mai 2019 à 21:09
Oui j'ai bien fait tout supprimer, j'en ai même profité pour mettre le PC à mon nom (et pas à celui de mon frère) et enlever le mdp pour faciliter les tests (j'en remettrai un plus tard).
J'avoue que je ne comprends pas moi même, je ne prétends pas connaître toutes les subtilités de windows mais bon, un service/processus qui gérerait le clavier en sortie du mode veille et pas au boot ????
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billmaxime Messages postés 48790 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 27 janvier 2023 5 948
7 mai 2019 à 21:15
re

je dirai qu'il serait intéressant de savoir l'utilisation que ton frère a faite du pc, car tu as réinstallé Windows "proprement" etc..., et le pc continue de "délirer" de la même manière qu'avant la réinstallation...

je pense que c'est 1 souci matériel à ce niveau,et non plus 1 souci de Windows

@+
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Debutant en webmastering Messages postés 401 Date d'inscription lundi 6 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 janvier 2021 1
Modifié le 13 mai 2019 à 16:45
ça vient clairement de windows, car en bootant sur ma version d'ubuntu, j'ai aucun problème avec mon clavier/touchpad.
Bref, étant donné que mon frère a changé de pc, je vais continuer de travailler sur cet ordinateur mais sous linux et passer outre ce problème.
Merci pour l'aide et j'espère que ce post (bien fourni niveau solutions) servira à d'autres personnes.

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