Clavier souris bloqués au démarrage de Windows 10
Depuis hier soir, où le pc a réalisé une mise à jour puis redémarré, la souris et le clavier deviennent inactifs au démarrage de Windows. Je m'explique :
Ils fonctionnent très bien jusqu'au moment où le logo Windows apparaît, puis les leds du clavier et le faisceau de la souris s'éteignent. De ce fait, je suis bloqué sur l'écran d'accueil (photo avec l'heure en bas à droite), et je ne peux rien faire puisque que le clavier et la souris deviennent inactifs.
J'ai tenté du diverses option en accédant en Option de démarrage avec Alt + F10 après avoir éteint le pc de force avec le bouton d'alimentation : réinitialiser, réparer, annuler les dernières mises à jour....
J'ai tenté aussi le sfc /scannow, qui ne fonctionne pas non plus
Bref rien à faire, et bien sûr je n'avais pas fais de sauvegarde....
Auriez vous une idée de comment corriger ce problème ?
Merci beaucoup d'avance pour vos réponses
Bonne journée,
Théo
15 réponses
Suite à une mise à jour Windows, le clavier et la souris deviennent inactifs au démarrage après l’apparition du logo, bloquant l’accès à l’interface et empêchant toute interaction. Des solutions préconisées incluent un redémarrage en mode sans échec pour désinstaller la mise à jour problématique et réinstaller les pilotes clavier et souris via le gestionnaire de périphériques. En cas d’impossibilité d’accès, les commandes en ligne permettent de supprimer le hotfix, puis d’utiliser DISM ou pnputil pour retirer des pilotes erronés et forcer l’installation de drivers génériques après le redémarrage. D'autres pistes impliquent des réglages dans le BIOS, notamment le Secure Boot ou les options USB pour le support clavier, avec des vérifications à effectuer selon le matériel.
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Je vois deux possibilités:
1. Tenter un redémarrage en mode sans échec, désinstaller la mise à jour défectueuse, supprimer et réinstaller les drivers clavier et souris depuis le gestionnaire de périphérique.
2. Si le mode sans échec est inaccessible, depuis l'invite de commande, tenter de supprimer la mise à jour:
- utiliser la commande pour afficher les hotfix : systeminfo.exe
- utiliser la commande wusa pour supprimer le hotfix défectueux :
wusa /uninstall /kbxxxx /quiet /norestart
(remplacer kbxxxx par le nom du hotfix)
- si la commande wusa bloque, utiliser les commandes dism:
dism / online / get-packages / format: table
dism / Online / Remove-Package / PackageName: kbxxxx
(remplacer kbxxxx par le nom du hotfix)
Ensuite toujours en ligne de commande tenter de supprimer les drivers:
- Trouver le driver avec les commandes:
cd windows\system32
pnputil.exe -e
- Supprimer le mauvais driver
pnputil.exe /delete-driver mauvaisdriver.inf /force
(remplacer mauvaisdriver.inf par le nom du driver a supprimer)
Après un redémarrage, voir si windows installe des drivers génériques qui soient accessibles.
La procédure est hard mais je vois pas d'autre solution, sinon réinstaller windows.
