Connexion impossible au NEUF
septphil
-
septphil -
septphil -
Bonjour,
1) Ouverture d'une ligne chez France télécom en zone dégroupée (déménagement)
2) Résiliation chez France télécom peu après (prix élevé et pas annoncé clairement)
2) Abonnement en Dégroupage total chez neuf (reprise de la ligne)
4) Impossibilité de se connecter
5) Des dizaines d'appels au service technique et une lettre recommandée pour finir (pas d'accusé de réception depuis plus de 10 jours !)
Ma fille essaie désespérément d'obtenir une connexion avec sa neuf box, mais sans résultat. Après des dizaines d'appels au service technique ils l'ont fait tourner en rond. Le modem fonctionne (testé chez le voisin), mais chez-elle le voyant DSL ne s'allume pas, la ligne n'est donc pas active quoi qu'elle ait été activée par neuf qui le confirme sans cesse et lui font 36 "déblocages de lignes" à distance parfaitement inutiles.
Alors, je ne vois que 3 problèmes qui pourraient subsister: 1) les prises téléphoniques sont HS. 2) la ligne téléphonique est physiquement coupée ou dégradée 3) France télécom aurait bloqué l'accès puisque ma fille a d'abord fait appel à eux pour ouvrir une ligne puis l'arrêter aussitôt en raison des tarifs élevés au bout de 3 mois, mais pas clairement annoncés par téléphone.
Ma fille est bloquée et privée d'internet et de télé (le propriétaire lui a installé une antenne bidon), elle souffre mal cette situation qui perdure depuis plus de 3 mois après s'être battue d'abord avec le propriétaire de son appartement, et maintenant avec NEUF qui ne sont pas pressés de résoudre son problème, alors qu'ils ont soi-disant un historique de ses nombreux appels téléphonique au service technique!
Auriez-vous une solution à lui proposer ?
MERCI
Philippe
1) Ouverture d'une ligne chez France télécom en zone dégroupée (déménagement)
2) Résiliation chez France télécom peu après (prix élevé et pas annoncé clairement)
2) Abonnement en Dégroupage total chez neuf (reprise de la ligne)
4) Impossibilité de se connecter
5) Des dizaines d'appels au service technique et une lettre recommandée pour finir (pas d'accusé de réception depuis plus de 10 jours !)
Ma fille essaie désespérément d'obtenir une connexion avec sa neuf box, mais sans résultat. Après des dizaines d'appels au service technique ils l'ont fait tourner en rond. Le modem fonctionne (testé chez le voisin), mais chez-elle le voyant DSL ne s'allume pas, la ligne n'est donc pas active quoi qu'elle ait été activée par neuf qui le confirme sans cesse et lui font 36 "déblocages de lignes" à distance parfaitement inutiles.
Alors, je ne vois que 3 problèmes qui pourraient subsister: 1) les prises téléphoniques sont HS. 2) la ligne téléphonique est physiquement coupée ou dégradée 3) France télécom aurait bloqué l'accès puisque ma fille a d'abord fait appel à eux pour ouvrir une ligne puis l'arrêter aussitôt en raison des tarifs élevés au bout de 3 mois, mais pas clairement annoncés par téléphone.
Ma fille est bloquée et privée d'internet et de télé (le propriétaire lui a installé une antenne bidon), elle souffre mal cette situation qui perdure depuis plus de 3 mois après s'être battue d'abord avec le propriétaire de son appartement, et maintenant avec NEUF qui ne sont pas pressés de résoudre son problème, alors qu'ils ont soi-disant un historique de ses nombreux appels téléphonique au service technique!
Auriez-vous une solution à lui proposer ?
MERCI
Philippe
A voir également:
- Connexion impossible au NEUF
- Gmail connexion - Guide
- Connexion chromecast - Guide
- France connect connexion - Guide
- Connexion aliexpress impossible - Forum Services en ligne
- Www.youtube.com n'autorise pas la connexion. ✓ - Forum HTML
2 réponses
j'ai eu des problème a peu près similiaires avec neuf;j'avais de l'ADSL mais pas de téléphone;
-j'ai acheté de nouveaux téléphones avec branchement sur la neuf box
-j'ai changé le cable ADSL de la connexion france télécom à la neuf box
-j'ai demandé à france télécom de vérifier ma ligne du central au boitier d'arrivée chez moi -ce qui fut fait -
-france télécom a néanmoins "écrasé ma ligne" en me réabonnant d'office me facturant au passage 55 euros d'ouverture de ligne;j'ai donc vu l'ADSL disparaitre de la neuf;
je me suis donc retrouvé avec une ligne france télécom et plus d'internet
neuf contacté m'a confirmé cet écrasement ainsi que le 1013 et 1014
il a fallu attendre quinze jours pour que neuf réactive ma ligne à ma demande mais si j'avais de l'ADSL je n'avais toujours pas de téléphone;les appels ont été nombreux et pas souvent efficaces;le courrier reste lettre morte;
finalement il s'agissait d'un problème de réseaux spécifique à neuf lequel une fois activé m'a donné satisfaction; essayez de le leur demander s'ils ont bien activé votre ligne après avoir vérifié vos cables et connexions ; pourquoi ne pas faire appel à un service de téléphonie qui vérifiera l'état de votre installation (ce que j'ai fait)
bon courage car il en faut
-j'ai acheté de nouveaux téléphones avec branchement sur la neuf box
-j'ai changé le cable ADSL de la connexion france télécom à la neuf box
-j'ai demandé à france télécom de vérifier ma ligne du central au boitier d'arrivée chez moi -ce qui fut fait -
-france télécom a néanmoins "écrasé ma ligne" en me réabonnant d'office me facturant au passage 55 euros d'ouverture de ligne;j'ai donc vu l'ADSL disparaitre de la neuf;
je me suis donc retrouvé avec une ligne france télécom et plus d'internet
neuf contacté m'a confirmé cet écrasement ainsi que le 1013 et 1014
il a fallu attendre quinze jours pour que neuf réactive ma ligne à ma demande mais si j'avais de l'ADSL je n'avais toujours pas de téléphone;les appels ont été nombreux et pas souvent efficaces;le courrier reste lettre morte;
finalement il s'agissait d'un problème de réseaux spécifique à neuf lequel une fois activé m'a donné satisfaction; essayez de le leur demander s'ils ont bien activé votre ligne après avoir vérifié vos cables et connexions ; pourquoi ne pas faire appel à un service de téléphonie qui vérifiera l'état de votre installation (ce que j'ai fait)
bon courage car il en faut
