Le clavier de mon PC portable ne fonctionne plus
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Bonjour,
depuis quelques temps, le clavier de mon Acer Aspire E 17 fonctionne 1 fois sur 50 (pas pratique pour travailler, mais 1 fois sur 50 ça exclue un problème de hardware ?).
Niveau software, comme c'est un PC sur lequel j'ai fait une réinstallation de Windows 10, je n'ai que peu de logiciels qui pourraient entrer en conflit avec le clavier; dans les programmes du panneau de config j'ai :
Les différents tests que j'ai réalisé :
J'avoue que là, je ne sais plus trop quoi essayer, si vous avez des idées, je suis preneur.
PS : je poste ce message depuis un autre ordinateur pour ne pas à avoir à rédiger via le clavier visuel ...
depuis quelques temps, le clavier de mon Acer Aspire E 17 fonctionne 1 fois sur 50 (pas pratique pour travailler, mais 1 fois sur 50 ça exclue un problème de hardware ?).
Niveau software, comme c'est un PC sur lequel j'ai fait une réinstallation de Windows 10, je n'ai que peu de logiciels qui pourraient entrer en conflit avec le clavier; dans les programmes du panneau de config j'ai :
-Acer Quick Access (que j'ai installé récemment, et j'avais déjà le pb de clavier avant)
-Assistant mise à jour de Windows 10
-Ccleaner
-Malwarebytes version 3.7.1.2839
-Mozilla Firefox 64.0.2(x64 fr)
-Realtek High Definition Audio Driver
-Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4023057)
-Update for Windows 10 for x64-based Systems (KB4480730)
et c'est tout
Les différents tests que j'ai réalisé :
-J'ai regardé au niveau des drivers de mon clavier, après analyse, j'ai le message "drivers à jour".
-J'ai vérifié les drivers concernant le modèle de mon PC portable sur le site Acer ( https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/5574?b=1&pn=NX.MS3EF.003 ).
-J'ai vérifié que Windows Update était à jour (OK).
-J'ai vérifié avec l'utilitaire Windows de détection de problèmes sur les périphériques (rien à signaler).
-J'ai installé la dernière version du BIOS pour Acer (soit la 1.08).
-J'ai "désinstallé" (de façon software) mon clavier, reboot, je le retrouve bien (mais le clavier ne fonctionne toujours pas).
-Je peux accéder au BIOS et y faire les changements nécessaires, mais dès que j'arrive au niveau de la saisie de mot de passe Windows, le clavier ne répond plus (je pense vraiment que c'est un problème au niveau software).
-J'ai aussi essayé de reboot en safe mode pour voir si mon clavier fonctionne, mais là, Windows m'indique "mot de passe incorrect" alors que quand je reboot en mode normal et que je saisie le même mot de passe, j'accède à mon PC (du coup je ne peux pas tester en safe mode).
J'avoue que là, je ne sais plus trop quoi essayer, si vous avez des idées, je suis preneur.
PS : je poste ce message depuis un autre ordinateur pour ne pas à avoir à rédiger via le clavier visuel ...
Configuration: Windows / Chrome 74.0.3729.131
A voir également:
- Clavier pc portable ne fonctionne plus windows 10
- Windows 10 ne démarre plus - Guide
- Clé d'activation windows 10 - Guide
- Télécharger clavier arabe - Télécharger - Divers Web & Internet
- Réinitialiser pc portable - Guide
- Pc portable lent - Guide
49 réponses
re
ok, et le clavier ne fonctionne toujours pas en mode normal, mais fonctionne en mode sans échec
@+
ok, et le clavier ne fonctionne toujours pas en mode normal, mais fonctionne en mode sans échec
@+
re
on m'a conseillé ceci https://support.microsoft.com/en-us/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
perso, je sauvegarderai mes documents etc... et réinstallerai "proprement" W10
dit moi ce que tu en penses
@+
on m'a conseillé ceci https://support.microsoft.com/en-us/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
perso, je sauvegarderai mes documents etc... et réinstallerai "proprement" W10
dit moi ce que tu en penses
@+
re
c'est déjà une clean install de windows
ok, mais il restait 2 fichiers d"Avast non supprimés
comment as-tu procédé pour l'installation de W10
PS: ton pc à quel âge?
@+
c'est déjà une clean install de windows
ok, mais il restait 2 fichiers d"Avast non supprimés
comment as-tu procédé pour l'installation de W10
PS: ton pc à quel âge?
@+
tu es sûr que ce ne sont pas seulement les setup d'installation d'avast qui sont présents dans mon dossier de téléchargements et dans le dossier que j'ai créé et dans lequel je mets toutes les opérations effectuées pour fix ? Concernant le PC, la date affichée par [systeminfo | find /i "bios"] est le 28/10/2015.
salut
voici où se situaient les restes d'Avast:
2019-05-01 11:20 - 2019-05-01 13:01 - 000000077 _____ C:\WINDOWS\system32\Drivers\aswSP.sys.sum
2019-05-01 13:15 - 2019-01-10 18:51 - 000000000 ____D C:\ProgramData\AVAST Software
ShellIconOverlayIdentifiers: [00asw] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier
comme ton pc est de 2015, je trouve que tu as beaucoup de soucis, le touchpad qui ne fonctionne plus etc...
le pc à déjà été "démonté" pour 1 nettoyage?
@+
voici où se situaient les restes d'Avast:
2019-05-01 11:20 - 2019-05-01 13:01 - 000000077 _____ C:\WINDOWS\system32\Drivers\aswSP.sys.sum
2019-05-01 13:15 - 2019-01-10 18:51 - 000000000 ____D C:\ProgramData\AVAST Software
ShellIconOverlayIdentifiers: [00asw] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier
comme ton pc est de 2015, je trouve que tu as beaucoup de soucis, le touchpad qui ne fonctionne plus etc...
le pc à déjà été "démonté" pour 1 nettoyage?
@+
Comme je l'ai dit précédemment, je l'ai récupéré de mon frère, je ne sais pas ce qu'il en a fait, mais quand j'ai vu que le PC refusait de boot windows et qu'en bootant sur l'iso de ma clé ubuntu, j'ai compris que c'était quand même important. J'ai ouvert le PC une fois pour enlever la pile de la carte mère, mais sans plus (donc non, pas de nettoyage).
Concernant Avast je trouve ça assez étrange, puisqu'en effet, au début j'ai installé avast, mais quand j'ai vu qu'il y'avait conflit avec windows defender, j'ai suivi la procédure de désinstallation depuis leur site officiel ... (du coup je me pose des questions concernant avast).
Concernant Avast je trouve ça assez étrange, puisqu'en effet, au début j'ai installé avast, mais quand j'ai vu qu'il y'avait conflit avec windows defender, j'ai suivi la procédure de désinstallation depuis leur site officiel ... (du coup je me pose des questions concernant avast).
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re
comme tu as réinstallé W10 et que le clavier fonctionne en MSE mais pas en mode "normal", je pense que c'est Windows qui a 1 souci et que ce n'est pas matériel...
fait ceci:
1) crée 1 point de restauration (nomme le de ton prénom par exemple)
2) fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud >> https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/8153-driverscloud/
PS: poste l'URL de la page de recherche des pilotes via 1 copier/coller dans ta réponse
si tu as des questions...
@+
comme tu as réinstallé W10 et que le clavier fonctionne en MSE mais pas en mode "normal", je pense que c'est Windows qui a 1 souci et que ce n'est pas matériel...
fait ceci:
1) crée 1 point de restauration (nomme le de ton prénom par exemple)
2) fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud >> https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/8153-driverscloud/
PS: poste l'URL de la page de recherche des pilotes via 1 copier/coller dans ta réponse
si tu as des questions...
@+
re
le lien que tu as posté est le résumé de ta config, il faut que tu cliques sur "mes pilotes"(en haut de page) et que tu postes le l'URL de la page de la recherche des pilotes
@+
le lien que tu as posté est le résumé de ta config, il faut que tu cliques sur "mes pilotes"(en haut de page) et que tu postes le l'URL de la page de la recherche des pilotes
@+
autant pour moi, je pensais que le lien résumait tout
https://www.driverscloud.com/fr/services/57733177-60/trouver-les-pilotes
https://www.driverscloud.com/fr/services/57733177-60/trouver-les-pilotes
re
ok, dans la page de recherche des pilotes, tu as 1 légende, et celui-ci est mal installé
clique sur la capture d'écran si besoin
télécharge le pilote sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne (erreur etc...)
@+
ok, dans la page de recherche des pilotes, tu as 1 légende, et celui-ci est mal installé
clique sur la capture d'écran si besoin
télécharge le pilote sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne (erreur etc...)
@+
essai d'appuyer sur reset cad laisser ton doigt sur eteindre il va se réalumer tu appuyer sur mode sans echec et il doit redemarer.
Bonne chance du me diras si marche
Bonne chance du me diras si marche
re
je ne sais pas si tu as tenté l'installation du pilote, mais celui de Driverscloud à 1 version plus récente que celui du site du constructeur
Driverscloud >>
Intel Intel(R) Trusted Execution Engine Interface
Pilote du 11/10/2015 TEXI_Win7_8.1_10_2.0.0.1094
site du constructeur >> Intel TXE pilote 2015/11/25 Version: 1.1.0.1064
@+
je ne sais pas si tu as tenté l'installation du pilote, mais celui de Driverscloud à 1 version plus récente que celui du site du constructeur
Driverscloud >>
Intel Intel(R) Trusted Execution Engine Interface
Pilote du 11/10/2015 TEXI_Win7_8.1_10_2.0.0.1094
site du constructeur >> Intel TXE pilote 2015/11/25 Version: 1.1.0.1064
@+
Les 2 setup ont échoué, voici les logs du dernier utilisé (à savoir Driverscloud >>
Intel Intel(R) Trusted Execution Engine Interface
Pilote du 11/10/2015 TEXI_Win7_8.1_10_2.0.0.1094)
https://www.cjoint.com/c/IEfoqpYhuf5
Intel Intel(R) Trusted Execution Engine Interface
Pilote du 11/10/2015 TEXI_Win7_8.1_10_2.0.0.1094)
https://www.cjoint.com/c/IEfoqpYhuf5
re
au vu de la "non reconnaissance " de ton MDP en MSE, plus le clavier et le touchpad qui ne fonctionne pas, perso je réinstallerai W10
dans la recherche des pilotes, il n'y a rien pour le clavier
donne moi l'identifiant du périphérique du clavier >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
au vu de la "non reconnaissance " de ton MDP en MSE, plus le clavier et le touchpad qui ne fonctionne pas, perso je réinstallerai W10
dans la recherche des pilotes, il n'y a rien pour le clavier
donne moi l'identifiant du périphérique du clavier >> https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique
PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse
@+
re
télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip
ouvre le dossier dézippé
clique droit sur >> keyboard.inf >> installer
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne pour le clavier
@+
télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici
dézippe le avec 7zip
ouvre le dossier dézippé
clique droit sur >> keyboard.inf >> installer
redémarre le pc et dit moi ce que ça donne pour le clavier
@+
"pas d'informations de signature numérique", dis-moi si ça devient trop compliquer pour cette histoire de clavier, je retenterais une réinstallation du win10 (en espérant moins galérer pour avoir un windows update fonctionnel ...) .
re
pas d'informations de signature numérique
l'installation a échouée?
fait 1 double clic sur le périphérique du clavier dans le gestionnaire de périphériques, et regarde ce qu'il y a dans "général"
ce périphérique fonctionne correctement, code d'erreur etc...
@+
pas d'informations de signature numérique
l'installation a échouée?
fait 1 double clic sur le périphérique du clavier dans le gestionnaire de périphériques, et regarde ce qu'il y a dans "général"
ce périphérique fonctionne correctement, code d'erreur etc...
@+
re
en complément de mon message précédent >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36005429-le-clavier-de-mon-pc-portable-ne-fonctionne-plus?page=2#48
je viens de trouver ce topic >> https://translate.google.com/translate?sl=auto&hl=fr&u=https%3A%2F%2Fcommunity.acer.com%2Fen%2Fdiscussion%2F398249%2Faspire-e17-es1-711-p3lv-keyboard-problem
PS: il est de 2015 et publier en 2018
ATTENTION: je ne sais pas si tu vas réinstaller W10 ou mettre ton bios à jour
dans les 2 cas, branche le pc sur le secteur pour ne pas avoir de coupure de courant (batterie faible)
@+
en complément de mon message précédent >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36005429-le-clavier-de-mon-pc-portable-ne-fonctionne-plus?page=2#48
je viens de trouver ce topic >> https://translate.google.com/translate?sl=auto&hl=fr&u=https%3A%2F%2Fcommunity.acer.com%2Fen%2Fdiscussion%2F398249%2Faspire-e17-es1-711-p3lv-keyboard-problem
PS: il est de 2015 et publier en 2018
ATTENTION: je ne sais pas si tu vas réinstaller W10 ou mettre ton bios à jour
dans les 2 cas, branche le pc sur le secteur pour ne pas avoir de coupure de courant (batterie faible)
@+
"Ce périphérique fonctionne correctement", pas grave.
En effet, avant de créer ce topic, j'étais aussi tombé sur ce post, j'ai essayé de mon côté de mettre à jour les pilotes du clavier, soit je "désinstallais l'appareil" et au boot suivant je récupérais le clavier, mais non, toujours dysfonctionnel.
J'ai donc contacté le support Acer pour savoir quel BIOS je devais prendre parmi les 5, et j'ai eu cette superbe réponse "bah j'sais pas, prenez le plus récent" ... ce que j'ai fait, mais toujours rien.
Dans tous les cas, je pense réinstaller (encore une fois) win10.
Merci pour votre aide, et surtout à @billmaxime qui a été d'une patience incomparable.
En effet, avant de créer ce topic, j'étais aussi tombé sur ce post, j'ai essayé de mon côté de mettre à jour les pilotes du clavier, soit je "désinstallais l'appareil" et au boot suivant je récupérais le clavier, mais non, toujours dysfonctionnel.
J'ai donc contacté le support Acer pour savoir quel BIOS je devais prendre parmi les 5, et j'ai eu cette superbe réponse "bah j'sais pas, prenez le plus récent" ... ce que j'ai fait, mais toujours rien.
Dans tous les cas, je pense réinstaller (encore une fois) win10.
Merci pour votre aide, et surtout à @billmaxime qui a été d'une patience incomparable.
Je tiendrais au courant sur l'avancée du problème, mais là, un peu de repos. à la prochaine et merci pour toute l'aide apportée.