Dysfonctionnement total de mon wiko view

bonjour ,

c'est pour vous demander voter aide
mon wiko view ne fonctionne plus du tout correctement acheté il y a quelques mois .
il tape sur chaque applications et tape tout ce qu'il se trouve sur l'écran .
j'ai donc suivi un processus pour les wiko c'est à dire une fois le téléphone éteint cliquer sur le bouton volume bas puis le bouton éteindre puis une page s'ouvre pour pouvoir réinitialiser le téléphone une fois fait cela ne change strictement rien .
il est peut-être atteint d'un virus mais j'ai télécharger de nombreux anti-virus mais rien n'y fais malheureusement .j'ai donc réinitialiser le téléphone à partir des paramètres du téléphone afin de rétablir la configuration d'usine , encore une fois cela ne change rien .
le téléphone ne fonctionne pas du tout correctement !
pourriez-vous m'aider s'il vous plait merci d'avance